文 | 眸娛
9 月 25 日，暴雪第二款回歸遊戲《爐石回歸》上線。
然而，在遊戲上線首日就因排隊時間過長、無法登錄等問題，引發了大量玩家的不滿，相關話題随即登上熱搜榜。
随着後續十一國慶長假的到來，當更多閑暇的玩家湧入遊戲，試圖重溫經典時，遊戲仍存在大量技術問題，如 " 斷線後無法重連 "、" 狂野模式卡片丢失 " 等。而此時，距離遊戲上線已過去 10 天，諸多 BUG 的頻繁出現，化作了玩家的海量聲讨。
期間，甚至有玩家指出，《爐石傳說》中售價爲人民币 128 元的 " 重返旅店爐石通行證 " 商品存在虛假宣傳的嫌疑。
上述這些運營問題，換作是發生在任何一款新面市的二遊産品上，都足以讓遊戲開服即 " 褒姒 "，再無翻身的可能。
然而在《爐石傳說》，與節奏對應的是玩家踴躍的充值。根據七麥數據的統計顯示，自 9 月 25 日上線以來，《爐石傳說》在 iOS 暢銷榜上一直穩居前十名。盡管在國慶假期期間排名一度下滑至第 17 位，但随着假期的結束，其排名又迅速回升至接近前十的位置。
三次開服，三次排隊，三次聲讨
《爐石傳說》回歸首日出現運營問題并非偶然。
事實上，暴雪遊戲目前在國服進行的三次開服，均遭遇了因排隊時間過長而引發的運營事故。
第一次開服出現在 6 月 27 日魔獸懷舊服 " 巫妖王之怒 " 的上線。
《魔獸世界》資深玩家吐司告訴眸娛，由于此前技術測試曾創下單一服務器容納超 12 萬名在線玩家的紀錄，因此導緻了有大量老玩家選擇熬夜蹲守開服。然而，在懷舊服上線僅 40 分鍾後，便因登陸困難而引發玩家不滿。網易遊戲緊急發布公告，宣布工作人員正在處理中，并随後通過官微發布了多項優化服務器、減緩排隊的措施。不幸的是，類似的情況在一個月後的《魔獸世界》國服正式服上線時再次發生。8 月 1 日，由于玩家數量過多，服務器再次崩潰。直至重啓 3 日後，官方才宣布對部分正式服服務器完成擴容，以緩解排隊問題。
官博宣稱，" 我們對服務器排隊爲玩家帶來不佳遊戲體驗感到抱歉，相信通過本次調整可以大幅緩解排隊情況。"
然而，從玩家反饋來看，擴容并未完全解決問題，排隊時間仍然較長，且存在卡角色等問題。不少玩家發帖分享自己：" 排隊 2 小時，上線因卡角色一分鍾秒退 " 的慘痛經曆。
相較于《魔獸世界》中偶發的狀況，《爐石傳說》在上線時遭遇了更爲顯著的運營挑戰。9 月 25 日，《爐石傳說》正式開服後，有超過 500 萬名玩家遭遇了登錄界面卡頓的問題。
官方道歉的時間與頻次，直觀反映了此次運營事故的嚴重性。
9 月 26 日晚間，《爐石傳說》發布了首份緻歉公告，針對遊戲開服首日出現的匹配時間過長、遊戲中途掉線等問題向玩家緻歉，并同步公布了相應的補償方案。
随後，在 9 月 29 日，《爐石傳說》再次發布緻歉公告，就遊戲中持續存在的多種 BUG 未能及時得到修複進行解釋，并承認 " 目前遊戲仍存在較爲嚴重的問題。盡管各玩法的匹配時間已趨于正常，但進入遊戲時仍面臨嚴重的排隊異常，且連接穩定性時有大幅波動，這将是暴雪當前修複工作的重點。"
10 月 4 日，即遊戲開服後的第八天，官方第三次發布道歉公告，并追加了新的補償措施。然而，公告中仍指出：" 盡管近期對遊戲進行了緊急修複，《爐石傳說》的遊戲體驗僅得到部分改善：匹配時間已恢複正常，局内掉線問題有所緩解，同時服務器可容納的玩家數量也有所提升。" 這表明，盡管官方正在加緊修複，但《爐石傳說》在回歸國服後的前十天内仍未完全恢複正常狀态，影響遊戲體驗的 BUG 依然存在。
在此期間，還有多名玩家指出，在購買《爐石傳說》推出的售價爲人民币 128 元的 " 重返旅店爐石通行證 " 時，發現實際獲得的金色傳說卡牌數量與商品描述不符。商品信息欄中明确标注贈送 5 張金色傳說卡牌，但實際僅獲得 4 張。針對這一問題，玩家提供了截圖作爲證據，并向官方進行了舉報。
在 10 月 4 日的緻歉公告中，《爐石傳說》官方對此現象進行了回應，承認 " 商品描述 " 存在錯誤，并承諾爲受影響的玩家提供相應的補償。
直到 10 月 10 日下午，《爐石傳說》官方發布了半個月以來的第四次緻歉公告，才确認 " 目前異常的排隊、匹配與斷線問題已經得到解決。"
三次開服，導緻了玩家三次大規模排隊和三次集體聲讨，但最終仍收獲了遠超市場預期的市場成果，這一成績連網易自身也感到意外。
除了《爐石傳說》在 IOS 暢銷榜上名列前茅外，網易副總裁胡志鵬在網易 2024 年第二季度财報發布後的電話會議上也表示了對《魔獸世界》火爆回歸的感慨。
" 玩家的回歸态勢非常積極，各項數據均超出了我們此前的預期。" 胡志鵬說道。
暴雪：難以計算的 IP 價值
在《魔獸世界》回歸國服後，由于遊戲短時間内仍面臨着 " 排隊困境與頻繁閃退 " 等問題，一些資深玩家嘗試重拾起了昔日應對服務器壓力的 " 挂機 " 老法子。
在《魔獸世界》早期運營時，受服務器資源限制，玩家進入遊戲需經曆漫長等待，而一旦退出則需重新排隊。爲節約時間成本，一些上班族玩家傾向于清晨提前挂機，以便晚間下班後直接投入遊戲。
從官方視角來看，此類挂機行爲顯然不利于優化服務器資源，以容納更多活躍玩家。爲此，官方開啓了定時清理無操作在線玩家的機制。
然而，" 上有政策下有對策 " 的玩家群體，展現出了頑強的遊戲精神，創新出多種物理方法以維持遊戲角色活躍狀态，從而規避系統檢測。例如，利用搖頭風扇觸碰鍵盤，确保了角色在線狀态。
當這種苦中作樂的遊戲精神被當成段子上傳到短視頻平台後，引發了不少新生代玩家的好奇與圍觀。他們對此感到不解，面對遊戲運營的重大問題，玩家的态度居然是習以爲常，甚至是當成一種樂子分享，而非集體向運營方控訴不滿。
事實上，暴雪玩家并非未表達不滿，而是在聲讨後依然選擇繼續遊戲。相較于 2023 年至 2024 年間競品繁多的二次元遊戲市場，二次元遊戲玩家對遊戲不滿時可輕松轉換選擇，并制定了諸如 " 有男不玩 "、" 無人權卡不玩 " 等體現玩家意志的規則。相比之下，暴雪玩家确實面臨競品匮乏的困境。
此前，随着暴雪遊戲在中國市場的退出，多家遊戲廠商試圖搶占這一高地。騰訊推出的《塔瑞斯世界》便是一例，該遊戲在宣傳策略上明确對标《魔獸世界》，意圖吸引魔獸玩家群體。據第三方數據監測機構點點數據顯示，《塔瑞斯世界》在 6 月開服初期，成功占據國區 iOS 遊戲免費榜首位，顯示出其初期對魔獸玩家的強大吸引力。但僅兩個月後，該遊戲在 iOS 遊戲暢銷榜上已不見蹤影，遊戲免費榜排名也跌至四百名以外，顯示出其市場表現的迅速衰退。
類似的情況也發生在巨人網絡旗下的《月圓之夜》上。這款遊戲與《爐石傳說》形成直接競争，并得到了原暴雪遊戲本地化團隊網之易負責人張棟及《爐石傳說》中國區發行團隊的核心成員的加盟助力。他們不僅爲《月圓之夜》帶來了豐富的主播與遊戲媒體資源，還加速了遊戲電競化賽事的落地，一度赢得了衆多玩家的喜愛和關注，包括知名 UP 主 " 天天卡牌 " 和主播 " 莫澤 " 等也紛紛加入直播制作《月圓之夜》的行列。
然而，根據七麥數據提供的信息，自 9 月 25 日《爐石傳說》正式上線後，《月圓之夜》同樣遭遇了數據的大幅下滑，凸顯出在暴雪正宮面前，其市場吸引力仍有待提升。
在更多玩家的反饋中，在暴雪與競品之間選誰的問題，并不完全取決于遊戲的品質。這一點在《月圓之夜》與《爐石傳說》的對比中尤爲突出，在多個遊戲平台的評分當中，《月圓之夜》由于其氪度要求更低的商業模式和遊戲性的創新，使其評分都顯著高于《爐石傳說》。例如：在 TapTap 平台上，《月圓之夜》的評分爲 8.9 分，而《爐石傳說》僅爲 4.6 分；在 BiliBili 遊戲中心，兩者的評分分别爲 8.4 分和 4.6 分。
可這些高評分并未能阻止《爐石傳說》在回歸後，無論是在流水還是熱度上，都遠超《月圓之夜》。從這一點上看，暴雪玩家所面臨的 " 選擇匮乏困境 " 不僅源于市場上可供選擇的産品有限，更與玩家自身的情感傾向和忠誠度緊密相關。
此前，在暴雪離開國内市場後，著名的咨詢機構 Niko Partners 曾發布了一份問卷調查的統計結果，調研對象爲國服玩家，内容是 " 如果國服以現有的數據重開，你會回來玩嗎？"
其中，《魔獸世界》玩家中明确表示願意回歸國服的比例，高達 68.1%；而《爐石傳說》明确表達了不願意回歸的比例最低，僅爲 10.4%。
盡管玩家同樣對于暴雪不尊重國内玩家的傲慢行徑口誅筆伐，并且也有多家遊戲廠商試圖推出競品遊戲來吸引這些暴雪 " 難民 "，但從目前暴雪回歸的兩款遊戲來看，玩家的實際回歸情況甚至超出了調研數據的預期。
這種遊戲與玩家之間的情感聯系已超越了情懷。
《魔獸世界》在國内運營 18 年。一款遊戲運營 18 年的含義是，即使是 16 歲偷偷上網的少男少女，如今也已成長爲 34 歲的父母，陪伴玩家走過了生命最爲重要的時刻。
社交平台曾火過一個話題 " 魔獸世界家長曬娃 "。在這一話題下，家長們伴随着《魔獸世界》經典 BGM，将《魔獸世界》中一個個代表祝福的魔法卡片放在嬰兒身側，以此寄托對新生兒的美好祝願。對于這批如今已步入中年的玩家而言，《魔獸世界》的每一張地圖都承載着往昔的精彩記憶，他們在生活中忙裏偷閑地進行遊戲，也将遊戲帶入到生命中的重要時刻。
而《魔獸世界》本身富含史詩般的故事情節，加之 " 魚别丢 "、" 鄭矢娜 " 等玩家間口口相傳的感人故事梗，又進一步共同構成了魔獸玩家之間才懂的情感積澱，形成了巨大的情感沉沒成本，使得他們無法簡單地與遊戲進行切割。
根據《魔獸世界》知名公衆号 " 魔獸世界大數據 " 于 2023 年發布的外媒數據統計，當年《魔獸世界》玩家（含中國玩家）的平均年齡已達 31.29 歲。
同樣，魔獸 IP 衍生的卡牌遊戲《爐石傳說》也呈現出相似的玩家年齡特征。據分析公司 SuperData Research 的調查報告顯示，CCG（集換式卡牌遊戲）玩家的平均年齡同樣爲 31 歲，進一步印證了這一玩家群體的成熟化趨勢。
有業内人士認爲，目前暴雪遊戲的火熱，主要是因爲有不在主流玩家之列的中年玩家撐起了一個新的增量市場，盡管這一市場的形成卻要追溯至十年前。但這仍屬于一種 "IP 價值變現 "，其可持續性存在局限，終将面臨資源枯竭的挑戰。
那麽暴雪遊戲接下來該如何走？
網易副總裁胡志鵬在第二季度的電話會議中曾提及：《魔獸世界》回歸後的新老玩家比例大概是四比六左右。但針對這批因好奇而湧入的新玩家群體，《魔獸世界》似乎并未實施針對性的運營策略。
同樣的 " 忽視 " 也出現在一些尚未回歸的遊戲上。9 月底，暴雪旗下久未露面的《守望先鋒 2》宣布将于 10 月 17 日啓動與動漫《我的英雄學院》的聯動活動。因該動漫涉嫌辱華，此聯動消息一經發布，立即在國内玩家群體中引發廣泛讨論，同時也将《守望先鋒 2》的國内回歸議題推向風口浪尖。
然而，時至今日，距該聯動消息發布已近半個月，國内《守望先鋒》官方微博及公衆号均未對此事作出任何回應。對于暴雪遊戲而言，若想在穩固老玩家基礎上進一步拓寬市場，制定統一的回歸規劃與運營策略或許是當前最爲的首要任務。
