10 月 7 日，央視著名主持人張澤群在社交平台連發 6 條動态，實名舉報北京市朝陽區法院 12368 訴訟服務熱線存在外包行爲，同時舉報朝陽區法院南磨坊法庭法官付某對犯罪行爲包庇縱容，枉法審理，存在違法違規行爲，相關話題沖上微博熱搜第一。
文中寫到，本人（十二屆全國人大代表）實名舉報：北京市朝陽區法院 12368 訴訟服務熱線外包，工作人員竟然不知道 " 合議庭 " 是什麽，存在失職行爲。朝陽區法院南磨房法庭付豔法官，對犯罪行爲包庇縱容，枉法審理有違法違規行爲。
此前，張澤群曾發文稱：記者，爲民衆打更；媒體，爲社會監督。繼續反映問題，維護公平正義。再不糾正錯誤，公開點名批評。
7 日下午，記者就此事聯系北京市朝陽區人民法院宣傳部門，一位負責人表示，" 您說的這個情況我現在不清楚，我得去核實一下有沒有這個事兒。"
據央視網信息顯示，張澤群爲中央電視台綜藝頻道主持人，十二屆全國人大代表。1988 年央視首屆節目主持人大賽業餘組第三名，2004 至 2010 年任央視青歌賽主持人，2005 年至 2011 年連續主持央視春節聯歡晚會。
針對張澤群舉報的具體内容，截至 7 日晚，記者多方嘗試聯系本人未果。
據了解，張澤群所稱的 "12368 䜣 ( 應爲訴，編者注 ) 訟服務熱線 " 是人民法院統一的訴訟服務熱線。據悉，北京法院 12368 訴訟服務熱線具有案件查詢、訴訟咨詢、聯系法官、投訴舉報、意見建議等服務職能。那麽，北京法院 "12368" 究竟是否如張澤群所稱的爲 " 外包 " 呢 ?
7 日下午，記者撥打 12368 了解相關情況，工作人員表示是否外包 " 屬于法院内部事務，不在熱線解答範圍之内 "。
記者注意到，在今年 4 月份北京市政府采購網公布的《北京市高級人民法院 12368 熱線訴訟平台服務費項目中标公告》中可以發現，" 北京市高級人民法院 12368 熱線訴訟平台服務費項目 " 總中标成交金額爲 774.972 萬元人民币，中标成交供應商名稱是中移在線服務有限公司，服務期限爲 12 個月，采購人信息名稱是北京市高級人民法院。在總體模式介紹中提到，"12368 人工熱線服務采用高院總平台、中基層法院分平台接入模式，向社會提供 5×8 小時服務。投标人提供職場接線服務。包括運營團隊招聘、培訓、管理、話務質檢、回撥等工作。運營團隊坐席數不低于 65 個，并另行配備專職話務質檢員不低于 1 人。"
據媒體報道，2022 年，北京法院 12368 熱線人工接聽量達到 149.42 萬件，同比增長 67.2%，位居全國第一。截至 2023 年 2 月，北京法院 12368 熱線已累計響應全市 16 區 343 個街鄉鎮提出的訴源治理需求 4452 個，實現了街鄉鎮 100% 全覆蓋，辦結率和回訪滿意度達 100%。
