當普通工人成爲勞工領袖。
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編者按：1 月份獲獎，4 月就被解雇，這位美國達樂連鎖店員工是如何在社交媒體 TikTok 上爆紅的？本文來自編譯，希望對您有所啓發。
2021 年 1 月，瑪麗 · 岡德爾（Mary Gundel）收到一封來自達樂（Dollar General）公司總部的信，祝賀她獲選公司最佳員工之一。爲表彰她的辛勤付出和奉獻精神，公司獎勵岡德爾一枚印着 " 達樂最佳 5%" 的胸針。
" 自豪地戴上它吧。" 信上說。
岡德爾照做了，把胸針别在黑黃雙色的達樂制服上，緊挨着胸牌。" 我想讓全世界都看見它。" 她說。
岡德爾的工作是經營位于佛羅裏達州坦帕的達樂店，她熱愛這份工作。這份工作節奏快、有不可預知性，甚至還很驚險刺激。她尤其喜歡接受挑戰，如平息好鬥的顧客和抓小偷。她每年可以賺 51000 美元，比坦帕的中等收入要高得多。
但是這份工作本身也有很多挑戰，比如：送貨卡車沒打招呼就會開過來，把一箱箱貨物堆放在走道上，因爲沒有足夠的工人開箱擺貨；因爲公司分派給其他員工的工作時間就那麽幾個小時，所以她自己每天的營業時間就要相應拉長；脾氣暴躁的顧客還會抱怨商品缺貨。
因此，3 月 28 号早上，一邊登記造冊一邊給服裝挂标牌的時候，33 歲的岡德爾支起了她的 iPhone 手機，也就此創下了記錄。
結果她發布了一篇包含 6 部分内容的視頻帖子，題目是《零售商店經理的生活》，在視頻中，岡德爾曝光了快速發展的零售連鎖業的工作環境。零售連鎖商店在美國鄉村地區比比皆是。
" 由我來講出真相實際上不太好，" 岡德爾看着攝像頭說。" 嚴格來說，我可能會陷入麻煩。"
但是她又補充說：" 該發生的都在發生。需要有人來說點什麽，而且需要有所改變，否則最終我們一定會失去很多顧客。"
她錄制的視頻在 TikTok（抖音海外版）上瘋傳，其中有一個浏覽量達到 180 萬次。
于是乎，岡德爾立馬從一個忠誠的達樂中層管理者變成了一個直言不諱的唱反調者，拿自己的職業生涯去冒險描述全美國的零售業雇員都很熟悉的工作環境。
正如岡德爾所預料的，達樂很快就解雇了她。發出第一個批評視頻之後不到一周，他們就讓她走人了，但在此之前，她就已經鼓舞了别的達樂門店經理在 TikTok 上發聲，他們中很多人都是在貧困地區門店工作的女性。
" 我太累了，都沒法說話了，" 一位女性說，她描述自己是一個 24 歲的門店經理，但是不願透露姓名。她說道：" 把我的生活還給我。"
" 一直到現在，我都很害怕發這些帖子，" 另一位身份未經證實的婦女說，她一邊帶領參觀者參觀一個達樂店，一邊談論由于裁員她是如何被迫一人單獨工作的。
" 這将是我的最後一天，" 她引用岡德爾視頻中的話說道。" 我再也不要幹這個工作了。"
在一份聲明中，達樂公司說：" 我們提供很多渠道，讓我們團隊成員的發聲能夠被聽到，包括門戶開放政策和日常事務問卷調查。我們用此反饋幫助我們發現和處理大家關心的問題，改善工作場所，更好地服務于我們的員工、客戶和社區。任何時候如果有員工感覺我們沒有達成這些目标，我們也會感到失望，并會用那些方式作爲額外的機會去傾聽和了解員工的心聲。"
" 雖然我們并不全然認同岡德爾女士最近所發表的所有聲明，但是現在在這兒，我們正在像上面所說的那樣做。"
3 月 28 日之前，岡德爾的 TikTok 頁面上發的都是接頭發和近期看牙醫的帖子。現在它每天都緻力于在這家大型美國公司裏拉仇恨。她正在努力爲感覺工作過量和不被尊重的工人們創建她所稱的一項 " 運動 "，鼓勵達樂的員工們組建一個工會。
幾乎每一天，岡德爾都會在 TikTok 上宣布一位新 " 當選的發言人 " ——每一個都是一位在達樂工作或最近在那兒工作過的女性——她們來自堪薩斯州、俄亥俄州、田納西州、西弗吉尼亞州以及别的地方。這些女性被委派來回答來自那些州的同事提出的問題和關心的事情，大多數人因爲擔心丢掉工作而隐藏了個人身份。
社交媒體不僅給了工人們一個平台去發洩情緒和彼此聯系，它還使得岡德爾這樣的普通工人能夠成爲勞工領袖。岡德爾的爆紅視頻出現前一個月，紐約市一個亞馬遜倉庫員工克裏斯蒂安 · 斯莫爾斯（Christian Smalls）組建了亞馬遜曆史上首個大型工會。亞馬遜公司曾嘲諷他 " 既不聰明又口齒不清 "。
岡德爾經常把頭發染成粉色和紫色，塗過的指甲留得長長的，用來在工作時劃開包裝盒。她好像有所突破，因爲别的工人在她身上看到了她們自己。
" 每個人的忍耐都是有極限的，" 她在一個電話采訪中說。" 太長時間了，你感覺不到受人賞識。"
三年前在佐治亞州第一家店裏開始工作時，岡德爾做過一個在達樂就職的長期職業規劃。她有三個孩子，包括一個患自閉症的孩子，她的丈夫在一家國防項目承包公司工作。她生長于佛羅裏達州的泰特斯維爾市，接近卡納維拉爾角。她的母親是 Waffle House 連鎖餐廳的區域經理。她的祖母在肯尼迪航天中心的禮品店工作。岡德爾于 2020 年 2 月搬家到坦帕，擔任一家達樂店經理，正好是在疫情之前。
她說，這個店以前每周有大約 198 小時工作分給大約 7 位員工。但是直到上月末，她隻有大約 130 小時可分配，這等于要比開始時減少了一個全職雇員和一個兼職雇員。
因爲沒有足夠多的工時數分配給員工，岡德爾不得不經常延長自己的工作時間來經營店鋪，通常一周要工作 6 天，多達 60 小時，而沒有任何加班費。
岡德爾的抗議是受到 TikTok 上一個視頻的啓發，這個視頻是一位顧客發的，抱怨一家達樂店的淩亂狀态。岡德爾從她自己的顧客那裏也聽到過這類投訴：爲什麽箱子都擋在過道上？爲什麽貨架沒有擺滿存貨？
她很理解顧客的沮喪心情，但是她說，把責任歸咎于雇員就大錯特錯了。
" 别再對在那兒努力解決工作負荷的人生氣了，你們爲什麽不去對公司裏的實權大人物說點什麽呢？" 岡德爾在 TikTok 上說。" 你們爲什麽不對公司多提些要求，這樣他們才會給商店提供資金來把這些事都做好？"
岡德爾很快進入了一個同事網絡，其中有些人已經把工作中遇到的挑戰公之于衆了。這些人中包括克裏斯特爾 · 麥克布萊德（Crystal McBride），她在猶他州的一家達樂店工作，拍過一個視頻，顯示人們丢棄的垃圾把店裏的垃圾箱都堆到溢出來了。
" 謝謝大家，謝謝給我增加更多的髒活累活，"37 歲的麥克布萊德在她的帖子裏說。
她在一個采訪中說，達樂上月初把她解雇了，而且經理還對她的某些視頻發出了警告。作爲一個已經從 " 吹毛求疵 " 的受虐關系中走出來、2018 年被癌症奪去 11 歲女兒的人，她說，" 我不怕失去工作。我不會閉口不言。"
岡德爾也一樣。随着在線關注人數的增加，她繼續發出更多視頻，很多内容越來越讓人生氣。
她講了一個顧客抽出一把刀頂住她，以及一個男子在商店停車處把手伸進她的車，要把她從車窗處拽出來的經曆。
她說公司逃避嚴重事件的處理方式會把他們埋葬在官僚作風中。她說，" 你知道他們告訴你什麽嗎？他們說‘放一張罰單’。"
岡德爾開始使用 #PutInATicket（放一張罰單）這個話題标簽，别的 TikTok 用戶也開始在他們自己的視頻中使用這個标簽。
3 月 29 号晚上，岡德爾發了一個視頻，說老闆那天打電話來和她談論她發的那些視頻。她說，老闆讓她回顧一下公司的社交媒體政策。她告訴老闆，她非常清楚公司的政策。
她在視頻中說，" 老闆沒有特别指明要我把視頻撤下來，但是他建議我這麽做，以便保住我的工作和未來職業以及長遠出路。"
她閉上眼睛待了一會兒。
" 我不得不恭敬地婉言拒絕删除視頻 "，她說，" 我感覺那麽做似乎有違我的職業操守。"
岡德爾還接到一個高層管理人員打來的電話，就是這位高管把那枚她引以爲豪的 " 達樂 5%" 胸針寄給她的。岡德爾堅持要爲通話錄音，以自我保護。高管說她隻是想好好談一談岡德爾關心的事，但不想被錄音。電話很禮貌但也很快地打完了。
4 月 1 日，岡德爾早上 6 點到崗上班。" 猜猜怎麽着，" 她從店外發的一個帖子中說，" 我剛剛被解雇了。"
她補充說道，" 一個門店經理或者任何一個人爲了能夠讓自己的聲音被聽到、爲了得到店内幫助而不得不在社交媒體上成爲網紅，這相當令人難過。"
岡德爾繼續定期發布 TikTok 視頻，并且最近開始開優步（Uber）和來福車（Lyft）了。
岡德爾要把大家聯合起來的嘗試雖然可能很艱難，但也有人說她已經産生了影響力。在最近的一個 TikTok 視頻中，一位在佛羅裏達州一個達樂門店購物的女性稱贊是岡德爾迫使公司把她購物的商店打理得整潔美觀。
" 看看冰箱，所有東西都堆放在那裏面了，" 那位婦女一邊搖着攝像頭拍過道一邊說道。" 他們把衛生紙往上堆到房頂了，大家看。"
" 謝謝你，瑪麗，謝謝你的爆紅、謝謝你堅守立場、謝謝你抵抗公司甚至不惜丢掉工作，因爲這一切都不是徒勞無益的，" 她說。" 現在再走進達樂店時我感覺很滿意，因爲，看吧，現在的達樂店完全改觀了。"
