" 早餐吃了 23 元，外賣起送價真的很離譜。"" 起送價真的很煩，經常爲了湊單吃多。"" 起送價合理啊，外賣也有配送成本。"4 月 3 日，關于外賣起送價的問題引起了網友們的關注，大家經常有爲了起送價被迫湊單的尴尬。對此，江蘇省消保委呼籲外賣平台和商家要從保護消費者權益和反對浪費的要求出發，積極采取相應的措施，比如合理調整乃至取消起送價門檻等。
△外賣平台上很多商家設置了起送價
消費者
爲了起送價被迫湊單
南京市民王女士是一名上班族，經常點外賣。她告訴現代快報記者：" 有很多次因爲達不到起送價，被迫湊單。點主食類外賣就還好，一般都能達到起送價，不需要特别湊單。點奶茶時就很讨厭有起送價了，但也隻能被迫接受。爲了能下單，我一般選擇加小料或者中杯換大杯。"
△某奶茶店起送價 20 元，需要再湊單 2.4 元才能下單
記者調查發現，外賣起送價并沒有統一的标準，有些商戶在 20 元以下，大部分是 20 元起送，還有一些起送價格達到 30 元。記者在外賣平台随機點開一家奶茶店，起送費爲 20 元，在選購一杯奶茶後，價格爲 17.6 元，頁面顯示還差 2.4 元才能起送，被迫加料兩次後才達到起送價，價格爲 21.1 元。
中國青年報微博的一項投票調查顯示，當遇到外賣不夠起送價時，參與投票的網友中 28% 的網友選擇 " 一般都會湊單 "；選擇 " 堅決不湊單，甯可換一家 " 的占比也爲 28%；還有 44% 的消費者持保留态度，" 得看買的是什麽 "。
商家
設置起送價爲了保障收入
外賣商家爲何設置起送價呢？記者電話聯系了南京秦淮區洪武路的一名商家。該商家在外賣平台上設置了 20 元的起送價，他的店鋪裏很多菜品價格在 20 元以上，但也有不少菜品在 20 元以下。該商家表示：" 點我家外賣，顧客隻要付 0.1 元配送費，但實際給騎手的錢不止這些。除了要給騎手配送費，還要給平台抽成，這些錢都是從每單實際支付金額裏扣的，所以我們要設置起送價保障收入。"
△南京玄武區紅廟周圍的餐飲店
該商家說的情況，是許多外賣商家設置起送價的原因。南京玄武區紅廟周圍有不少小餐飲店，他們基本都入駐了外賣平台。其中一炸串店老闆說：" 附近的老闆都設置了外賣起送價，我家是 20 元起送。如果不設置起送價，八九塊都送的話，覆蓋不了平台抽成和騎手配送費，是要虧本的。" 這名炸串店老闆還表示，平台會審核他們起送價設置情況，不是随便設置的。
外賣平台客服
起送價是商家行爲，用戶可以進行投訴處理
4 月 3 日下午，現代快報記者緻電美團外賣平台客服，客服表示外賣起送價由商家自行規定，平台會進行審核是否超過限額。" 比如超市鮮花的起送價會比較高，有的在 60 元左右。平台根據開店的類型以及經營的體系進行核算，沒有超過标準就可以。" 當記者詢問标準具體是多少時，該客服人員表示并不清楚。
△消費者取外賣
客服表示，平台是按照支付的金額減去平台的優惠進行抽成，比如一單消費了 100 元，平台會抽 20%，如果是 10 元的單，也是按照這個比例抽成，和起送價沒有關系。
是否有消費者對起送價過高進行過投訴呢？客服說有過，但是不多。" 用戶可以下一個待付款的訂單，反饋到我們品控組，品控會進行評估，如果是難以接受的價格，會讓商家進行下架整改，重新調整後才能上線。如果接到很多用戶的投訴，我們會進行下線調整。"
随後，現代快報記者緻電了餓了麽外賣平台客服，工作人員則表示設置起送價是商家行爲，也有商家不設置起送價，0 元也可下單。
江蘇省消保委呼籲
從保護消費者權益和反對浪費要求出發
不少網友認爲，起送價過高，爲了湊單點了太多，又吃不完，會造成一定的浪費。《反食品浪費法》正式施行已近兩年，今年 2 月，全國市場監管系統決定開展爲期 3 個月的制止餐飲浪費專項行動。各地積極行動，明确将防止食品浪費理念納入菜單設計、推廣 " 小份菜 "" 半份菜 "，從嚴從速查處糾正誘導點餐、設置最低消費額等違法行爲。
在倡導 " 厲行節約、反對浪費 " 的社會風尚之下，" 外賣起送價 " 問題覆蓋消費群體多、造成餐飲浪費範圍廣，值得重點關注。
《反食品浪費法》中要求，餐飲服務經營者應當引導消費者按需适量點餐。江蘇省消保委認爲商家限制外賣起送價的行爲顯然不妥。這種行爲在一定程度上，損害了消費者的自由選擇權；消費者爲了起送湊單，又與适量點餐、反對浪費的形勢和要求不符。建議監管部門，重點關注并及時規制這一侵害消費者權益的行爲，減少不必要的餐飲浪費。
江蘇省消保委呼籲外賣平台和商家要從保護消費者權益和反對浪費的要求出發，積極采取相應的措施，比如合理調整乃至取消起送價門檻，同時收取恰當的配送費用等，讓消費者能夠自主按需購買商品。此前，中消協也發出倡議，鼓勵餐飲外賣平台和經營者推出 " 菜量自動提醒 " 功能，根據消費者用餐人數給出菜量提示，防範食品浪費。
現代快報 + 記者 徐夢雲 孫蘇皖
（編輯 邵倩倩）
