武漢的劉女士是一名獨居老人
5 年前，她與一家公司簽訂合同
交 5000 元成爲會員
由對方提供旅居出行服務
每次出行費用從會員卡裏抵扣
當年她先後被安排去北戴河和西安玩過兩次
後因爲疫情等原因
最近兩年對方沒有組織出去遊玩
這讓劉女士萌生了退款想法
劉女士稱
此前因爲疫情原因沒有組織旅遊
她和其他老人都理解
如今政策放開
對方既不組織旅遊也不退錢
因爲此事
她在公司組織的旅遊群内抱怨了幾句
結果被對方踢出群聊
慘遭拉黑
就此事，記者還向其他群友進行了核實，對方表示，該公司後續的确沒有再安排出遊，僅有一次去廣東惠州的計劃，後續也取消了，錢不能退，如今隻能通過電話聯系到對方。
爲了解情況，記者找到劉女士合同上顯示的萬裏行旅居（湖北）養老服務有限公司地址，但場地已被轉租。
記者查詢發現，這家公司分别在 2020 年和 2022 年因通過登記的住所和經營場所無法聯系等原因，被列入經營異常。
經過一番波折後，記者最終電話聯系上該工作人員高某，對方表示公司活動在正常開展，出遊計劃也在做，如果客戶想退款，也可以與公司協商。
就消費者維權問題，律師表示雙方構成了服務合同法律關系，從法律層面講，該公司已經構成了違約，客戶可以要求解除合同，并退還所有的款項。建議向相應的向公司所在的市場監管部門投訴，由相關部門立案查處，如果效果不明顯，也可以按照約定向武漢仲裁委員會提出仲裁申請，通過司法途徑解決此事。
來源：湖北經視《經視直播》
