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輪值主編 | 智勇 責編 | 少将
第 7392 篇深度好文：4381 字 | 10 分鍾閱讀
商業思維
筆記君說：
從國外到國内，ChatGPT 點燃的這把 AI 之火，已經越燒越旺。
面對 AI 迅速增長的能力，我們應該恐懼害怕嗎？
面對 AI 應用的持續落地，企業應該如何接納？
今天，我們就來聊聊這個話題。
自從 ChatGPT 在 2022 年底出圈之後，AI 的話題就徹底被引爆了。百度發布文心一言、華爲的盤古大模型、阿裏的通義千問大模型……
在極短的時間内，王慧文、王小川等知名人物，紛紛入局 AI 賽道，相繼獲得了大額融資。從 BAT 到創業公司，陸續都發布了自己的 AI 産品。
AI 行業，百家争鳴的時代，來了。
在移動互聯網時代，商業的叠代按年計算，比如 3 年。但是在 AI 時代，已經開始按月叠代，比如 3 個月、5 個月，就從 1.0 來到了 2.0。
其實，對于很多人、很多企業來說，AI 是什麽，未來會怎麽發展。這些問題，一點也不重要。
重要的是，"AI 能給我們帶來什麽？"
這個問題，才與所有人都息息相關。也就是說，AI 的作用才是大家關心的。
要看到 AI 的作用，首先就要找到 AI 的能力圈。
換句話說，就是分清楚，哪些事 AI 幹不了，哪些事 AI 幹得好。
一、那些 AI 可以幫你的事
每一次新技術的降臨，都會引發大規模的跟進，例如今天的 AI。爲何？
害怕。害怕來自新技術的降維打擊。
在《創新者的窘境》一書中，克裏斯坦森提出了 " 科技泥流假說 "：企業在面對永無止境的科技變革時，就像在泥流上求生，它必須永遠保持移動，稍一停頓，就會遭遇滅頂之災。
換句話說，求生欲，在促使着科技企業加入 AI 戰局。無論他們願不願意，無論這事能不能成，不得不這麽做。
這個假說，同樣适用于其他企業。
對于更多的企業來說，因爲自身的行業屬性、業務特性，做不了 AI。但這絕不意味着，你可以袖手旁觀。
AI 提供的技能價值，對于效率的提升，是傳統手段無法比拟，甚至望塵莫及的。
有一家公司，在河南省鄭州市，是做社交平台營銷帶貨的。具體怎麽做呢？
按照固定的模闆，寫出介紹産品的文案，再配上産品圖片。好了，就可以發在小紅書、微博等平台上了。
這家公司的老闆在使用過 ChatGPT 後，摸索出了駕馭它的辦法，用 Prompt 來調教，也就是提示詞。
在經過一段時間的訓練後，他裁掉了公司的 7 名文案寫手。爲何呢？
我們算一算賬。
一名全職文案，月薪 4500 元左右，7 名文案，月支出工資 3 萬。ChatGPT 賬号每個月隻要 480 元。
3 萬，480。這是接近百倍的降本。
而且，文案員工一天隻能寫三四篇，但 ChatGPT 的産量可以翻好幾倍。
降本，增效，用 AI 做到了。
所以，用好 AI，是當下的必選項。
AI，正在重塑工作流程。
在很多遊戲公司，遊戲繪畫正在被 AI 叠代。用 AI 作畫，美術設計人員對 AI 畫作進行調整。
而數字員工也早已不再稀奇。萬科的崔筱盼核銷單據、快手的關小芳直播帶貨、華爲的 Pub_EI 帶新員工……
麥肯錫數據報告顯示，世界 500 強企業超過 70% 都在使用 " 數字人 "。
AI，正在重塑内容産業。
在小紅書上，AI 創作的 " 真人照 " 随處可見。在抖音，AI 生成的視頻也多不可數。在私域，AI 正在參與生成引導話術、内容文案、活動策劃、創意海報。
在國外，GEN-2 的開發公司 RUNWAY 已經舉辦過一次 AI 電影節。在國内，上海溫影電影制作系，已經開設 AI 電影制作課程。
AI，正在重塑營銷創意。
在國内，3 月底，鍾薛高發布新品系列 "Sa Sa"，從起名、包裝到口味、設計，均由 AI 主導。
國外的著名品牌同樣沒有落下，3 月 15 日，可口可樂發布 AIGC 創意廣告片；短租平台愛彼迎，推出過主題爲 " 繼續探索 " 的 AI 系列海報。
最近，海外一款名爲 ZMO.AI 的生成式營銷軟件，B 端用戶月活迅速突破百萬。商家隻需上傳一張産品圖，便可以在 100% 保留産品細節的前提下，依據指令産出成千上萬不同風格的背景。
再往前數，2020 年底，ZMO.AI 便在服裝營銷領域，推出了 AI 模特。
AI，正在深入各行各業。
2022 年 12 月 6 日，麥肯錫發布的《2022 年人工智能現狀：五年回顧》報告顯示，人工智能對收入帶來影響最大的領域，是市場營銷和銷售、産品和服務開發、戰略和企業融資；而成本效益最高的領域是供應鏈管理。
如今，我們已經進入通用人工智能的時代，在降本增效的主題下，AI 營銷、AI 銷售、AI 設計、AI 運營、AI 财務，越來越讓我們習以爲常。
誰能真正用好 AI，誰就能快人一步。AI 給你的，不僅是降本增效，更是穿越周期，走向未來。
如何把 AI 的場景化應用，跟業務結合起來，這是當下每個行業、每家企業，甚至每個人，亟待解決的問題，這也是我們正在發力探索的課題。（文末有彩蛋哦）
二、那些 AI 無法幫你的事
1. 你的口碑，AI 幫不了你
用戶的認可和喜歡，AI 幫不了你。
每一位用戶，都是活生生的人，而不是談論在嘴邊，那種幾萬、幾十萬、幾百萬的數字。
你的任何行爲，他們都看得見、記得住，并據此爲你打上标簽。
對待用戶，無論在哪個時代，真誠都是最好用的技巧。
公元前 359 年，秦孝公讓商鞅主持變法。但是，朝野内外對新政策存疑，心裏都在犯嘀咕。
雖然秦孝公信任商鞅，但是變法的用戶（朝廷的官員、秦國的百姓）不相信。怎麽辦呢？
商鞅在集市南門豎起一根木頭，" 誰把它搬到北門，獎勵十兩黃金 "。
" 還有這事？不可能吧！"" 我感覺像是假的！"
圍觀的人議論紛紛，卻沒人動。商鞅就加錢——誰能搬動，給五十兩金。
有個人壯着膽子，把木頭搬到了北門，商鞅立刻給他五十兩黃金。
立木爲信。從此，商鞅講誠信的招牌就立起來了，變法也就能推動了。
所以，你的口碑，AI 幫不了你。
可能有人說，那是古代封建時期，科技不發達，不能代表當下。
好，那我們看一個當下的例子。超市行業的胖東來。
2022 年 9 月，有顧客反饋其甜玉米售價 8.5 元，與網絡售賣的差額較大。
胖東來，第一時間下架了全部産品，并承諾，從 2018 年開始已售的所有該産品，都将通過會員系統或購物小票全額退款。
這款商品，是甜玉米，是食品，在家裏放不了太長時間。
也就是說，胖東來的這款産品，相當于白送，所有成本，都收不回了。再加上，因退款行爲帶來的成本，賠得更多了。
這麽多的本錢，換來了什麽？
無他，" 真誠 " 兩字而已。
能爲顧客退補差價，就是一家有責任感的企業。
能下架該款産品，就是一家有擔當的企業。
但能從 2018 年全部退款，這才是一家以 " 真誠 " 爲生命的企業。
結果是什麽呢？
胖東來所在之地，方圓一公裏沒有商店。一到周末，人多到整條街都封路。
在河南省新鄉市，胖東來的門店，第一天剛開業一個小時，就暫停營業，" 隻出不進 "。因爲人太多了，超出了商場最高接待量。
現在有個熱詞是 " 穿越周期 "，然而，從商鞅變法到智能商業，真誠二字，何止是穿越了周期，它已經貫穿了 2400 年的曆史。
2023 年 3 月 14 日，在一場超市行業峰會上，胖東來董事長于東來說：有太多人去解讀胖東來，可是到現在爲止，沒有一個懂的。有人說胖東來是神話。真誠一點、善良一點，這都能成神話，我們這些人過得該有多悲哀啊。
在今天的商業裏，絕大多數企業都會把 " 真 " 字，挂在嘴上、寫在牆上、喊進口号，張口閉口貨真價實、真誠服務。
然而，胖東來的聲名鵲起，這本身就揭露了一個真相：" 真誠 "，依然是稀缺品。
問題出在哪兒呢？
" 真 " 這個字，寫出來容易，說出來更容易，但是放到行動上難，放到心裏更難。
這也就解答了于東來演講時的疑惑，" 真誠一點、善良一點，這都能成神話？"
能。因爲是否 " 真誠 "，企業自己說了不算，AI 也幫不了你，消費者是唯一的裁判。
2021 年 3 月，王志綱在演講中提出一個觀點：好人賺錢的時代來了。
僅僅 4 個月後，這個觀點就得到了驗證。
2021 年 7 月 21 日，因爲河南的暴雨洪澇災情，鴻星爾克在官微發布了向災區捐贈 5000 萬元物資的消息。
當時的評論是：" 感覺你都要倒閉了，還捐這麽多？"" 明星 50 萬直接沖熱搜，良心企業 5000 萬，評論一百多，點贊才兩千，我真的有點意難平。"
在此刻消費者的眼中，鴻星爾克就成了 " 真誠 "" 善良 " 的代名詞。
到了 22 日晚，" 鴻星爾克的微博評論好心酸 " 登上微博熱搜首位。
在抖音，鴻星爾克兩個官方賬号，22 日直播銷售額總和達到 1.37 億元。淘寶上，平時隻有幾千人的官方直播間，22 日的人數達到 201.7 萬，23 日更是達到了 882.6 萬。
大規模 " 野性消費 " 背後，一位網友的觀點很有意思：" 現在的商品，說實話，沒有天一般的差距……但是賣的就是個品牌調性。讓觀衆認可你傳達的精神和文化。"
作爲旁觀者，我們可以清晰地感受到，對于真誠、善良的價值取向，大衆尤其是消費者會給予熱烈回應。
換句話說，大衆期待真誠的企業，呼喚善良的企業。這無關 AI，無關時代。
2. 你的管理風格，AI 幫不了你
在管理風格上，AI 同樣無法幫你。爲什麽呢？
動心起念。管理風格，是個人思想的外顯化。而你的管理風格，則會影響員工對你的态度。就像一面鏡子，你怎麽看它，它怎麽看你。
AI 是工具，能幫你統計分析下屬的工作成果，卻無法解決工作氛圍的問題，也不能讓下屬喜歡你、愛戴你。
換句話說，對于管理風格，AI 無能爲力。
比如辦公室政治。
從職場人的角度來看，很多人都會感覺，企業人際關系很複雜——前天某某說了一句意味深長的話，昨天上級又跟同事談了啥，今天有人偷偷議論哪個項目了……
把職場人的精力分類一下，用在 " 辦公室政治 " 上的，至少有 30%。如果能把這份精力都投入到工作上，工作效率可以提升接近 40%。
這内耗，可真夠大的。
但是，" 辦公室政治 "，不是職場人的問題。火車跑得快，全靠車頭帶。公司氛圍不好，肯定是 " 車頭 " 帶偏了。
換句話說，這就是管理者的問題。
其實，真心，才是管理最有效的套路。
爲什麽這麽說？
就像那句話：都是智力正常的成年人，别把别人當傻子。管理者怎麽對待員工，是虛情假意，還是真心實意，員工能感受到，也肯定能看出來。
有的管理者喜歡 " 洗腦 "" 畫餅 "。
首先，那些聰明的員工、厲害的員工，哪個是能被洗得了的？能洗腦的，隻有那種二流、三流員工。
其次，單靠洗腦，能洗多久？謊言，終将會被戳破。
所以，多用真心，少去洗腦。
有的管理者喜歡玩 " 謀略 "" 布局 "，把好端端的工作氛圍，整得好像宮鬥劇一樣。
去年底，劉強東在管理培訓會上，痛斥了一些高管的行爲：" 拿美好的詞彙，給我洗腦，持續洗腦。"" 吹成了天花闆，實際執行得一塌糊塗。" " 用 PPT 和假大空詞彙忽悠人，都是騙子！"
近幾年流行 " 向上管理 "，一些習慣對下屬 " 洗腦 "" 畫餅 " 的管理者，就拿這套去管理自己的上級。結果，把整個管理都給搞亂了。
" 現代管理學之父 " 德魯克對于組織目标的定義是，讓平凡人做不平凡的事，讓平凡人成爲不平凡的人。
總結起來，4 個字，成事、育人。
而真心，就是成事、育人的發動機，能提高企業的成事效率和育人能力。
這幾年，環境不好，很多企業都過得很艱難，很多管理者都承受着很大的壓力。真心，還有用嗎？
有。員工身處公司一線，對于很多事情大緻都有數。紙包不住火，與其費心遮掩，不如坦誠直言。
退一步來說，作爲管理者，因爲企業規模、業務利潤原因，就算你不能給員工更好的福利、更多的工資，但是員工能看到你的真心，知道你是個實在人，知道你已經盡力了，他不被錢感動，也會被你這個人感動。
管理，要靠真心。
結語
過去的企業，是固态的。按照自身的商業模式、行業賽道，壘磚砌牆，結成堡壘。
未來的企業，是液态的。與 AI 無縫融合，用全域無孔不入，以時代背景爲模具，随時爲自己塑形。
移動互聯網時代，我們策馬揚鞭，盡情馳騁。AI 時代，我們棄馬換車，才能找到出路。
在智能商業時代，不被淘汰的，都是能真正駕馭 AI 的人。
但是，AI 隻是工具。在液态企業中，真，才是 " 細胞核 "。
真，是直面真實。錯誤，不回避；反思，不逃避。解讀真案例、發掘真需求、找出真問題，還原真實的商業規則。
真，是付出真心。見真知、聊真相，爲不同行業、不同階段、不同背景的創業者，提供實際的東西。
真，是講真話。不玩虛的，不洗白、不裝 X、不賣慘、不說教、不 PR、不說大道理……給商業世界來點真誠。
有些話或許刺耳，卻是解決當前問題的最好方式。
這個世界，終究是屬于創造 " 真 " 價值的人。
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