人人都有理發的經曆
但理發時和 "Tony 老師 " 溝通
卻是公認的難點
明明想說剪 " 一點點 "
結果理發師大手一揮
" 及腰變及肩，美發變毀發 "
近日，白雲區法院
就審理了一宗相關案件
欲剪 " 一點點 "
卻隻剩 " 一點點 "
據介紹，因婚禮造型需要，長發及腰的唐女士前往一美發店修剪頭發。經過一番交流溝通，理發師着手對唐女士的長發進行修剪。修剪完畢後，唐女士通過鏡子查看頭發長度，明顯短于其要求，于是向理發師提出異議，雙方對頭發修剪的長度産生争議。
唐女士稱，其在剪發前已和理發師充分溝通，并起身與理發師用手丈量确認了剪短後的頭發長度，且反複強調因婚紗照和婚宴已經預訂造型，頭發不能剪短過多，修剪至手肘部位即可。
但在修剪過程中，理發師一直在其背後進行修剪，且整個過程中未再向其确認頭發長度，修剪完畢後，唐女士才發現頭發已被修剪至肩膀部位，比雙方約定的修剪至手肘部位短了 10 厘米以上。
美發店則稱，理發服務行業所提供的服務即爲客戶修剪頭發、改變形狀及顔色等。
理發師在剪發前已與唐女士進行充分溝通達成合意，按照唐女士的意思提供剪發服務，服務過程中唐女士也沒有提出過異議，且理發師持有國家認可的職業資格證書，從業年限已經超過 10 年，所提供的服務并無瑕疵。
經報警處理，雙方依舊争執不下，唐女士訴至法院要求美發店賠償頭發被剪短後的修複費用 3000 元、因侵權造成的精神損害撫慰金 3000 元、誤工費 2000 元、交通費 500 元，并要求美發店退還其在美發店會員卡内的充值費用 900 元。
廣州市白雲區人民法院一審判決：美發店向唐女士賠償損失 500 元，并退還唐女士會員卡内充值費用 900 元，駁回唐女士其他訴訟請求。
雙方均服判息訴，該判決現已生效。
法官：美發店
存在一定的違約行爲
本案的争議焦點在于
美發店在爲唐女士提供服務時
是否存在違約行爲
即美發店是否按照雙方約定的長度
爲唐女士修剪頭發
那麽
如何查明唐女士與理發師
就修剪頭發長度的約定呢？
根據法院依職權調取的店内監控視頻顯示，唐女士在接受服務之前曾經與理發師就頭發長短問題進行過溝通，理發師曾經比對頭發長度至唐女士手肘部位，後用手截取頭發至唐女士上臂中段部位，唐女士方才開始接受服務。
然而，監控視頻沒有聲音，僅通過視頻畫面無法獲知理發前後唐女士與理發師的溝通内容，結合公安機關的詢問筆錄亦無法獲得印證。根據民事訴訟高度蓋然性的證明标準，法院認定以理發師最後确定的修剪位置即唐女士上臂中段部位爲雙方協商确定的修剪部位。
本案中，理發師爲唐女士提供修剪頭發服務後，唐女士的頭發被修剪至過肩，短于雙方約定的頭發長度約 10 厘米。
該店理發師作爲專業的理發師，理應對顧客修剪頭發的長度具備高度敏感性，其未能嚴格按照雙方約定的長度爲唐女士修剪頭發，導緻修剪後的頭發與約定的長度存在差異，最終法院認定美發店在履行服務合同過程中存在一定的違約行爲。
在賠償金額方面，由于美發店在履行服務合同過程中确實存在一定的違約行爲，且在糾紛發生後未積極妥善解決糾紛，導緻該糾紛長時間得不到解決，唐女士因多方維權必然造成一定的誤工費及交通費，綜合全案證據，法院酌定由美發店賠償唐女士損失共計 500 元。
關于唐女士請求的頭發修複費用和精神損害撫慰金，因唐女士未能提交充分證據予以證明，故法院不予支持。另外，關于唐女士要求的退還會員卡内餘額 900 元，美發店對該項訴訟請求不持異議，法院予以支持。綜上，法院作出了以上判決。
法官提醒
在服務前和服務過程中
保持有效溝通
現實生活中
理發效果不理想的原因各不相同
事前溝通不夠充分
過程中沒有及時溝通
是最主要的原因之一
在此，法官建議服務合同的提供方和接受方都要本着真誠友善的原則，在服務前和服務過程中保持有效溝通，以減少服務效果不佳的情況出現，避免産生不必要的糾紛。
消費者若在接受服務過程中合法權益受到侵害，可以與服務機構協商解決，若協商不成，要注意留存證據，及時到當地的監管部門或消費者協會進行反映，或者運用法律來保護自己的合法權益。同時也建議服務機構要加強對員工的技能培訓，進一步完善業務流程、提升服務質量，誠信經營、周到服務才是服務機構的立足之本、生存之道。
網友評論：深有感觸
對此
不少網友紛紛曬出
自己的理發經曆
表示對此 " 深有感觸 "
