近日，
北京的鄭女士向記者反映，
今年 10 月 8 日，
她登錄優酷視頻 App 時發現一則會員扣費通知。
她經過查詢才得知：
自 2018 年 8 月以來，
在她不知情的情況下，
優酷每個月都會從她支付寶中扣 15 元的會員費，
已經持續扣費 5 年 2 個月，
總計金額 915 元。
這該怎麽辦？
發現當日，
鄭女士打電話向優酷客服申訴，
希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，
一共 915 元。
據鄭女士回憶，
她 2018 年 7 月爲了上傳一段視頻
開通了優酷會員，
當時并不知道有會員續費功能，
那個月過後再沒用過優酷平台的會員權益，
但優酷卻開始每月自動扣款。
鄭女士表示，
雖然她在發現問題後立即關了會員續費項目，
但 5 年時間内她一共被自動扣除 915 元。
鄭女士告訴記者，
自動扣款期間，
優酷從沒發送過任何顯著信息提醒她扣款，
她是打開優酷視頻 App 後自己發現的。
" 也就是說，
如果不登錄優酷視頻 App，
用戶就不知道自己是否在被扣款。"
8 日下午，
鄭女士以《網絡交易監督管理辦法》相關規定——
" 網絡交易經營者采取自動續費方式提供服務的，
應當在自動續費日期前五日，
以顯著方式提醒消費者注意 " 爲依據，
打電話向優酷客服提出申訴，
要求優酷方退還 5 年期間自動扣除的會員費。
鄭女士說，
優酷的第一次回應以
"4 月份登錄了一次賬号，
使用了一次搜索功能 " 爲理由，
拒絕了鄭女士退還 5 年全額會員費的訴求，
稱隻能退 5 個月的會員費。
鄭女士認爲，
她并未使用會員權益，
所以有權要求全額退款。
10 月 12 日，
優酷平台回電鄭女士，
表示願意退還 44 個月的會員費 660 元，
遭到鄭女士的拒絕。
同日，記者緻電優酷客服，
對方表示會認真考慮鄭女士退還全款的需求，
最後具體的退還金額仍在協商中。
10 月 13 日，
記者從鄭女士處獲悉，
當前優酷平台稱已核實鄭女士的情況屬實，
訴求合理。
已經聯系用戶退還全額 61 個月的會員費，
共計 915 元，預計 3 個工作日到賬。
