中新經緯 10 月 12 日電 ( 薛宇飛 ) " 買 10 萬塊的車叫什麽叫 ",一段江西南昌一汽豐田 4S 店怒怼顧客的視頻持續發酵。之後,涉事企業發文緻歉,稱員工言語不當,對客戶造成情感傷害。
做生意講究和氣生财,所謂的 " 買賣不成仁義在 " 就是這個道理。做企業、開門店,做的不是一錘子買賣,長期的信譽度和名譽度積累看似無形,實爲利器,隻有取得了客戶信任,才有源源不斷的業務。
一汽豐田 4S 店個别員工過激的話語,讓整個品牌都丢了人、失了心,這種信譽損失怕是遠不止 10 萬塊錢。這也告誡企業,員工即企業、産品即服務,員工就是顧客了解企業的窗口,加強員工在待人接物上的能力,與提升專業素養同樣重要。 ( 更多報道線索,請聯系本文作者薛宇飛:[email protected] ) ( 中新經緯 APP )
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責任編輯:魏薇 常濤
作者:郭晉嘉