春節長假
不少人選擇了舉家自由行
四川成都的李潔（化名）一家
就準備去雲南自駕遊。
提前 20 多天
她就預訂好了麗江的民宿，
誰知道眼看要入住了
商家打來了電話
......
提前 20 多天訂房
即将入住被告知 " 住不了 "" 賣超了 "
2022 年 12 月 27 日，
李女士在攜程平台預訂了
麗江古城區的溪田悅上客棧
（愛麗絲仙境店），
于正月初二入住，
一共兩天兩間房，
一間房的售價兩百元左右。
但在還有 3 天就要入住時，
1 月 20 日，她突然接到客棧方電話，
被告知房 " 賣超 " 了，她們無法入住，
要等到正月初一确認是否有房，
" 如果沒有，
就在附近給我們找一個同樣的民宿。"
對客棧的說法，李女士有些氣憤，她表示在預訂當天，對方就給她發了确認函，" 确認所定日期有房 "，後來她擔心會漲價，還一直關注平台上房間的預訂狀态。
▲顯示預訂成功
訂單均處于 " 完成 " 狀态，
而為何提前 20 多天預訂的房間，
在即将入住時才被告知
房賣超無房可住？
據悉，今年春節雲南成為一大熱門旅遊地，不少人前往旅遊過年。李女士注意到，之前自己訂房型的價格已從 200 多元漲至 400 多元。她曾懷疑是否由于自己定的價格較便宜，現在房價漲了之後，客棧就優先保障出價更高的客人。
客棧稱春節房間緊張
平台方：會針對客人反饋對民宿進行處罰
對此，記者也采訪了客棧方
對方表示，
他們已和客人做好協商，
" 如果當天有退房，
可以按原來入住，
如果沒有我們可以幫她找附近的房間，
也不需要她出費用。"
至于此次被 " 退房 " 的客人有多少？為何會出現這種情況？客棧方表示 " 不清楚 " 有多少人，出現這種情況是因為 " 春節房間比較緊張 "，之後他們會給客人打電話解釋。
為何提前訂了 20 多天在即将入住時才被告知 " 賣超 "，是否應優先保障先預定者的權益？對方以 " 接電話 " 為由挂斷了記者電話。
▲李潔訂的民宿
對此，平台方則表示，今年春節旅遊業非常旺，熱門旅遊目的地确實會存在房間供不應求的情況，該客棧屬于民宿，房間不多，屬于私人經營，房态是由民宿老闆來确定。比如其當天放了 100 間房給所有平台售賣，" 最後說賣超了，做不了了，這也是平台不可控的 "。
一般客人到店後無房，會安排相同價格的房間進行入住，保障客人的出行，并對客人進行賠付。事後平台方也會針對客人的反饋，對民宿進行處罰，" 包括罰款、停業整頓等。"
業内人士：可能存在 " 超售 "
但不排除為賣高價找借口
記者注意到，
酒店行業為了防止客房被臨時取消，
在客房訂滿的情況下
會允許繼續訂房或銷售，
以控制臨時空房率，
實現利益最大化。
那麼，這樣做合理嗎？
業内人士張先生認為 " 這是酒店違約 "。在他看來，賣超是酒店的借口，" 其實就是想賣高價，先從低價的（客人）入手做工作，把他們換到其他酒店去。"
從現實來講，旅行社從業人員小徐表示，前幾年酒店行業經營遇到不小影響，不少就處于虧本狀态，" 現在酒店為了掙錢挽回損失，就可能會跟客戶說沒房了。"
四川明炬（龍泉驿）律師事務所王仁根律師表示，酒店一旦确認客人訂單，雙方就形成了合同關系，非法定、約定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自變更或解除，否則就構成違約，應當承擔違約責任。
他表示，如果酒店為了提高房價，擅自取消此前的低價訂單，屬于嚴重違反誠信的行為，不僅要承擔法律責任，在道義上也應該受到譴責。
1 月 20 日晚，記者從平台方獲悉，對于李潔的訂單，經過平台與民宿方的溝通，為客人正常安排同級民宿，并承擔由此産生的差價；同時，平台方也表示，随着旅遊業的恢複，他們将加大對熱點時間段和目的地民宿的監督。
訂房小貼士：
1、預訂時注意房間的取消規則，一般平台都會标明不能取消、限時取消、免費取消等提示。
2、預訂熱門旅遊目的地民宿等産品，要注意房間訂單的确認時效，如在旺季旅行，建議可以通過平台客服提前與民宿方進行溝通确認房态信息以防萬一。
3、如果因特殊原因或不可抗力因素不能入住，及時出具相關證明給到平台方客服進行退訂溝通。
來源：紅星新聞（記者 章玲 )
