谷歌測試搜索新功能：幫用戶減少等待接通客服時間

IT 之家 2 月 19 日消息，谷歌搜索實驗室近日發布博文，邀請美國用戶嘗鮮體驗 "Talk to a Live Representative" 功能，主要是縮短或繞過用戶等待人工客服的時間。

根據谷歌官方描述，用戶在谷歌上搜索客服電話時，在結果頁面會看到 "Request a call" 的按鈕，可以深入通話目的和電話号碼。

谷歌就會自動代表用戶緻電該公司，通過自動應答将電話轉接給人工客服代表，并要求人工客服回電給用戶。IT 之家附上相關演示圖片如下：

使用該系統的客戶可以繼續辦理其他業務，而不必排隊等候一個小時或更長時間。谷歌還會通過短信通知用戶通話的進展情況，并提供預計的回電時間窗口。