圖片來源 @視覺中國
文|雷科技
人生有幾個二十年?
今年已經 52 歲的王姐回想起二十年前的那個夏天,當時的國美風頭正盛,在小城的第一間百貨超市旁邊盤下了一座大樓的一二三層,開業當天的國美用舞獅和連綿不絕的鑼鼓聲、鞭炮聲 " 敲醒 " 了這座小城的早晨。
看熱鬧是人的天性,絡繹不絕的人潮湧向國美,其中大多是來湊熱鬧的閑人,當然也不乏出手闊綽的人拉着銷售就要購買自己看上的家電。洗衣機、電視機、空調,寬敞明亮的國美超市裏擺放着各式家電,就像超市貨架上的商品一樣擺在過道兩旁仍君挑選。
在開業當天,國美的每一位銷售都是笑着進入夢鄉的,到了晚上接近關門的時間,還有聽到消息的人趕來店裏。甚至有顧客想要将展示機買回家,銷售隻能連說帶勸的表示很快就會有全新機到店,到時候一定打電話通知他過來買,才讓心急的顧客打消念頭。
剛好放假的王姐也是當天湊熱鬧的人之一,在酒樓早茶部門上班的她最近正在爲自己的工作煩惱,雖然酒樓的生意不錯,但是已經 32 歲的她希望一份薪水更高的工作用來養活一家老小。
所以,與關注家電價格的其他人不同,最吸引她的是貼在大門旁邊的招工啓示,除了國美在招聘門店員工外,一些在國美裏設立了專櫃的品牌則需要招聘駐店銷售。
這或許是個機會,王姐在騎着自行車回家的路上如此想到。
在國美的第一個十年
憑借過往的工作經驗,王姐很快通過了面試,在 2003 年的 6 月成爲品牌專櫃的一位銷售。因爲顧客太多,人手嚴重不足,王姐甚至沒有經過培訓就走上崗位," 别做别學,很簡單的 ",王姐的前輩說完就拉着一對路過的中年夫妻攀談起來,向他們介紹開業活動和産品特點。
王姐就站在一旁邊看邊學,同時手腳不停的爲顧客倒茶,偶爾還現學現賣的說兩句産品的優點。王姐第一天工作就是全天班,上班時間從早上開門到晚上關店才結束。
全天班雖然累,但是也意味着更多的推銷時間、更多的顧客,特别是周六日的全天班,順利的話可以簽下等同于周一到周五總和的銷售單。國美和專櫃品牌商會根據開單數量計算提成和獎金,在巅峰時一個銷售可以拿到八九千甚至上萬的工資。
在 2003 年的小城裏,就算坐在辦公室中的白領也大多拿不到這麽高的工資,而且王姐還擁有讓人羨慕的兩千多基礎工資加上五險,彼時的小城中沒有多少企業會主動承擔員工的五險,甚至大多數企業銷售的底薪隻有不到 1000 元。
同時,國美也成爲這座小城的地标之一,與隔壁的大型超市以及斜對面的數碼城共同組成了一個繁榮的商圈,與城市另一頭的步行街成爲小城居民周末閑逛的兩大去處。
人流量就意味着收入,但是想要成交開單還得看銷售的口才。曾經在酒樓上班的經驗讓王姐脫穎而出,加上頗有親和力的外表和社會經驗,讓王姐可以輕松抓住顧客的心理進而完成簽單。
" 那時候推銷産品比現在容易很多,像熱水器,隻要告訴他們舊的熱水器不安全而且更耗煤氣,再幫他們算一下換熱水器後每天可以省下多少煤氣錢,很多人都會願意簽單。"
雖然在國美上班的第一個月,讓王姐感受到了遠超酒樓的工作強度,但是看着次月到賬的工資,她依然很開心:" 累就累呗,當時國美一個月頂我在酒樓三四個月 "。良好的效益讓國美的員工福利非常豐富,從可帶家屬的國内旅遊到各種小家電贈品,王姐的工作讓人豔羨。
熙熙攘攘的人群,在國美中來了又去,從 2003 年到 2013 年,王姐的生活都安定且祥和,即使是 2008 年國美創始人黃光裕突然被拘、2010 年被判刑等意外,都沒有動搖國美在這座小城裏的地位。
唯一讓王姐有所動容的,是蘇甯在國美的不遠處開了一間家電超市,兩個家電連鎖企業的戰争終于燒到了這座小城中。不過,來晚一步的蘇甯沒能搶到黃金地段,隻能在距離國美 100 米開外的大樓裏盤下一個兩層的店面,因爲大樓設計原因導緻入口處狹窄,與國美占據整條街道過半長度的大門入口相比,顯得十分寒酸。
在蘇甯開業的當天,王姐趁着空閑時間跑去逛了一圈,雖然看到不少被開業活動吸引來的路人在挑選家電,但是王姐出來後已經是安心了一大半。在王姐看來,蘇甯不管是産品數量還是店鋪面積都無法與國美相比,而且位置距離商圈核心遙遠。蘇甯的店面再往裏是學校和居民區,除了附近的居民幾乎沒有人會閑逛到這個位置。
而且,國美旁邊還建起了當時小城裏的第一高樓 " 世貿大廈 ",彙聚了不少遊樂設施和企業,加上不遠處規劃的數碼商業街區開始建設,商圈的核心正在往蘇甯門店的反方向推進,而國美就橫隔在兩者之間。
" 他們打不赢國美 ",王姐回到店裏和同事閑聊時如此說道。
後續的發展與王姐的猜想幾乎一樣,蘇甯雖然在開業初期以不停歇的活動獲得了一定的關注,但是隻要國美跟進活動,90% 的客流都會流向國美,而在沒有活動的時候,蘇甯一天的人流量可能還不如國美一小時的多。
剛剛結束的國慶大促,讓國美門前鋪的紅地毯被顧客踩成了灰紅色,王姐看着燈火璀璨的街道,認爲自己應該是可以在國美幹到退休,當時的王姐對此毫不懷疑。
在國美的第二個十年
當我們談論線下實體店的沒落、家電超市的輝煌不再時,電商總是一個繞不開的話題。2013 年的電商平台在雙十一的瘋狂主推下,遞出了一份亮眼的成績,同時雙十一的瘋狂也讓更多的人意識到了電商的機會,不少品牌都開始加大在電商平台的投資。
同時,從 2008 年開始的國内物流之戰局勢也逐漸明朗,三通一達從中脫穎而出,全國的倉儲物流在這個時期得到顯著發展,大件商品物流能夠以更低的價格和更高的效率開始運轉起來,家電行業的部分銷售重心開始轉向線上。
不過,當我問及國美是否被電商打敗的時候,王姐卻給出了意料之外的回答:" 其實電商對我們的沖擊并不算大,老一輩還是更喜歡國美這樣的線下店,隻有小年輕才喜歡在網上買家電 "。
真正擊潰國美的,是疫情和黃光裕。
" 疫情三年對我們的影響很大,街道動不動就讓我們關門,到處封控也讓很多人不敢上街,加上大家手裏的錢少了,像家電這些大件都是能用就用,隻有壞到用不了才會考慮換 "。王姐歎了口氣。
不過,疫情開始時的王姐已經不在之前的地方工作,節儉的習慣讓王姐在過去的十多年裏存下了一筆巨款,足以在新城區購置一套嶄新的三房兩廳。随着居住地點的改變,王姐也開始申請工作崗位調轉,調任新城區的專櫃銷售。
雖然不少同事認爲王姐離開老崗位去新城區是損失,不過王姐還是決定調往新城區," 不年輕了,每天騎單車來回兩個小時實在扛不住,調過去後上班隻要十來分鍾 "。
就這樣,45 歲王姐來到了新門店。
幸運的是,作爲國美在這座小城最早的員工之一,新店鋪的負責人對于王姐來說并不陌生,做銷售多年的經驗也讓其很快就與新同事混熟。而且新城區的國美門店雖然不在商區核心,附近卻有着許多高檔小區,人均消費能力遠超老城區。
同時,老城區的商區也面臨着人流量減少的問題,功能更全面、交通更便利的新城區逐漸成爲新的商區核心,王姐無意間的一個決定,反而讓其在接下來的幾年裏收入反而超過了留在老城區的同事。
" 在疫情之前,雖然生意沒有以前好,但是整體來說還是可以接受的,一個月到手也有五六千,不用出去日曬雨淋,再做幾年就退休,我也算滿足了 "。不過,王姐的想法沒能實現,疫情的襲來是擊潰國美的第一記重拳,而黃光裕出獄後的無節制業務擴張,則是轟向國美的第二拳。
這家成立數十年的家電連鎖超市,曾經站在中國零售山巅的國美,或許已經到了最危險的時候。
在國美的 " 最後 " 一年
資金鏈接近斷裂的國美不停傳出拖欠經銷商貨款的消息,甚至有部分供貨商向法院申請對國美的破産執行,不過全都被法院駁回。拿不到貨款的經銷商開始暫停對國美門店的供貨,王姐所在的門店受此影響,已經超過四個月沒有貨品入庫。
爲了自救,從去年年末開始,王姐所在的門店就在内部銷售庫存家電,一台門店标價七八百元的全自動波輪洗衣機,隻需要三百元就能買走且不限數量,但是不包送貨,非自提需要再多付幾十元的運輸費。
内部銷售的所得款項,部分用于支付一線員工的基礎工資,部分用于償還貨款,同時騰出來的倉庫在年底租期結束後也可以省出一筆租金。至于門店的店長、副店長等管理層,在春節前已經快兩個月沒拿到工資。
王姐如今所在的國美超市,滿打滿算已經開業十五年,不少員工都在這裏工作了十年以上,大家熟絡的就像一個大家庭一般。所以,即使管理層的工資都沒着落,店長還是想辦法保住了一線員工的基礎工資發放。
" 隻能說還算幸運,女兒已經畢業結婚,房子是全款買的,現在每個月到手的錢應付夥食費是沒問題的 ",王姐最欣慰的就是自己當初沒有選擇貸款,而是全款購入房子,否則現在每個月還要爲房貸發愁。
2023 年的春節假期結束後,王姐上班的第一天在與熟絡的同事道過新年好後,就走進自己的工位開始刷抖音。這是疫情期間她在上班過程中的主要消遣,刷累了則會和隔壁專櫃的銷售聊天說地,不過最後往往都會聊到接下來該做什麽的話題上。
" 大家都知道這裏撐不下去了,有消息說國美很快就要關停這家門店,所以去年開始就有不少人在找新工作了 ",說起來輕松,但是對于一位學曆不高的五十歲女性來說,想要找到一份适合的新工作并不容易。
百貨商超原本是一個合适的去處,隻是随着自動收銀系統的出現,收銀員的招聘數量一直在減少,隻能寄希望于銷售、整貨等職位出現空缺。所以王姐最近一直在關注國美門店旁邊的超市招聘欄,希望可以從中找到合适自己的職位。
一有時間,王姐就會去隔壁超市的招聘欄附近溜達,看看有沒有新的崗位放出來。實際上,國美門店已經進入半停擺狀态,沒賣掉的庫存就擺放在過道上,倉庫已經被物業回收,甚至一些品牌供貨商也開始回收展示機。
" 一周也就排兩三天班,一個班隻上半天 ",以前忙的時候,王姐會想什麽時候才能閑下來,現在真的閑下來了,又懷念以前忙碌的時候。" 現在就是等門店關閉的消息了,到時候看看能不能拿到清退補償金 ",補償金,已經成爲王姐留在國美的最後念想。
當我問起王姐以前工作的門店近況時,王姐歎了口氣:" 那邊比我們這邊還慘,連交水電費的錢都沒了,員工都是自己買的電燈挂在專櫃旁邊照明,其實也就是做個樣子,實際上根本沒有顧客,停電的家電超市誰會去逛?"
一家停電的家電超市,或許就是國美在這座小城的最終結局。
注:因受訪者不願透露身份,故文中均爲化名。