快科技 1 月 22 日消息，螞蟻集團官網發布了《2023 年消費者權益保護年報》。
2023 年，螞蟻集團通過惡意營銷專項治理行動優化消費環境，保護 5300 萬用戶免受惡意營銷行爲幹擾。
同時，還積極普及金融健康理念，通過升級 " 三筆錢 "、" 賬單助手 " 等工具，幫助用戶科學、合理使用金融服務。
如針對保險領域的糾紛問題，2023 年 7 月，浙江省銀保調委設立了 " 螞蟻調解工作室 "，爲用戶提供一站式在線理賠調解服務，最大程度保障金融消費者的合法權益。工作室試運行半年期間，調解解決率高達 97%。
通過升級 " 三筆錢 "（短期開銷、人生保障、投資增值）、" 賬單助手 " 等工具，幫助用戶形成更科學、合理的金融消費理念。目前，超過 2000 萬用戶開啓三筆錢服務，有超過 2.4 億用戶正在使用賬單助手。
此外，線上線下共同推動金融教育全面發展，包括 " 一堂金融必修課 " 和 " 金融教育進百縣 " 活動，共計覆蓋 1 億人次。
當前，大模型等新技術智能湧現，在爲消費者提供便利的同時，也對消費者的數據安全、隐私保護等帶來了挑戰。
面對這些新挑戰，螞蟻也在探索通過人工智能、隐私計算等技術，構建智能化消保體系。螞蟻集團自研 " 消保盾 " 智能巡檢系統，實現對平台上的産品全天候不間斷的自動化風險巡檢、預警和評估，更大程度的預防和及時發現可能侵害消費者權益的相關風險。
在數據安全和個人信息保護方面，2023 年，支付寶獲得中國網絡安全審查與技術驗證中心（CCRC）頒發的數據安全管理認證證書和個人信息保護認證證書，成爲首批獲得認證的機構之一。
