IT 之家 11 月 13 日消息，中國質量協會 11 月 8 日發布了 2024 年電視行業用戶滿意度測評結果，用戶滿意度首次躍升至 85 分。
2024 年，中國質量協會第十三次組織開展了電視行業用戶滿意度監測。本年度共監測 10 個主流電視品牌，其市場占有率達 90% 以上。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國 23 個省份 50 個城市，共完成有效樣本 1712 個，獲取輿情信息 360 萬餘條。
2024 年電視行業用戶滿意度首次躍升至 85 分（滿分 100 分），較過去三年穩定的 83 分水平有了顯著提升。這一增長主要得益于品牌形象、感知質量和感知價值的全面提升，同比分别提升 1.5 分、1.3 分和 1.5 分。用戶忠誠度爲 85 分，同比提升 3 分，用戶抱怨率爲 4.1%，同比下降了 2.8 個百分點。
中國質量協會指出，在國家推行的以舊換新政策助力下，電視行業迎來了畫質的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發展，同時深度整合 AI 技術，優化了用戶的智能化體驗。此外，行業全面取消開機廣告，有效整頓了内容收費亂象，使電視操作更加便捷。結合品牌形象的塑造與市場策略的強化，這些因素共同推動了用戶滿意度邁上新台階。
8K、4K 高清電視以其更清晰、逼真的畫質體驗赢得了用戶好評。2024 年，8K、4K 高清電視的用戶滿意度均爲 85 分，同比分别提升 1 分和 2 分。在感知質量和感知價值方面，8K、4K 高清電視用戶也分别給予了更高的評價，同比提升幅度顯著。8K、4K 高清電視用戶感知質量同比分别提升 1.4 分和 1.1 分，感知價值同比分别提升 1.7 分和 1.5 分。
85 寸及以上更大尺寸電視同樣表現出色。2024 年，85 寸及以上電視用戶滿意度得分爲 86 分，高出行業平均水平 1 分。在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀設計、操作簡便性等關鍵維度上，85 寸及以上電視的得分均高于 87 分，爲用戶提供更優質的視聽享受和更便捷的操作體驗。
在産品體驗方面，電視行業取得顯著進步，多維度滿足了用戶需求。2024 年，電視的畫面色彩、音響效果、外觀設計、圖像顯示等核心指标的得分同比提升幅度均達到 2 分。内容運營方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會員價格合理性等在内的各項指标也同比提升 1.7 分，表明 " 套娃 " 收費現象得到了有效治理。此外，智能功能穩定性及使用方便性提高 1.3 分，與其他設備互聯互通能力提高 0.8 分，操作簡便性提高 0.6 分，護眼效果也獲得了 0.7 分的提升。這些方面的提升進一步鞏固了電視作爲家庭娛樂中心的主導地位，并與智能家居生态圈的融合更爲緊密，全方位滿足了用戶日益增長的多元化需求。
在營銷質量方面，電視行業的表現同樣引人矚目。2024 年，電視行業營銷質量滿意度爲 85.5 分，同比提升 0.9 分，用戶對各個渠道的信息認可度也同比提升 1.1 分。具體來看，傳統廣告、官方渠道、線上導購講解、社交分享類 App（如抖音、快手、小紅書等）以及實體店等渠道的信息認可度，同比增幅均超過 2 分，這充分彰顯了電視行業在營銷策略上的創新與突破，有力推動了品牌形象在消費者心中的不斷提升。
然而，在取得成績的同時，需重點關注銷售服務質量的問題。2024 年，整體購買過程服務質量滿意度同比下降 0.3 分，用戶抱怨主要集中在購買過程複雜、付款繁瑣以及産品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業需繼續優化銷售流程，确保用戶在購買過程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務。
此外，用戶對電視智能功能寄予了更高的期望。用戶期待電視不再僅僅局限于傳統家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個層面。這包括軟件下載、個性化内容推薦、遊戲在内的多媒體交互體驗、語音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，爲用戶打造更加美好的智慧生活體驗。
IT 之家附 2024 年電視行業各品牌用戶滿意度指數：
