三大運營商回應通信電話營銷相關報道：高度重視，開展全面自查

财聯社 3 月 16 日電，記者調查發現，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隐性扣費等現象依然存在。對此，3 月 16 日，中國移動、中國電信、中國聯通分别發文稱，對有關通信電話營銷的報道高度重視，已開展全面自查。

中國移動發文：對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業和信息化部 2025 年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題，我們将堅決貫徹 " 客戶爲根，服務爲本 " 的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規範問題，開展源頭治理，确保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監督。我們将以此爲契機，進一步加大監督檢查的力度，推動工作取得實效，爲客戶提供優質滿意的服務。

中國電信發文：對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業和信息化部 2025 年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，将堅決迅速整治。并持續強化營銷服務規範，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規範行爲，切實維護用戶合法權益。

中國聯通發文：對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業和信息化部 2025 年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，将嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規範電話營銷行爲，堅持以人民爲中心，嚴格落實資費公示全面準确、嚴格執行二次确認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，爲用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。