近日，成都自然博物館（成都理工大學博物館，以下簡稱 " 自然館 "）發布公告稱将進一步規範館内講解及研學等活動秩序，任何社會團體及個人不得擅自在館區組織講解、研學及其他主題活動，具有從事社會教育事業相關經營資質的企事業單位或個人，因工作需要在館内進行講解等活動，需要申請館内常設展和臨展講解資質。
記者發現，近幾年 " 文博遊 " 人氣旺盛，爲了提升觀衆體驗，不僅自然館，成都多家博物館也都出台了相應的政策，以進一步規範館内各類活動的秩序。
自然館發文，進一步規範館内講解及研學等活動
自然館自 2022 年 11 月開館試運行以來，一度成爲市民遊客尤其是親子家庭的打卡熱門地，去年一年接待人次超 200 萬，暑期更是集中接待遊客超 50 萬人次。面對遊客越來越旺盛的需求，博物館也對講解研學活動進行了更嚴格的限制。
" 開館運行一年多以來，我們遇到過不少在館内開展不規範講解和研學活動的情況。" 自然館副館長周磊告訴記者，在自然館剛開館時，曾出現過研學團占道、打鬧、擾亂現場秩序、影響他人參觀的情況，但在加強巡查和管理後，此類行爲經過現場工作人員的勸導和調解，能夠被有效地制止，目前已經得到很大改善。
而這次出台的新規定除了加強參觀秩序，更是對非專業講解的規範。" 我們注意到，有一些組織觀衆進館的導遊會給遊客講解，但他們不是專業的講解人員，對自然館的展品也并沒有進行深入的了解和學習，容易誤導觀衆，甚至還出現過觀衆投訴、引起糾紛的情況。" 周磊表示，希望新的規定能夠進一步遏制館内講解及研學活動的亂象，讓遊客享受到更加專業、有序的博物館參觀體驗。
增加 " 準入門檻 "，與博物館公共開放理念并不沖突
文博研學遊火熱的同時，研學遊亂象也浮出水面。日前發布的中消協 2023 年十大消費維權輿情熱點中，" 研學遊 "" 低價遊 " 欺騙誘導暗藏陷阱引發的相關投訴排在第四位。
記者注意到，爲規範展廳講解秩序，确保展覽展品信息的準确诠釋，在成都，除了自然館，成都博物館、四川博物院、金沙遺址博物館等也都已經在此前出台了規範館内講解、社教活動等方面的相關規定。
類似規定出台後，有不少網友就曾指出，社會講解在一定程度上緩解了博物館服務的壓力，也爲公衆提供了多樣化的選擇。其中，一些富有特色的個性化講解更是受到遊客歡迎，在普及文化、傳播知識方面發揮了積極作用。但從成都及全國各大博物館出台的規定來看，官方并非 " 一刀切 " 地将社會講解拒之門外，而是通過申請、審核、黑名單等制度，提升講解質量。
在周磊看來，加強管理規範與其開放包容并不相悖。" 我們始終秉持着開放與共享的理念，熱情歡迎每一位參觀者，無論是個人還是團隊。"
周磊說道，" 但從我們博物館的功能定位來看，它承擔着一個科普教育的角色，不僅是展示文物藏品的場所，更是傳播知識和信息的重要平台，因此我們需要确保講解者所提供的内容是科學、準确且符合要求的。規範館内講解及研學活動秩序，就是爲了更好地實現博物館的科教作用。"
四川博物院相關負責人在此前接受本報記者采訪時也曾表示，博物館方面對于遊客之間公益性、小範圍的文化交流、知識分享并不會加以限制，而且鼓勵大家在觀展過程中互相交流探讨，隻是需要注意避免影響他人的參觀體驗。
平衡需求與秩序，博物館方将加強服務供給
2023 年 8 月 18 日，國家文物局發布《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》，明确提出适度增加固定時段免費人工講解頻次，進一步提升講解詞撰寫質量。各地博物館應探索機制，将信用良好的社會講解個人或團體列入 " 白名單 " 統一管理；及時發現并糾正歪曲史實、戲說曆史、擾亂秩序等行爲，納入 " 黑名單 " 重點監測和管理。
在博物館越來越受歡迎的當下，講解服務尚不能完全滿足觀衆日益增長的需求，兩者之間存在顯著的供需缺口。而對于如何平衡參觀秩序與開放講解服務，成都各博物館也已經展開了一系列探索與實踐。
在成都博物館，觀衆可以通過多種方式選擇自己的 " 文博旅伴 "。除了每日定時提供的現場免費人工講解，也可以在微信公衆号中獲得免費多種語言講解服務，另外，館内的 " 智慧語音講解 " 設備、高科技 VR 眼鏡也可以租賃使用。在四川博物院，館内不僅提供免費人工講解服務、微信公衆号語音講解，以及音頻、視頻、VR 等多種講解設備，周末還有 " 小小講解員 " 的特色暖心服務。
此外，多家博物館曾在節假日高峰期增加公益講解場次，以更好地滿足公衆文化需求。" 我們将按需增加講解服務，除公益講解外，還計劃适時推出‘館長講解日’等多種形式的講解活動。" 自然館副館長周磊也表示，" 同時，自然館也将梳理現有社教活動，更好地挖掘和了解公衆的需求，針對不同時令季節節慶，策劃更多精彩的社教活動，包括但不限于科普劇、演出、科普講座等，營造多元化的社教氛圍。在滿足公衆基本文化需求的基礎上，提升我們自身的科普社教活動水平。"
成都日報錦觀新聞 記者 王茹懿 圖片 各博物館 責任編輯 曾書睿 編輯 羅皓
