近日，大麥票務平台上線演出門票候補功能，其流程與候補火車票基本一緻。不過，平台卻要加收總票價 6% 的服務費。這究竟是優化服務，還是變相加價？
票務平台上線演出門票候補功能，還加收 6% 服務費，合理嗎？, 中央廣電總台中國之聲 ,3 分鍾
票務平台上線演出門票候補功能
加收 6％服務費引發網友熱議
根據大麥票務平台發布的候補票須知，候補功能是指當演出門票售罄，且經主辦方同意開啓候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統将優先爲候補訂單進行匹配搶票。基于平台技術開發及運營維護成本，平台收取總票價 6％的候補服務費。
關于該功能的讨論褒貶不一。有消費者表示，和動辄加價數百甚至上千元的 " 黃牛票 " 相比，隻要能買到心儀的演出門票，加收 6% 的候補費是可以接受的。
經常買票看演唱會的消費者楊女士說：" 真的能搶到票，我可以接受，‘黃牛’的市場價遠高于候補服務費。之前平台上可以預約，如果有票就會進行通知，但沒有候補功能。"
也有網友認爲，票務平台加收服務費的做法是在變相加價；甚至有網友擔心，這是不是一種 " 饑餓療法 "？
江蘇南京市民張先生說，自己擔心的是，如果消費者候補購票需要支付額外的服務費，平台會不會故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環節加價出售。
客服：候補票源來自退票和新增門票
平台不支持實時公開售票情況
大麥票務平台人工客服表示，候補票源主要來自用戶退票以及舞台搭建或現場重新規劃後，經專業勘查，新增的可售門票。候補不成功或中途取消候補訂單的，均會全額退回候補預付款項，但平台不支持實時公開售票情況，沒有相關數據。
無法公布實時的售票數據，卻對候補門票加收服務費。對此，江蘇省消保委認爲，候補功能是票務平台的新探索，避免消費者購買高價 " 黃牛票 "，爲消費者提供二次購買的機會，值得肯定。但這些創新手段的推出不應當以侵害消費者的原有權利爲代價。
江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬表示，大部分消費者對平台的這種行爲是表示否定的，覺得候補功能并未真正提供有效的服務。" 有候補功能方便了一部分消費者進行二次搶票，防止他們從‘黃牛’手中買票。但對于加收服務費，還是有待商榷的。"
專家：平台信息應公開透明
服務費定價方式應更加科學
不少網友留言認爲，一些演出門票價格高昂，6% 的服務費将是一筆不小的支出，僅僅以平台技術開發及運營維護成本爲由收取服務費，是否能夠服衆？
江蘇省消保委認爲，在票務銷售時，平台應以更加公開透明的态度面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售後服務信息。雷羿恬表示，票務平台作爲文體演出活動和消費者之間的重要連接，應當肩負起社會責任。
平台會不會出現故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環節加價出售？對于網友的疑問，平台并未做出正面回應。
中國政法大學副教授朱巍表示，平台隻有讓退票數據更加透明，才能消除網友的擔心和疑問。" 從制度角度來看，渠道沒有透明，到底有多少人退票，數量是多少，什麽位置，是誰退的票，至少應該在渠道可溯源機制上進行落實。另外，因爲消費者不知道有多少退票，而出票方在推定所有後面出的票都是退票範圍的前提下，加了 6% 的費用。"
朱巍建議，票務平台應在退票信息可溯源、公開透明的基礎上，再考慮退票的便捷性和平台成本問題。此外，相關服務費應考慮更爲科學的定價方式。
朱巍表示，" 這 6% 是怎麽來的？500 塊錢一張票和 2000 塊錢一張票的 6% 差很多，後台對于兩個不同等級票價的退票手續和人工成本是一樣的，而消費者卻要支出不一樣的錢。退票機制本身，在價格上也應有更科學的定價方式。"
來源：中央廣電總台中國之聲（ID：zgzs001）
