你有收到過感謝信嗎？
這陣子，杭州蕭山金馬飯店已經收到了 15 封感謝信，大部分信裏都提到了一個人—— Sarah，也就是金馬飯店大堂副理鄧秋鳳。除了她，信裏還感謝了很多人，他們的身份是出租車司機、餐廳領班、志願者等。
金馬飯店收到的 15 封手寫感謝信和兩枚徽章等。潮新聞記者 徐婷 攝
杭州亞運會期間，蕭山金馬飯店主要負責沙特、伊朗、韓國等來賓的接待事宜。在這 15 封感謝信背後，有着許多溫馨的故事。
半個月前寫信的人，如今還是很感激
杭州亞運會期間，鄧秋鳳收到的第一封感謝信，來自韓國友人。
這封感謝信用韓語和英語寫成，提到了 "Sarah" 鄧秋鳳、出租車司機 "Du"，信的末尾寫着 "thank you"。
韓國記者權哉佑寫的感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝
在蕭山體育中心體育館，記者遇到了韓國記者權哉佑，并向其請教這封韓語感謝信的意思，他很驚訝：" 這是我寫的！"
權哉佑回憶起了那天的情形—— 9 月 22 日晚，他在辦理入住時，發現自己的錢包不見了，可能落在剛才的出租車上，裏面還有自己的證件，" 心情很糟糕。"
正沮喪時，酒店工作人員幫他看了出租車發票上的車牌，聯系運管公司。由于當時司機已下班，公司沒有收到上交的失物，便讓權哉佑先行休息。次日一大早，出租車司機便打來電話：" 錢包找到了！"
拿到錢包後，鄧秋鳳（左）、權哉佑（中）和出租車司機合影。受訪者供圖
鄧秋鳳挂斷電話後第一時間就将這個好消息告訴了權哉佑。
拿到錢包之後，權哉佑特别激動，當面緻謝還覺得不夠，又在房間裏寫下了這封感謝信，親手交到了鄧秋鳳手上。
權哉佑也幫忙翻譯了另一封韓語感謝信。那位韓國朋友是第一次入住中國酒店，感覺酒店的設施很好、早餐美味、服務貼心，工作人員鄧秋鳳（Sarah）也很親切，他也想到處走走看看，享受在中國的美好時光。
權哉佑幫忙翻譯其餘韓語感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝
常常報道别人，這次卻反過來被報道，權哉佑感覺也很新鮮。
過去半個月，權哉佑還是很感激那天酒店工作人員幫忙找到了錢包。他說，這次酒店工作人員的熱情與善意，也讓他更喜歡杭州這座城市。
他們的友誼載體，還有合照、徽章、開心果 ……
" 這封信是當時在大堂寫的 …… 這封上面還畫了個愛心 …… 這個是英語寫的，這個是阿拉伯語 ……" 說到這 15 封感謝信，鄧秋鳳能講上老半天。
鄧秋鳳和其餘工作人員收到的伊朗徽章。潮新聞記者 徐婷 攝
金馬飯店接待的第一位杭州亞運會外賓、伊朗的大學教授 Alireza 在 9 月 16 日入住，得知鄧秋鳳和他女兒的英文名都是 Sarah，這位伊朗朋友倍感親切。
Alireza 原本在酒店清真餐廳吃飯，有一天他突然想試試一樓自助餐的口味。考慮到伊朗飲食習慣特點，鄧秋鳳悉心爲他介紹了每一道菜品的原材料，Alireza 甚至在第一次吃到油條時表示很驚喜。于是有人提議合張影，記錄下 Alireza 在這裏的快樂時光。
Alireza 在這邊留下了很多禮物：給鄧秋鳳的一封感謝信、一枚伊朗徽章、一袋開心果 ……
他也帶走了珍貴的回憶——鄧秋鳳将他們倆的合照做成了相框，方便他帶回家，記住杭州的熱情，這讓他特别驚喜：" 謝謝你送來這麽漂亮和有價值的禮物！"
鄧秋鳳将她與 Alireza 的合影做成相框送給對方。受訪者供圖
連接 WiFi、提供物品、出行問路、陪同辦理業務 …… 鄧秋鳳和同事們事無巨細地爲來賓們提供服務。
有伊朗客人的褲子紐扣掉了，卻着急第二天要穿，他們主動幫忙縫扣子，5 分鍾後就将褲子歸還客人。伊朗朋友如釋重負，趕緊拿出家鄉特産無花果幹，邀請大家品嘗。
鄧秋鳳（右）爲客人送去縫好的褲子。受訪者供圖
有外國夫婦因來不及兌換人民币，無法搭乘出租車外出，他們陪同前往。客人主動提出合影留戀，他們說，中國人的熱情讓他們非常感動。
有愛好步行的客人想去商場給女兒買紀念品，得知對方不認路，亞運志願服務人員便陪着他一塊兒走去，并沿途介紹杭州的變化、中國的發展，回程還帶着客人感受杭州地鐵的舒适。
有一名伊朗外賓離開前，特地給鄧秋鳳送來一大袋伊朗零食，她開心地和同事們一起分享，顧客開心，是他們團隊的功勞。
伊朗外賓送來的零食。受訪者供圖
15 封感謝信的背後，
是 " 加班加點 " 的準備工作
陸陸續續有入住賓客送來感謝信，目前已有 15 封。
很多感謝信并非指向某一具體的事件，而是日常接觸中的點點滴滴。在這裏住了十多天，有些外賓已經熟門熟路，看到鄧秋鳳還會主動打招呼。
第一封感謝信讓鄧秋鳳很意外也很驚喜，漸漸地，感謝信越來越多，她内心更多是自豪：" 對我們來說，能接待亞運會客人是一件非常有意義的事情。"
鄧秋鳳拿着感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝
15 封感謝信并非是唾手可得，背後也少不了他們提前做的功課。
從今年初被确定爲亞運會官方接待飯店開始，金馬飯店的全體人員就進入嚴陣以待的狀态。除了改善酒店硬件設施之外，也在禮儀、語言、技能等方面進行培訓。
對鄧秋鳳來說，這類大規模的外賓接待工作中，最磨時間的就是英語。她曾在 G20 峰會參與過外賓接待工作，當時還隻是西餐部領班。如今作爲大堂副理，需要溝通的工作量更大了。
偶爾休息日或者下班後，她都要拿着亞運英語、日常口語、各地習俗的相關資料，進行埋頭苦學，一學就是一兩個小時。
鄧秋鳳（中）陪同客人辦理業務。受訪者供圖
感謝信的消息傳出後，10 月 5 日，就有好幾家媒體來過，鄧秋鳳既激動又緊張，這是她第一次接受這麽多記者的采訪，" 也是對我工作的肯定。"
這些感謝信也并不是服務的結束，而是激勵他們工作更加熱情。
接下來，感謝信準備怎麽收藏？他們表示，還沒來得及想這個問題，當下最要緊的還是先把客人都招待好。
當好東道主，喜迎八方客。
杭州亞運會期間，媒體村、官方接待飯店等媒體駐地結合自身特色，提供體驗非遺文化、品嘗杭州特色美食、組織生日會等暖心服務，共收到日本、韓國、菲律賓、印度尼西亞等記者近 300 封感謝信，也有不少注冊境外媒體記者通過朋友圈等社交媒體，發文感謝媒體村、官方接待飯店熱情周到的服務。
