最近，美國智能家居品牌 Wyze 再次陷入大規模用戶隐私洩露風波。該公司近日承認，由于系統故障，導緻約 1.3 萬名用戶在查看自家監控錄像時，意外看到了其他用戶的圖像或視頻片段。
上周，Wyze 聯合創始人 David Crosby 表示，隻有 14 人能夠短暫地看到陌生人的數據，現在，受影響的客戶數量已激增至萬人規模。鑒于并非前科，此事在智能家居行業掀起了軒然大波。
急于撇清影響
和以前一樣，Wyze 将這一事件歸咎于最近集成到其系統中的 " 第三方緩存客戶端庫 "。" 停電源于我們的合作夥伴 AWS，并在周五清晨關閉了 Wyze 設備幾個小時。如果您在此期間嘗試查看實時攝像機或活動，則可能無法查看。對于由此造成的挫敗感和困惑，我們深表歉意。"
然而，違規行爲發生在 Wyze 試圖使其攝像頭重新上線時。客戶報告說，在他們自己的 " 事件 " 選項卡中看到了神秘的圖像和視頻片段。Wyze 禁用了對該選項卡的訪問，并啓動了自己的調查。
然而對于 Wyze 的解釋，用戶并不買賬。許多 Reddit 用戶對該公司的說法表示質疑，認爲 " 需求增加不會導緻代碼或數據庫随機混淆數值，隻會延長請求處理時間，不會根本改變既定的編碼流程 "。
這并非 Wyze 首次出現安全漏洞。2019 年，Twelve Security 網絡安全公司調查稱 Wyze 洩露了約 240 萬用戶的數據，包括用戶名、攝像頭設備型号、Wi-Fi SSID、iOS 和 Android 的 API 令牌、連接亞馬遜語音助手和攝像頭的 Alexa 令牌、用戶健康數據等。據 Wyze 聯合創始人 Dongsheng Song 表示，一個員工的錯誤操作導緻服務器的安全協議被删除，從而導緻了數據的洩露。該公司的回應包括注銷所有用戶的帳戶，要求所有用戶重新進行身份驗證。
2022 年 3 月，Wyze 透露他們已經意識到了一個安全漏洞長達三年之久，可能會讓不良分子訪問 WyzeCam v1 攝像頭，但他們選擇悄悄停産這款攝像頭，而不是告知客戶。
2023 年 9 月，該公司的攝像頭也曾出現漏洞，一些 Wyze 安全攝像頭所有者報告說，他們出人意料地看到了其他人的房子内部情況。Wyze 當時表示是由于網絡緩存造成。
《Reviewed》的智能家居編輯 Rachel Murphy 說：" 據稱将 Wyze 私人安全攝像頭暴露給某些用戶是不可接受的，并直接侵犯了您的隐私。現在家庭安全攝像頭的選擇比以往任何時候都多，因此尋找一家認真對待您的隐私并迅速解決安全問題的公司很重要。"
結合 Wyze 之前存在安全問題的事實，《Reviewed》決定從購買指南中撤回所有 Wyze 安全攝像頭的建議，并在所有 Wyze 攝像頭評論中附上免責聲明，即不建議客戶購買這些攝像頭。
Murphy 說：" 雖然現在安全漏洞是不可避免的，但 Wyze 對這種情況的處理，加上之前的事件，并沒有反映我們在 Reviewed 評估家庭安全設備時尋找的用戶隐私價值，因此我們不再推薦啓用 Wyze 攝像頭的設備。"
依托 TikTok 迅速崛起的智能家居企業
Wyze 因其廉價的智能家居産品而聞名于整個行業，除了開發帶有内置揚聲器和麥克風的智能安全攝像頭，其還生産智能視頻門鈴、智能鎖、燈泡和插頭。其産品與兼容 Android 和 iOS 的配套應用程序集成。
Wyze 由三位前亞馬遜員工在西雅圖創立。公司成立後，Wyze 在 3 輪融資中籌集了總計 1.46 億美元的資金。最新一輪融資是 2021 年 7 月 30 日進行的 B 輪融資，融資金額爲 1.1 億美元。《時代》雜志将 Wyze 評爲 2022 年最具影響力的公司之一。
此前在競争平台上看到性能和規模較低後，Wyze 成爲 TikTok 商店廣告的早期采用者，以推動其無線攝像頭的采用和購買，并使智能家居行業商品化。
彼時 Wyze 正在尋找一種方法來挖掘 TikTok 上的新受衆群體，并建立一個新的無線攝像頭客戶社區。在經曆了競争對手平台上的轉化績效不佳和客戶獲取成本高昂後，該團隊最初猶豫是否要大力投資新的社交商務渠道。通過采用最佳實踐并借鑒 TikTok 真實的創意風格，Wyze 與 TikTok Shop 的視頻購物廣告迅速擴大規模，TikTok Shop 在幾周内成爲該品牌表現最佳的平台。
Wyze 招募了一支創作者大軍，通過創作者聯盟計劃幫助補充其内部創意資産，該計劃是一種獨特的 TikTok Shop 工具，可将商家與創作者聯系起來，并允許平台内傭金分享。 Wyze 的活躍度、影響力和付費舉措發展成爲三重增長，推動了無線相機和訂閱銷售的巨大增長。
Wyze 還從 TikTok 之前未開發的人口統計數據中解鎖了新客戶，包括以西班牙語内容爲目标的西班牙語用戶，這些用戶很快就成爲其表現最好的受衆之一。這不僅幫助 Wyze 進一步擴大業務規模，而且也符合該品牌爲所有類型的消費者提供技術普及的使命。
通過持續的創意測試、創作者合作以及 TikTok 商店的早期采用，Wyze 在 TikTok 上産生了 1700 萬次展示，并建立了一個擁有 90000 名活躍粉絲的忠實社區。僅 2 個月内，Wyze 僅通過 TikTok 商店廣告實現了超過 130 萬美元的銷售額。
然而，Wyze 公司并非一帆風順。在關稅、流行病和通貨膨脹等多重挑戰下，2022 年，Wyze 裁員多達 20%，因爲該公司的收入增長速度遠低于投資者 2021 年投資 1.1 億美元的預期。
結語
在智能家居市場，企業的聲譽和信譽是其競争優勢的重要組成部分。如果企業因隐私洩露而受損，其競争對手可能會利用這一機會來奪取市場份額和用戶資源。
因此，智能家居企業需要高度重視用戶隐私保護，采取有效的措施來确保用戶數據的安全性和機密性。這包括加強技術研發和創新，提高數據保護和加密技術，建立完善的隐私保護政策和流程，以及加強員工培訓和教育等。這些措施不僅有助于保護用戶隐私，還有助于提升企業的聲譽和信譽，增強用戶對企業的信任度和忠誠度，從而推動企業乃至行業的可持續發展。
