10 秒鍾疏通張口就要 700 元，疏通劑嘩嘩一倒，幾百元就到手，上門修馬桶爲何如此 " 暴利 " ——據 4 月 9 日中新網報道，近期某博主分享了自己随機找師傅上門修馬桶的故事，而生活中因修馬桶遭遇 " 天價收費 " 的例子更是屢見不鮮。
馬桶堵了、水管壞了、鎖打不開了，類似 " 小修小補 " 的民生問題，人們在日常生活中難免會遇到。由于沒有專業維修工具、缺乏相關維修知識和經驗，多數人都會聯系專業人員上門服務。不過，前來維修的人，有的收費挺透明，也挺公道，有的則總感覺是 " 有備而來 " ——通過話術 " 套路 " 消費者，随後 " 獅子大開口 " 漫天要價。上述博主分享的 " 被宰 " 經曆，其實更像是人們類似遭遇的一個縮影。
實際上，修馬桶遭遇 " 天價維修費 " 并非新鮮事。去年 11 月，上海警方就搗毀了一個 " 以疏通管道爲名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利 " 的詐騙團夥，抓獲犯罪嫌疑人 37 名，涉案金額逾 600 萬元。在該團夥 " 運作 " 下，消費者往往需花費 3000 元至 5000 元爲管道疏通服務買單，最多一單竟高達 19000 元。這樣的案件令人瞠目，小小馬桶竟能養活一個團夥甚至一條産業鏈？
應當看到，居民維修馬桶，表面上是 " 協商議價 "，公平公正，但由于雙方信息不對稱、協商地位不平等，出現 " 天價 " 似乎在所難免。修好馬桶是居民的剛需，否則會影響到正常生活，居民的議價能力因此偏弱。現實中，修馬桶等維修服務，往往缺乏配套的議價規則以及公開透明的勞務和耗材費用标準，這也導緻協商定價成爲事實上的單方定價，進而滋生 " 維修暴利 "。有的東西，明明沒壞就告知用戶 " 該換了 "，有的隻是簡單處理但說得很誇張、很複雜，有的則是材料費貴到驚人——凡此種種，外行人往往沒有 " 招架 " 的能力，隻能乖乖就範。這實際上已經涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
擠掉維修馬桶的 " 暴利空間 "，一方面，是消費者在尋求類似日常維修服務時，須多個 " 心眼 "，盡量 " 貨比三家 "，事先了解清楚關鍵項目的收費價格，避免 " 踩坑 "，遇到不合理收費時，注意收集證據積極維權；另一方面也是更重要的一方面，即監管部門應有所作爲，不能放任價格違法和不公平交易的存在，不能無視相關市場的混亂和失序。
從相關服務的提供層面來說，職能部門也可以有更多作爲。比如，眼下，全國都在開展 " 一刻鍾便民生活圈 " 建設，各地不妨将馬桶堵、水管壞、鎖難開等 " 小修小補 " 民生服務項目納入其中，通過合理引導和政策優惠等，積極将居民的需求清單轉化爲 " 一刻鍾便民生活圈 " 的滿意清單，讓 " 小修小補 " 的民生服務項目變成平價服務、良心服務。每一件民生小事的解決，都考驗着職能部門的擔當和智慧。期待類似服務早日告别 " 天價 " 和 " 糊塗賬 "。
（編輯 王鵬）
