真我手機屏幕豎線故障被投訴 售後區别對待被質疑

【手機中國新聞】據《消費者報道》報道，最近真我手機屏幕出現豎線故障引起部分消費者投訴。報道稱，海南的陳先生使用的是 2022 年 1 月購買的真我 GT 大師探索版，他向記者表示自己的手機屏幕在今年 9 月底出現了幾條豎線。而自己的手機在使用時沒有進液或者摔過。期間他與線上、線下客服人員進行溝通，都沒有得到滿意的答複。對方以機身出現彎曲、手機過保爲由拒絕爲陳先生免費處理。

真我 GT 大師探索版

據了解，真我社區有多起類似的屏幕故障反饋，涉及的手機型号包括真我 GT 大師探索版、真我 X7 Pro 等數款真我機型，這兩款機型都不是千元機。有個别屏幕出現綠線故障且手機已經過保的投訴者獲得了品牌方的妥善處理。根據一名受訪者提供的電子産品維修工作單，她的真我 GT 大師探索版（256G）于 2022 年 4 月 2 日購買，送修時整機已過保 6 個月，屏幕組件費用爲 591 元，但最後爲免費保修處理。

相關報道

此外，在黑貓投訴平台上，有關真我屏幕的問題共有 210 條消費投訴（截至 10 月 20 日 11 點），其中相當一部分消費者反饋屏幕豎線故障問題。

《消費者報道》認爲，對于屏幕豎線故障，部分消費者在過保狀态下獲得了品牌方免費處理，但也有部分消費者在過保狀态下需要付費維修。某種程度上講，真我存在區别對待消費者的行爲。