紅星資本局原創
記者 | 楊佩雯
編輯 | 餘冬梅
11 月 28 日，抖音博主 @猴大腕 連發兩條視頻，直指轉轉在買賣二手手機的過程中出具陰陽檢測報告，這引起了廣泛熱議，相關話題登上多平台熱搜榜。
視頻顯示，猴大腕先後在不同的轉轉門店買入四部手機，花費 13610 元；而後，他又另找轉轉門店把這些手機賣出，但隻得到 9567 元，且手機被檢測出有多項問題。
猴大腕告訴紅星資本局，從買入到賣出，每部手機在他的手上隻停留大約半個小時，而且，他有視頻記錄，也去進行了公證，可以充分證明他沒有對手機進行任何人爲破壞。
對此，11 月 29 日，轉轉發聲明向猴大腕道歉，并表示會加強質檢标準的培訓，且從即日起推出 "7 天無理由退貨 " 服務。
買入再賣出差距約四千元
手機突現劃痕、拍照有斑等質量問題
公開資料顯示，轉轉是二手物品閑置交易平台，其主體公司爲北京轉轉精神科技有限責任公司（下稱 " 轉轉公司 "）。目前，轉轉已開設超過 150 家線下的二手手機店。
猴大腕發布的視頻顯示，他先後在四家轉轉門店購買四部手機，而後，又将這四部手機賣給其他轉轉門店。買入四部手機共花費 13610 元，但再次賣出時隻得到 9567 元。
同時，在一買一賣之間，手機的 " 質量 " 也發生了變化。
猴大腕告訴紅星資本局，在買入時，有兩部手機的質檢報告上标注了 " 無劃痕 "，但當送到另一家轉轉門店賣出時，對方标注爲 " 有劃痕 "，且把手機上的劃痕找了出來。
左爲購入時的驗機報告，右爲售出時的檢測報告
另外，有一部手機在買入時，質檢報告上寫明 " 攝像頭正常 "，但當送到另一家轉轉門店後，對方經檢測發現攝像頭功能 " 拍照有斑 "。
猴大腕向紅星資本局确認，從買入到賣出，每部手機在他的手上隻停留大約半個小時，而且，他有視頻記錄，也去進行了公證，可以充分證明在此期間沒有對手機進行任何人爲破壞。
轉轉：對成色判定有主觀差異
" 拍照功能正常 " 系操作失誤
11 月 29 日，轉轉通過官方微博 @轉轉 APP 向猴大腕道歉并表示，在回收檢測中，手機确實存在 " 屏幕輕微劃痕 " 和 " 攝像頭拍照有斑 " 的情況，這導緻回收價格有所降低。
截圖自微博
其中，對于手機 " 無劃痕 " 變爲 " 屏幕輕微劃痕 "，轉轉解釋稱，由于不同店員對成色判定有主觀差異。
轉轉還在聲明中稱，其将進一步加強質檢标準的培訓，不斷提高相關工作人員對于二手非标準品檢測判定的準确性、統一性以及門店人員的技術操作水平。
而從買入時的 " 拍照功能正常 " 到售出時的 " 拍照有斑 "，轉轉表示，" 這是我們存在操作失誤。"
轉轉稱，從即日起，轉轉全國所有的門店開通二手商品 "7 天無理由退貨 " 服務，且允許用戶可以随時中止回收業務的交易，通過郵寄回收的将原件寄回，且郵寄費由轉轉承擔。
已獲得投訴受理決定書
猴大腕稱将發布轉轉系列第三條視頻
猴大腕告訴紅星資本局，在他看來，轉轉方面的回應不夠坦誠，相當于把責任推給了一個小職員（指拍照功能檢測存在操作失誤），且沒有向他本人親自道歉。
" 我留了電話，他們應該先對我本人道歉，在網上道歉算怎麽一回事？而且，我提到的依法賠償、退一賠三，他們也沒有解決我的訴求。" 猴大腕對紅星資本局說。
紅星資本局了解到，目前，猴大腕已經進行了公證，且向市場監督管理局進行投訴，已獲得投訴受理決定書，但暫時沒有出處理結果。
截圖自 @猴大腕 抖音視頻
另外，猴大腕向紅星資本局透露稱，他還将發布第三條相關視頻，涉及到另一部手機的問題，" 這部手機問題是最嚴重的。"
猴大腕稱，在轉轉買入時，質檢報告顯示這部手機無拆修、無替換，但在賣出時，檢測結果顯示爲拆修過。
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