本分 vivo 在舒适區翻車。
" 這種對外發言是有審核過的麽？" 有 vivo 員工聊到近期的眩光門事件，總是會忍不住吐槽到 vivo X 系列産品總經理韓伯嘯之前發的微博内容。
雖然這些内容在事件發酵後已經被删除，但是在社交媒體平台依然可以找到其在微博評論區對 X200 Pro 産品拍照出現眩光問題的回應：" 找出角度，最簡單的避免方法，調整 5 度左右角度，用手遮一下強光。"
這條回複之後在社交媒體被簡化爲 "vivo：有眩光就自己用手擋一下 " 的梗，并快速傳播發酵，爲 vivo X200 系列的翻車埋下種子。直至 B 站知名 UP 主影視飓風下場緻歉，并通過參照實驗，給出 vivo X200 Pro 出現眩光的原因，事件徹底發展爲 vivo 眩光門。
從偶發事件到産品缺陷，不一樣的定性，最終迫使 vivo 副總裁黃韬親自下場緻歉，并給出解決方案。
在這之前，vivo 官方戰報顯示 vivo X200 系列全渠道銷售金額突破 20 億，打破 vivo 曆史所有新機銷售紀錄。事件發生後，有博主稱 vivo X200 系列退貨率達到 44%，一定程度上意味着曆史最具潛力的爆款，也可能成爲最短命的爆款。
從谷峰到谷底，在舒适區跌倒的 vivo 到底出了什麽問題？這也是每一個 vivo 員工試圖找到的答案。
01 眩光門事件下的 vivo 人
" 開始想收點股票的，現在看到 X200 系列退貨率和銷售崩成這樣，還是穩一些好 "。雖然對于外界輿論半信半疑，但是依然有 vivo 員工在收股票時信心稍顯不足。
所謂收股票，是 vivo 内部長期流行的一種員工行爲。得益于這種流動性，vivo 雖然沒有上市，但其也構建了一套利益分享機制，這個機制覆蓋了 vivo 從基層到高層的大部分人員，每年都有一定比例的人員可以獲得期權。
作爲段永平的兩家嫡系企業，vivo 和 OPPO 的股權結構都是全員持股，由工會代持，員工持股比例甚至超過 60%。全員持股制度讓這兩家企業的團隊極其穩定，高管團隊有人降職、調崗，但很少有人離職。
京東的高管曾經評價：" 這些企業的文化看起來很寬松，不像華爲被稱爲狼性，但是員工很有拼搏精神，我想這要感謝全員持股制度。" 在這種制度凝聚下的戰鬥力，使 vivo 穿越周期成爲中國手機市場的四大主流玩家之一。
不過，眼下這種主人翁意識的戰鬥力開始轉移到糾察内部問題。
有 vivo 員工複盤稱：" 其實這次的輿論爆炸早有征兆，韓總先是怼了使用 OPPO Find X8 Pro 的一個黑粉宣傳殘障模式。沒問題，但是 OPPO 粉絲會心生不滿，接着又怼了紅米粉絲不知道他們的狂暴模式，小米粉絲當然反感，成功把兩家粉絲槍口對準了自己，希望吸取教訓吧。"
這個總結很有 vivo 人的味道。
過去 vivo 長期執行的是本分文化，這是一條從上執行到下的企業價值觀。在熱鬧的手機市場，每當發布手機新品時，幾乎都是企業老總站台。但 vivo 發布新品時，卻很難看到 vivo 創始人沈炜的身影，大多數時候，他都像普通觀衆一樣，隐身台下。
沈炜的低調，甚至體現在從不占别人便宜，而是求責于己。比如 vivo 有一條規矩，就是從來不在公開場合對同行進行任何诋毀、評論和對比，甚至連提及都沒有，當有人言及競争對手時，沈炜都謙虛地表示對方很多地方值得尊敬和學習。
這種低調做事，埋頭種因的價值觀，在企業追趕爬坡的階段可以使其不分心，專注于做好自己的事。
不過當 vivo 連續多個季度成爲中國市場份額第一時，就注定了被同行對标将成爲常态。當埋頭也掩蓋不了身份，難以悶聲發大财的階段過去，成爲行業第一的 vivo 應該如何應對站在高處的挑戰，至少從畢業就開始在 vivo 工作的韓伯嘯還沒有找到正确的方法。
02 沒有騰挪空間的産品
vivo 在輿論場上的失利，也正在從 X200 Pro 一款産品蔓延到整個 X200 系列。
在社交媒體平台有用戶稱 vivo X200 标準版，采用維信諾屏幕，智能刷新率設置下屏幕拖影嚴重。對此有數碼博主回應認爲：屏幕拖影是售後投訴裏相對較多的問題。本質上是由 TFT 遲滞效應引起，以及和發光材料、發光器件相關。
vivo X200 發布時，就有大 V 透露 vivo X200 系列的屏幕供應商并不是一家，而是進行混用，有京東方和維信諾兩家，雖然很多用戶對維信諾的屏幕評價不夠好，但是該博主認爲 vivo X200 的屏幕觀感還是不錯的。
采用兩家屏幕供應商，一個是可以具有一定的成本競争優勢，另一個是可以保持供應鏈的靈活性和穩定性。這也是業内很常見的策略之一，小米、華爲在此前的一些新品系列上也采用過這種方式。
但是陷入眩光門事件下的 vivo，正在面臨不少用戶放大鏡一般的産品審視。在這種審視下，vivo X200 系列正面臨 " 跳進黃河也洗不清 " 的社交輿論戰。有 vivo 老用戶表示，本來發布之前很看好 X200 系列的，但是現在擔心翻車，被人嘲笑是智商稅用戶。
負面評價裹挾 X200 系列産品之外，對于 vivo 而言在主力産品線上可以騰挪的空間也并不多。
2022 年 3 月份，vivo 裁撤承擔追求極緻使命的 NEX 系列，副總裁賈淨東在微博上表示，今後 " 大家對 NEX 的任何期待，都可以在 X 系列新品上得到答案 "。至此，vivo 走出此前的機海戰術，精簡主打産品線走爆款路線。
以上一代産品 X100 系列爲例，首銷日累計銷售額達 10 億人民币，打破 vivo 曆史所有新機首銷記錄，相比上一代 X90、X90 Pro 銷量增長 740%。vivo X100 系列市場銷售一個月，整體淨流入用戶高達 69%。其中 vivo X100 Pro 淨流入用戶高達 74%，蘋果用戶流入增長 57%。
X100 系列的爆款表現，甚至被機構分析師在 Counterpoint 報告中單獨提到，認爲該系列幫助 vivo 在高端市場獲得消費者的高度認可，同時助力其連續三年拿下中國市場國内品牌第一的位置。
主打爆款産品的路線，可以使 vivo 集中力量辦大事。但是一旦出現問題，就會出現産品線缺位。vivo X200 系列的翻車，可能會導緻 vivo 在下半年高端市場的産品線空缺，動搖 vivo 國内品牌第一的根基。
據 IDC 數據表明，2023 年中國高端機型的市占率達 27.4%，中國市場呈現高端機和低端機份額擠壓中間價位段的趨勢，也說明了高端路線和性價比路線是未來一段時間内更易受消費者歡迎的選擇。
另外疊加換機周期延長的影響，一款高端系列産品的翻車可能就不僅僅隻是陣痛那麽簡單，甚至有可能會成爲 vivo 市場份額由盛轉衰的轉折點。
根據 vivo 的官方數據顯示，發布會後僅 2 小時，vivo X200 全系銷量已經是上代的 130%，Pro 版本更迎來新突破，銷量是上代的 160%。在眩光門事件後，有數碼博主透露 vivo X200 的退貨率達到 44%。但也有業内人士評估，受到影響大的時間也僅前幾天，目前應該還是可控。
03 會不會是下一個三星？
一款産品的翻車，會帶來什麽影響？
2017 年 7 月魅族發布魅族 Pro7 系列，當時該系列被稱爲魅族創始人黃章出山之後的夢想之作，最大的賣點就是後背的那塊 " 畫屏 "。由于期望太高，不僅鋪設了大量的廣告，還大量備貨。
不過最終這款機型沒有滿足市場需求，同時也沒有達到魅族内部預期。正所謂 " 希望有多大，失望就有多大 "。2017 年魅族的銷量又掉回 2000 萬台，而 Pro7 系列的庫存直到 2018 年的 "618" 大促還在清。
這次 " 史詩級 " 的失敗，直接導緻了跟随黃章多年的白永祥離職。直至今天魅族賣身星紀魅族集團，成爲吉利集團的打工人。
更早之前三星因爲 " 爆炸門 " 事件，更是直接退出中國市場，直至今天在中國市場份額依然是 other。雖然說一款産品不足以定生死，但是從手機品牌發展曆史來看，主打系列産品的翻車，往往會導緻一個品牌由盛轉衰。
不過危機之中也醞釀着機遇，比如 2019 年華爲 P30 Pro 發布後，陷入被指責有 P 圖之嫌的 " 月亮門 " 事件。但是最終國家知識産權局公布了華爲的一項名爲 " 一種拍攝月亮的方法和電子設備 " 的專利，解釋了華爲采用的技術。
此後，拍月亮反倒成爲華爲的影像技術标簽。vivo 有能力爲此次的眩光門事件畫上句号嗎？答案可能還需要等到最終的解決方案落地。
不過值得注意的一個細節是，vivo 副總裁黃韬在 24 号的緻歉微博中，稱此次事件爲炫光問題。但是根據字節旗下豆包的解釋，炫光通常強調光芒具有吸引力，指藝術光；眩光側重于光線帶來的不良影響和幹擾，是一種需要避免或減少的現象。
一定程度上或許意味着，這個緻歉可能并沒有得到内部審核，而是偏向于私人的處理方式。這也正回應了文章開頭 vivo 的員工疑問，正如有 vivo 員工私下嘀咕 " 公關不做事，累死三軍 "。
本文來自微信公衆号 " 市象 "，作者：王遲，編輯：楊舟。
