在公域流量增長趨緩，私域運營呈現增長态勢下，騰訊在私域端加快業務布局，加速大模型 AI 落地。
在 2024 騰訊産業合作夥伴大會期間，騰訊企點對外公布了基于大模型 AI 實踐全新升級的智能化産品矩陣，推出企點營銷雲服務，覆蓋 B2C、B2B 業務場景，強化智能私域營銷。
具體來看，圍繞 B2C 私域營銷，融合騰訊大數據和微信生态特色能力，推出了營銷與分析一體化産品套件，爲企業提供私域增長的必備數智工具箱。
針對 B2B 商機撮合，騰訊企點商通充分整合 AI 能力和行業業務，實現智能商機識别、鏈接産業上下遊，提高了中小企業的交易效率。
同時，騰訊企點還将騰訊雲行業大模型的先進技術成功應用于營銷雲和智能客服等産品，爲品牌的持續增長提供強大支持。
騰訊雲副總裁、騰訊企點研發負責人吳永堅表示：" 騰訊企點圍繞企業營銷服務需求，從連接智能、數據智能、業務智能三個維度不斷打磨精品。未來，我們會持續将 AI 大模型等先進技術應用于企點，爲客戶提供更高效、好用的營銷服務解決方案。"
騰訊企點營銷雲解鎖 " 私域營銷 "
當前，營銷行業面臨消費習慣持續變革，線上線下融合不斷加速，公域流量增長趨緩，粗放式經營已觸到了天花闆。私域運營則呈現增長趨勢，因其精準觸達、可反複激活等特性，私域近年逐漸成爲各品牌占據用戶心智、增強黏性的利器。越來越多企業通過數字化工具提升私域運營效率，降低運營成本，增強用戶溝通。
作爲社交巨頭的騰訊，在這方面有着天然的觸達用戶和大數據基礎。騰訊企點是騰訊最早探索企業級服務的産品之一，已提供專業的企業級 SaaS 服務超過 16 年。作爲一款長青級産品，騰訊企點聚焦企業營銷需求與場景，通過數字化助力企業激發增長動能。目前，騰訊企點連接用戶 3.5 億，服務超過 100 萬家企業，覆蓋金融、零售、出行等 80 多個行業。
這也意味着騰訊推出企點營銷雲的邏輯變得更爲自然。騰訊企點營銷與分析産品負責人曾炜表示，企點營銷雲就是要幫助企業以更低成本、更高效率去觸達用戶并形成數據沉澱，進而挖掘企業私域價值，促進企業再增長。
坦白而言，市面上有着衆多的營銷工具，效果參差不齊，競争慘烈。然而，企點營銷雲有着自己獨特的特點與優勢。
曾炜透露，B2C 私域營銷方面，企點營銷雲融合騰訊大數據和微信生态特色能力，推出營銷與分析一體化産品套件，助力企業一站式解決數據接入與管理、敏捷分析與決策、全旅程智能營銷三大私域營銷難題。通過整合分散建設的私域營銷工具，企業營銷雲構建了具備統一數據流、業務流、技術引擎、操作界面體驗的一體化矩陣産品，是騰訊 B2C 運營技術能力的集大成，可以爲企業私域增長提供有利的數智工具箱。
這相比市面上隻單一提供比如 CDP、MA、SCRM 等工具的廠商，企點營銷雲更能高效将數據流、業務流打通，這點在市場也比較受歡迎。此外，在營銷應用上，基于騰訊在公域覆蓋，嫁接公轉私域的鏈路較低，更易降本增效。
在 B2B 商機撮合方面，企點商通應用将基礎消息、AI 能力與行業業務流程、數據深度結合，實現智能商機識别，鏈接産業上下遊，提升中小企業交易效率。同時，通過打造高效合作的行業生态聯盟，與 " 懂行業 " 的生态夥伴攜手合作，推出針對行業的商機撮合平台和拓客工具，精準匹配行業潛客和行業群，助力企業連接和打通行業上下遊。
騰訊在企業營銷方面的優勢自然吸引到衆多企業的青睐。行業領軍的休閑食品連鎖品牌來伊份便是其中一家。兩者更是早在 2023 年 6 月便結成合作夥伴，共同探索全域增長與産業智慧升級的新路徑。
來伊份技術總監呂華現場分享了運用騰訊企點搭建全域消費者運營平台的實踐。
呂華透露，來伊份針對用戶制定了 " 抓增量，提存量，建保障 " 的核心運營策略，依托騰訊企點營銷雲 CDP 搭建了全域用戶運營管理平台，實現全國 3700 多家專賣店、全渠道 4500 多萬用戶數據的互聯，打通全域用戶數據與觸點，構建出單個用戶 One ID 和 360 度用戶完整畫像，圍繞消費者生命周期、消費特性、品類偏好等搭建完整的用戶标簽體系，爲精細化用戶運營提供數據支撐。
同時，來伊份依托騰訊企點營銷雲 MA 能力，落地 11 個自動化營銷場景，通過數據分析以及 SCRM 工具，賦能一線導購，爲用戶提供個性化的會員服務。" 項目落地後，來伊份會員拉新 - 留存效率持續提升，私域會員數量快速增長。相比過去粗放式的營銷方式，營銷轉化率、券的核銷率以及整體的 ARPU（單個用戶平均收入）均有 5 — 10 個點的提升。"
未來，來伊份還将與騰訊企點持續深度合作，通過全域消費者運營平台系統建設，探索更多數字化營銷能力應用，以數據驅動精細化用戶運營，尋求企業長期持續增長。
融合騰訊領先 AI 技術，AI 大模型落地分析、客服産品
騰訊企點是騰訊 AI 大模型等技術落地實踐的重點産品。去年 6 月，騰訊雲公布了行業大模型解決方案，由大量專業知識學習，以及強大推理能力，構建出的騰訊專屬行業大模型，在特定領域的表現力及适應性更強。基于最先進的行業大模型技術，騰訊企點營銷雲 · AI 助手、騰訊企點智能客服，可以爲企業提供更智能、更高效、更人性化的營銷服務工具。
其中，騰訊企點營銷雲 · AI 助手，基于分析大模型，可以實現零門檻對話式數據分析，覆蓋對話式分析、輔助分析配置生成、智能結論提取、智能歸因預測四大場景，讓每個企業員工都能輕松擁有專業數據分析能力，讓數據跑得更快，爲業務一線提供決策支持。
曾炜透露，騰訊企點營銷雲 · AI 助手自去年 9 月已經開始内測申請，如今産品做了全新升級，此前名稱爲騰訊企點分析 · AI 助手。在産品功能上，一直在耐心打磨，準确率持續在提升。甚至有些成績客戶認爲已經超過預期。
在客服場景中，依托 AI 大模型的新一代企點智能客服，在對話交互、人工輔助和知識構建三個層面進行了全面提升，解決傳統智能客服覆蓋率低、接待上限低和知識維護量大等難題。新一代智能客服用大模型實現複雜文檔讀取、理解，将企業知識庫冷啓動從 7 天起優化至分鍾級，啓動準确率提升 30%，降低 65% 運維成本，大大減少知識維護給客服運營帶來的成本壓力。
