IT 之家 10 月 11 日消息，中國移動今日發布 "86 NEXT 心智服務新門戶 "。官方表示，此舉寓示着以大模型爲代表的創新 AI 技術在 10086 這一全球最大的客戶服務體系中率先開啓工程化應用，是大模型技術實現行業應用破冰的标志性事件。
據介紹，中國移動全新發布的"86 NEXT" 是 10086 在線服務全新智能化升級，應用了 5G 新通話和 " 九天 " 大模型技術。依托 5G 新通話的加持，86 NEXT 實現了從熱線到門戶的轉變，用戶撥打熱線後，通過手機屏幕操作便可讓所需一觸即達。同時，借助 " 九天 " 大模型，86 NEXT 在業内率先實現了從 " 智能 " 到 " 智慧 " 的轉變，從行業到全能的轉變。
官方表示，中國移動 "86 NEXT" 還在業内率先開啓了大模型在個人用戶服務領域的工程化應用進程，結合 " 九天 " 大模型顯著提高機器與人的會話流暢性和自然度，并能及時察覺和應對用戶情緒，給予拟人化情感關懷，基于 86 服務煥新升級的 " 中移雲智服 "，将賦能千行百業，爲企業客戶提供服務解決方案。作爲行業大模型應用的破冰之作，86 NEXT 依托 10086 平台原有資源，擁有海量的專業數據，實現了高準确率、高可靠性、強任務主導性，并可以通過複雜系統 AI 及強系統集成能力，持續學習行業規範與知識。
