惡意下單的羊毛黨們，太會利用平台規則灰色地帶？
這幾天，在小紅書上看到一個帖子，一位網友發帖詢問—— " 在斐樂買 100 雙鞋子會發貨嗎？" 有人在評論區問他，" 買這麽多當工作鞋嗎？" 這位匿名的帖主的回答讓人大跌眼鏡—— " 拒收買着玩 "。
點開這位網友的主頁，發現似乎事出有因。
圖源：小紅書
據這位網友描述，其在淘寶的斐樂官方旗艦店購買衣物要求換貨，但因爲已經退了定金，沒有了線上換貨入口，于是隻得線下換貨。但等了十天後對方仍未發貨，于是一氣之下連拍數百件鞋子、衣服，下單金額達到 20 多萬元，據他在帖子下方透露，後續客服表示已經開始換貨後，他選擇了退款。
和該帖主不同，不少商家告訴我們，有一些人是真的在通過這種方法不斷撈金。
1 買家 " 惡意下單 "，商家有苦難言
小單告訴新識研究所，她在平台上做一件代發，遇到了同時間多個小号蜂擁而上一起下單的情況。
" 一上來 100 多個小号同時拍 100 多件，都是不同地址一看就不正常。"
在這之前，她的店鋪已經被同樣的招數扣過幾次錢了。買家往往是一看到發貨就立刻申請退款，但她如果不發貨又會被判賠付延時發貨違約金，" 有時候貨在路上，部分快遞能被攔截，部分沒有攔截到就直接到下單人那裏了，要招回來就得我自己出運費，有時付的運費還比商品本身價格都貴。"
圖源：商家小單提供
這種情況發生了幾次以後，小單提高了警惕。但依然沒起多大作用。
" 我明知道對方是惡意下單，提前向平台小二報備了，結果他還是要我發訂單，給出的理由是證據不充分，要疑罪從無，我就隻能在明知道要被坑的情況下，在‘兩瓶毒藥’之中選一瓶。"
王雯同樣是第一次開店，她告訴新識研究所，最近被人惡意下單的事情煩得她睡不着覺。
" 新手不太懂，一上來設置了最大庫存 20 件，結果人家一上來就買 20 個，而且非要要求發指定的快遞，我說發不了，買家也不退款，就等着我的訂單發貨超時。"
開店幾個月以來，别的沒有學到太多，但惡意下單的特征倒是被她總結了出來。
據她總結，幾乎同一時間段用同樣金額下單同一鏈接的時候，就要開始警惕了。" 問的問題很奇怪，比如賣化妝品，很少人會問‘質量怎麽樣’，而且惡意下單的經常發消息不讀不回。" 另外，團購的往往是幫家人、同事或者學生買的，所以一般不會是唯一一次購買，而這些小号 ID 往往都是 " 名字 + 數字 " 的形式，且一般沒有設置頭像。
除此之外，還可以從性别、年齡等維度去評判，像年紀小的男生大量買女裝的，或者年紀小的女生大量買同款衣服的，就一定要小心了，這些一般都是買了就會退，或者要求賠償的。
圖源：商家提供
" 有次打電話過去，對方一開始狡辯說可能是他同學買的，後來又說我發的是空包裹，然後東扯西扯，直接挂電話，還不停在後台騷擾我，要我馬上退款，不退款就多投訴幾遍，都已經把我的 500 塊錢扣給他了，他還要。"
她也沒想到，在平台上賣個東西居然還要懂行爲心理學。
2 靠惡意下單，有人 8 個月賺了 315 萬元
去年 3 月，有電商平台上幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中 " 炸店 "，一些品牌店爲了自保不得不暫時歇業，以避免進一步損失。
" 炸店 " 指的是同時間對店鋪進行集中下單，然後閃退差評，甚至還夾雜着辱罵客服人員，等同于 " 線上打砸 " 店鋪。
在這起事件中，被曝出有專人組織，在電商運營群中發布炸店任務，完成任務有獎勵，套路一般包括：密集催發貨，将地址設置到新疆、内蒙古等偏遠地區，一單店鋪發貨到物流中轉站，就申請退款，物流鏈路長，商品追回易流失，導緻店鋪錢财兩空。
圖源：澎湃新聞
這次事件出現後，平台稱要加強對商家的保護，但實際效果并不明顯，反而因爲 " 僅退款 " 等政策的推出，進一步将商家營商環境惡劣化。
盡管此後沒有如此這般集中爆發的惡性事件，但零星的惡意下單從未停止過，之所以有人這麽做，一方面，是因爲有利可圖，比如可以直接騙取店鋪紅包。
當商家加入網購平台時，需繳納一定金額的保證金。若消費者購買商品後，商家未能在規定時間内發貨，消費者有權投訴。一旦投訴成立且經平台審核屬實，消費者将獲得來自商家保證金的賠償。以拼多多爲例，在拼多多開店，需要繳納 500 元的店鋪保證金，這也就成了這些惡意買手們的 " 獎金池 "，如果未正常發貨，賠償額度通常爲訂單總價值的 30%，平台以電子紅包的形式發放給消費者。
當然，這種方式不可能一直長久，因爲同一個賬号操作多了會被系統發現異常。于是，就有人在網上找人購買 " 降權号 "，這種賬号一般是買家因爲違規，被限制了部分權限，因此在二手交易平台流動性很大。再用這些号挑選銷量低、排名靠後、客服長久不回複的店鋪下單，從而牟取保證金紅包，再用此紅包購買商品、回收變現。
在浙江永康市檢察院披露的一起案件中，被告人鄭某就通過這種方式專找符合條件店鋪，并用紅包購買原價 500 元的手機，然後轉手賣掉，在共計 290 多個賬号的惡意下單，他在短短 8 個月的時間中非法獲利 43 萬餘元。不止如此，爲自己或他人套現的金額，更是超過 315 萬元。
圖源：永康市人民檢察院官網
除了 " 利己 "，還有的惡意下單者純粹爲了 " 損人 "。
此前深圳龍崗區人民法院披露的一起案件中，被告人和網店公司存在私怨，随即通過惡意下單累計交易額超過 54 萬餘元，該網店明知其是惡意下單，每次有可疑下單都仔細甄别，在此情況下，依然損失了超過 3200 元。如果沒有防備，損失可想而知。
在小紅書上，有商家發帖貼出了一張被人在電商平台上下單幾千單同款商品的圖片，而顧客離其工廠隻有一公裏。下單後就被退款了。" 應該是同行，我們周邊都是生産這種彩燈的。光是推廣費就扣了我 2000 塊。隔三差五來這麽一出，長此以往下去誰受得了？"
據悉，根據一些電商平台的平台交易規則，買家下單支付又申請退款後，貨款将原路返回支付人賬号，但平台會根據交易額向商家收取一定的服務費，這也就給了惡性競争的同行們可乘之機。
此前，有消息稱拉夫勞倫此次在淘寶的 " 雙 11" 的 GMV 超過 16 億，但退貨率卻達到了驚人的 95%，知名品牌尚且如此，庫存管理能力、流動性管理能力更弱的中小商家恐怕就更難了。
圖源：新華報業網
有商家算了一筆賬，顧客下單後 " 秒退 " 且未發貨時，商家幾乎沒有損失。但若包裹已發出再退貨，商家會面臨 3 至 14 元的運費損失，不論物流是否成功攔截。若顧客收貨後申請 " 僅退款 "，商家将承擔商品價款加運費的全部損失，并可能因溝通問題收到差評。此外，還有打包、材料和時間成本。
目前，也有部分平台正在意識到這個問題，日前一度傳出快手電商 " 廢止僅退款 " 的消息，雖然最後被證實并非完全拒絕僅退款，而是爲觸發該條款設置了更高的門檻，但顯然，在雙 12 到來前夕，如何更好維護好商家的利益，是平台們應該考慮也正在考慮的要務。
對于商家們來說，在平台上交易無非就圖一個安全穩定，自身合法權益有保障的營商環境，但如果這個基礎都滿足不了，那長此以往下去，像此前商家頻繁沖擊拼多多大樓的一幕，恐怕難說不會重演。
注：文中受訪者均爲化名
