圖片來源 @視覺中國
文｜聞旅派
2024 年 1 月的" 流量之王 "屬于哈爾濱，不允許辯駁。
從元旦假期前的 " 南方小土豆勇闖哈爾濱 " 話題熱度開始，這場全民關注的 " 小土豆 " 如何玩轉哈爾濱，在哈爾濱被 " 寵愛 " 的旅行遊記就未停止過。" 小土豆在北方跳了一天雪 "" 鄂倫春族都請來了 "" 哈爾濱遊客訂不到房入住人大服務中心 "" 三亞冬天敗給哈爾濱 " ……幾乎是一會兒上一次熱搜，一天都不重樣，制造的有趣話題根本數不過來。
在 " 南方小土豆 " 霸屏的同時，作爲旅行目的地的哈爾濱則是故事裏當仁不讓的 " 男主角 "。無微不至的照顧，滿足各種旅行願望，拿出本地人都沒見過的新鮮項目給南方遊客玩，像極了東北家裏 " 來且 " 時父母長輩總是拿出最好的東西招待親戚朋友時的樣子，讓哈爾濱的城市形象一下子鮮明立體起來。
與天氣寒冷但旅遊熱度飙升形成鮮明對比的，是天氣溫暖但卻在這個元旦假期被 " 冷落 " 的海南三亞。往年元旦時期，向南過暖冬去三亞旅遊跨年的遊客才是主流。而今年這樣 " 反常 " 的市場表現，三亞旅遊市場表現爲何會 " 輸給 " 哈爾濱，值得複盤深思。
01 哈爾濱幹了 N 件寵 " 小土豆 " 的事情
爲了讓 " 南方小土豆 " 享受這一趟旅行，要月亮不給星星，主打一個 " 寵溺 "。戀愛腦的哈爾濱究竟幹了多少離譜的事？
" 南方小土豆 " 來哈爾濱，自然是奔着冰雪而來。爲此，松花江上一夜之間，蹦出來 N 個大雪人，整齊列隊排排站。
搬出本土 " 瑰寶 " 出來營業、接客。東北虎也開始地與 " 南方小土豆 " 擦玻璃互動；胖出薩摩耶的白狐被遊客又抱又摸。
" 南方小土豆 " 想看月亮，安排。索菲亞教堂旁用無人機升起 " 人造月亮 "
想拍雪地上的熱氣球，安排。松花江冰面上升起一個個顔色鮮豔的熱氣球。
想體驗一下哈爾濱夜生活，安排。可以蹦迪的旅遊公交車安排起來，遊客在車上跟着音樂搖擺。
除了花樣 " 整活 "，更是在基礎服務方面是給予了無微不至的關懷。
遊客訂不到房，安排。一遊客發文稱跨年當天人太多，因旅程突然變動臨時在哈爾濱訂房，本來不抱希望，結果以低價訂到了黑龍江省人大代表履職服務中心的房間。
" 馬鈴薯公主們 " 看不清哈爾濱公交站牌，安排。第二天發現舊的牌子被取下來了，一周内整個公交站牌煥然一新。
恐怕不止這些。寵溺 " 南方小土豆 " 這件事，哈爾濱算是整明白了。網友熱評，黑龍江拿出了自己所有最好的東西，就差把 " 黑龍 " 從江裏請來了。
這一波操作着實讓本地人 " 酸 " 了起來。" 哈爾濱，你讓我感到陌生。我在東北生活 30 多年了，你凍梨擺盤我就不說啥了，你告訴我，松花江上面升個熱氣球是咋回事，你是要變成‘浪漫的土耳其’嗎？在馬路邊還整個‘飛馬踏冰’，我這輩子都沒見過長翅膀的馬，别再問本地人攻略了，今年的哈爾濱本地人也沒有見過。" 本地人都感慨從未享受過這種待遇。
盡管如此，他們還是一邊 " 酸 "，一邊自告奮勇地将勞斯萊斯、邁巴赫貼上 " 小土豆免費接送 " 車貼，停在中央大街上，一次次免費将小土豆送往目的地。
一位南方遊客分享了在哈爾濱的旅遊經曆，自己在松花江邊遊玩，遇到一位東北大姨幫忙系圍巾，擔心女孩鞋底太滑，還拉着她一起下樓梯。遊客說感受到了可以開心一整天的溫暖 ~
爲了守護好來自廣西的 " 三個小土豆帶着 11 個小砂糖橘 "，也真是費盡心思，幾乎開啓了一場全民偶遇 "11 個小砂糖橘 " 的直播。
旅遊是從自己呆膩了的地方去别人呆膩的地方，這句話好像并不适合今年的哈爾濱。這個哈爾濱的冬天，全中國都重新認識了哈爾濱，包括哈爾濱自己，東北人和外地人一樣有新鮮感。還有本地人表示：" 感謝南方小土豆的到來，讓我一東北人看到了 30 多年沒看過的東西。"
02 接住 " 潑天富貴 "，哈爾濱是如何做到的？
哈爾濱的這番爆火現象真的是偶然發生的嗎？黑龍江省文化和旅遊廳黨組書記、廳長何晶接受央視新聞采訪時表示：哈爾濱這個冬天的火爆其實不是偶然的，已經做了一年的準備了。
早在 2013 年 1 月，哈爾濱就開展了夏季的避暑旅遊 " 百日行動 " 和冬季的冰雪旅遊 " 百日行動 "。之後策劃了很多高流量的 IP，比如 " 逃學企鵝 "" 歌聲裏的黑龍江 " 等，用這些 IP 引爆黑龍江的旅遊市場。
而當流量真正蜂擁而至的時候，哈爾濱接住了這波 " 潑天富貴 "。正因爲對 " 南方小土豆 " 這份寵溺，讓哈爾濱充分享受到冬季旅遊的紅利，成功接棒淄博，成爲新晉網紅城市中的 " 頂流 "。而 " 南方小土豆 " 逐漸升級爲 " 南方小金豆 "，不僅爲哈爾濱帶來了人氣，更帶火來了旅遊經濟。
以今年元旦假日爲例，哈爾濱市累計接待遊客 304.79 萬人次，實現旅遊總收入 59.14 億元。同程旅行平台顯示，哈爾濱旅遊熱度環比上漲 240%，在全國目的地旅遊熱度榜單中排名第四，僅次于北京、重慶及廣州。
從交通方面來看，截至 1 月 2 日，哈鐵元旦假期共發送旅客 144.6 萬人次，達到曆史同期峰值，哈爾濱機場共保障航班 1413 次，運送旅客 20.5 萬人次，創同期曆史新高。
最具代表性的東北洗浴客流量也是直線上升。部分洗浴中心在 2023 年 12 月客流量直接翻倍，且顧客大部分來自南方。有人拖着行李直奔澡堂，被網友冠以 " 南泥北運 " 之稱。
在市場監管方面，哈爾濱也不敢松懈。爲切實保護廣大遊客的合法權益，哈爾濱市旅遊協會等商家公開倡議，合理定價，明碼實價，不欺詐消費、不價外加價、不随意漲價、不變相漲價，不哄擡價格，認真履行價格承諾。廣告宣傳、銷售合同、商品标識等方面做到真實、準确、明示，不進行虛假宣傳、誤導消費者等行爲。
此外，哈爾濱市冬季旅遊提升賓館酒店服務質量座談會上明确要求，賓館酒店經營企業要做到不多度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高标注價格，真正提供質價相符的優質服務等。
在這個過程中，哈爾濱究竟有哪些可取之處值得其他目的地學習？
中央财經大學文化與傳媒學院、文化經濟研究院副院長戴俊騁表示，哈爾濱爆火呈現典型的 " 反向旅遊 " 特征，南方的遊客前往北方看雪，北方的遊客南下避寒。哈爾濱具備代表性的冰雪旅遊資源，冰雪大世界是具有廣泛影響力的熱門景點，并且匹配相應的冰雪主題文化旅遊活動，爲哈爾濱今年的 " 出圈 " 打下了資源基礎。
他認爲，從重慶、長沙、淄博再到哈爾濱，每次某個城市的爆火，都離不開全方位、全鏈條的城市整合營銷的助推。" 南方小土豆 "" 砂糖橘萌娃 "" 爾濱戀愛腦 " 等一個個熱搜霸榜，親民富有針對性和感染力。最後正如官方坦言 " 已準備一年 " 的蓄勢待發，從面對冰雪大世界事件的及時應對，到文旅市場環境的維護和營造，都離不開政府的強有力支撐。
可以說這是一場自上而下哈爾濱旅遊保衛戰，在政府、企業、群衆的一緻努力下，才取得了今天的這番局面。而這番操作中，依稀可以看到很多淄博的身影。
不得不承認，淄博出圈後的一系列緊密、接地氣的操作給了很多網紅城市梳理、示範了标杆動作。也許形式可以千變萬化，但底層邏輯不會變，真誠是永遠的必殺技。
03 溫暖三亞爲何輸給了 " 戀愛腦 " 的哈爾濱？
在諸多與哈爾濱相關的熱搜中，有一個熱搜恐怕是最能引起旅遊從業者的關注—— " 三亞冬天敗給哈爾濱 "。
恐怕遍地都是東北人的三亞做夢也沒有想到這個冬天竟然會輸給哈爾濱。作爲連續多年且熱門的冬季旅遊城市三亞，元旦假日共接待遊客 56 萬人次，總共收入達到 11.2 億元。将三亞與哈爾濱相對比，哈爾濱旅遊人次和收入相當于五個三亞，的确相差甚遠。
爲何小土豆甯願在冰天雪地裏蹦迪，也不願穿着比基尼在海邊遊泳。但從旅遊複蘇來看，三亞的負面影響的确有點多，比如 " 海鮮殺 "" 車損險 " ……亂收費、欺客坑客現象嚴重，幾乎成了旅遊負面重災區。
最近的一次負面是，一遊客稱自己在海南三亞遊玩期間，租車被收取額外費用，139 元 / 天的車，被要求繳納 150 元的送車費，簽完合同再加 400 元。事件到最後發展爲如果遊客不願意交錢，租車公司就不租車、相關人員索性站在酒店前攔着不讓走。
最終經過調查核實，相關部門對涉事商家三亞二驢汽車租賃有限公司進行處罰。類似的事件還有連續多次發生的 " 海鮮殺 " 事件，也讓諸多遊客退避三舍。
另一方面，一到旅遊旺季，三亞所有費用暴漲，機票、酒店客房費用都高出天價也是影響客人旅行決策的重要原因之一。有網友這樣形容道，來三亞旅遊，感覺随時随地都有人在算計我的錢包。
另一個網紅城市長沙于近日也深陷于天價麻辣燙負面中。據了解，一位女士買了一碗麻辣燙，算賬時老闆開價 106。顧客認爲價格太貴，并讓老闆找來一個空碗，一根根夾出來算……
除了三亞、長沙，還有長期被 " 低價遊 " 困擾的雲南……因負面新聞沖擊到旅遊業的案例數不勝數，慘痛教訓也曆曆在目，目的地是時候警醒了。
事實上，哈爾濱此前也曾因 " 哈亞雪宰客 " 負面而付出了沉重代價，如今再次被遊客接納，其實道理很簡單，真誠永遠是必殺技。認真對待每一位到來的遊客，看似樸實無華，卻也是最實用的秘籍。
但流量是把雙刃劍，如此大規模的客流抵達，如此高熱度的話題度，哈爾濱也正承受前所未有的壓力。所以一方面是哈爾濱時刻做好準備，另一方面也需要廣大遊客多些寬容和理解，讓旅行真正成爲一場放松休閑的心靈休憩。
如今，" 南方小土豆 " 在哈爾濱旅遊的全民直播正在繼續，主角一個是來自南方的小土豆，一個是接待 " 小土豆 " 的哈爾濱。現在很多人每天早上第一件事就是看看 " 小土豆 " 在哈爾濱又發生了哪些有趣的事情；而對于其他目的地來說，每天最重要的事情是看看隔壁 " 戀愛腦 " 的哈爾濱又卷了什麽？
哈爾濱不負衆望又 " 整活 " 了。哈爾濱市人民政府辦公廳發布放假通知，冰雪節 2024 年 1 月 5 日（星期五）公休 1 天。除了 " 廣西小砂糖橘 "，現在雲南 " 野生菌小公主 " 也來了。
