開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界内有遊客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊 " 退票 "。哈爾濱市文旅局工作人員 12 月 19 日回應大皖新聞記者，事發後該局領導第一時間趕赴現場督導，18 日已有部分遊客退票，正督促景區細化優化接待安排。
網傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一遊玩項目門口，衆多遊客排隊（視頻截圖）
開園第一天有人喊 " 退票 "
12 月 18 日上午 11 點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，遊客在現場大喊 " 退票 " 的視頻就在社交媒體傳播，并引發關注。網傳視頻顯示，不少遊客擠在一起大喊 " 退票 "。
一名自稱哈爾濱人的遊客在社交媒體發布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票裏包含的 5 個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，後來在現場聽到有人喊 " 退票 "。
另有網民表示，冰雪大世界内有多個熱門遊玩項目需要預約後才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排遊玩。" 零下 20 多度的天氣，一排就是幾個小時。"
前述哈爾濱遊客還表示，從現場預約信息看，" 每半個小時摩天輪能預約 210 個名額，滑梯是 400 個名額。" 而冰雪大世界從上午 11 點開園，晚上 9 點閉園，10 個小時的時間，5 個需要預約的項目中每個項目可能隻有幾千人能預約上。
12 月 18 日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布了暫停售票公告，公告表示，當天預約遊玩人數已達 40000 人，爲保證遊玩質量，現暫停銷售 12 月 18 日門票。記者查詢，19 日已經恢複售票。
文旅局回應已去現場督導
12 月 19 日上午，大皖新聞記者多次撥打哈爾濱冰雪大世界公開的辦公電話，都無法接通，其 400 開頭的熱線電話提醒稱不方便接聽。
随後，大皖新聞記者聯系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發後，該局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12 月 18 日，有部分遊客進行了退票，據了解現場沒有發生安全問題，由于每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足遊客的遊玩需求，給一些遊客帶來了不好的體驗，該局會督促景區細化優化接待安排。
12 月 19 日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公衆号發布緻廣大遊客的一封信。
尊敬的遊客朋友：
非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鍾愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我們骨子裏的熱愛，冰雪大世界是無數冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023 年 12 月 18 日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4 萬遊客紛至沓來，部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。
爲保證遊客的遊覽體驗，哈爾濱冰雪大世界将提升景區服務品質。即日起，園區内娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對遊玩項目分時、分段提醒，滿足遊客體驗需求。園區内增加安保、接待、志願服務人員，充實遊客流量較高點位的服務力量，爲遊客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務台和客服人員，設置投訴服務電話 400-639-1999，線下線上同步受理解決遊客訴求，真誠接受廣大遊客的監督。
在冰雪中爲您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們将敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。
