又被扣了 19 元！
這已經是我這個月 " 被自動續費 " 的第三筆費用了。剛收到扣費通知時，我并不清楚自己爲啥被扣費，經過一番操作才反應過來，原來是之前訂閱的視頻類 App 連續包月會員到期，平台自動續費了。
我曾在 3 個視頻類 App 上購買過會員。因爲發現會員包月比單月購買更便宜，如某個視頻 App，單月訂閱是 25 元 / 月，連續包月是 19 元 / 月。
爲了省錢，大部分人一般選擇開通會員包月服務套餐。
然而，很多用戶本以爲能通過連續包月省點兒錢，不料卻掉入了自動續費的陷阱。
不少 App 還通過設置首月優惠的方式吸引消費者選擇連續包月。如某音樂類 App 新客戶選擇連續包月，首月會員費隻需 3 元，第二個月及以後都爲 15 元，但如果選擇單月訂閱則需 18 元。
" 隻要選擇連續包月，本月會員到期後，平台就會自動扣費，沒有任何提示。更離譜的是，扣費賬單上也沒有注明到底是哪個平台扣的費。" 網友提出。
對于強制捆綁續約這個功能，你認爲設計得如何？爲此天天問的小夥伴展開了一場激烈的讨論，一起來看看小夥伴們是怎麽說的吧 ~
強制捆綁續約這個功能，有多 " 騷 "？
人民網評論稱，" 自動續費 " 不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。
如此靜悄悄地 " 粘性收費 "，還不一定要爲用戶提供服務，即便用戶哪天 " 如夢方醒 "，多半隻能吃 " 啞巴虧 "。
在 App 經營者看來，" 自動續費 " 已經經過用戶 " 同意 "，無論是沒注意，還是忘了關，似乎都是 " 用戶責任 "。不少 App 的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太 " 溜 " 了。
那麽，它是怎麽誘導用戶進行操作的呢？
" 自動續費 " 常常被設置得不經意，用戶可能沒有注意協議裏這小一行小字，或者不進行勾選就不能進行下一步，用戶就稀裏糊塗地被商家牽着鼻子走。
等到合約期的次月，由于通常金額較小，用戶不易察覺，商家便悄悄收費，積少成多。等到用戶察覺，商家已經賺得盆滿缽滿了。
很多小夥伴表示不喜歡自動續費這個功能，在系統自動續費之前會關掉這個選項，這個選項就好像是在強制幫你做選擇。
有小夥伴表示：" 之前在支付寶和微信檢查了下，才發現自己默默開了有十幾個自動每月續費的會員 …… 回想當時開通自動續費，就是爲了圖個方便和便宜，并且提到 " 可以随時取消，比如微信讀書單月 30，自動續費 19 每月，這一對比那必然是開通啊！"
後來才發現，冥冥之中自有盈虧。
賺到的：企業和真正有需要的用戶。
虧損的：一時需要但後續不需要卻忘記取消的冤大頭。
商家這一波 " 暗度陳倉 " 的操作真的令人拍案叫絕。讓用戶不知不覺就開了十幾個軟件的自動續費，等到時間到，用戶不知不覺間就被 " 掏空 " 了。
有小夥伴發現，在如何選擇 " 開通會員 " 上，選項的排序很有講究。多數 APP 都将連續包月、包季、包年以優惠價格優先排列，無需自動續費的會員則放到最後，需要仔細滑動手機屏幕才能發現。
綁定一時爽，續費火葬場1. 用戶不取消自動續費的原因
1）忘記取消自動續費
我們在訂閱服務時沒有注意到軟件中自動續費的設置，或者在訂閱後忘記取消自動續費選項，導緻了次月續費成功扣款。
有小夥伴吐槽說：" 很多時候我開通會員都是‘激情開通’，就是爲了馬上看一部劇或者時間訴求比較急迫，事後往往都忘記關閉自動續費，導緻持續被扣款。"
當有其他更加有吸引力的事情把我們的注意力帶走時，" 取消自動續費 " 自然也就抛之腦後。
2）取消訂閱步驟煩瑣
此外，" 還有一層原因是關閉取消付費設置困難，關閉入口不容易找。"
APP 内會用一些限免功能作誘餌，一不小心同意使用，就會進入快速付費通道。平台會規定一個限免的時間段，超過時間沒有取消就視爲自動續費。關閉自動取消是需要專門花一段時間來找的，有用戶暫時找不到就放棄了。
産品設計師進行任何設計時，都應該把用戶放在第一位，要設身處地地爲用戶着想，掌握用戶心理變化，通過這樣設計出來的産品才能受到用戶的喜愛，否則隻會自砸口碑。
2. 用戶對商家信任度下降
用戶在面對這些情況時可能會有以下行爲：
1）感到困惑和焦慮
用戶可能在意識到自己忘記取消自動續費或找不到取消入口時感到困惑和焦慮。他們可能會擔心自己會被無意中扣費，或者覺得自己的權益受到了侵害。
2）尋找幫助和解決方案
用戶可能會主動尋求幫助，例如查閱産品文檔、聯系客服或在論壇上提問，以了解如何取消自動續費或找到取消入口。他們可能會希望得到快速的解決方案，以避免進一步的困擾和損失。
3）對産品或服務産生負面情緒
如果用戶在取消自動續費的過程中遇到困難或遭遇不良體驗，他們可能會對産品或服務産生負面情緒。這可能導緻他們對該品牌或公司的信任度下降，甚至考慮轉投競争對手。
" 從交互的角度來說，任何一種能幫助用戶減輕操作的 " 自動 " 都是設計師追求的價值所在。但一些隐性的因素，用戶心理的變化，信任，依賴，這些敏感的點在整個過程裏由于缺乏發聲的渠道或過于利益導向，往往被人爲的忽略了。設計師應該對用戶的意圖做出客觀的判斷，而不應該采取侵略性的做法。" 有網友提出。
你若簽約，我便坐等收費
從商家或企業的角度來看，對不同用戶的續約可以帶來以下幾個收獲：
1. 穩定的收入流
續約意味着用戶願意繼續使用産品或服務，并持續支付費用。這爲企業提供了穩定的收入流，有助于财務穩定和業務發展。
2. 用戶黏性和忠誠度提升
通過成功的續約，企業可以增強用戶對其産品或服務的黏性和忠誠度。用戶願意繼續使用并支付費用，表明他們對産品或服務的滿意度較高，并願意與企業建立長期的合作關系。
3. 降低用戶流失率
續約可以幫助企業降低用戶流失率。在競争激烈的市場環境中，留住現有用戶比吸引新用戶更經濟高效。通過提供優質的産品和服務，并與用戶建立良好的關系，企業可以增加用戶的留存率，減少流失。
4. 數據分析和産品改進
通過續約過程中收集的用戶數據，企業可以進行深入的數據分析，了解用戶需求和行爲模式，從而進行産品改進和優化。這有助于企業不斷提升産品質量和用戶體驗，滿足用戶的需求，進一步增加續約率。
有小夥伴提出：" 從公司的商業目的角度看，非常的好，給公司帶來了營收，假如你的産品提供了良好的使用體驗解決了問題，用戶就算解綁了還是會再次開通；從産品的角度看，給用戶提供了會員，不需要用戶手動續費提供了便捷，用戶也會因爲開通會員增強與産品的互動，同時完成了商業目的，好的 IDEA。"
強制自動續約的出現主要出于商家的經濟利益考慮，因爲自動續費可以确保他們在用戶訂閱到期後繼續獲得收入，并減少用戶流失的可能性。對于商家來說，強制自動續費确實帶來了可觀的收益和好處，經濟利益得到了擴大。
此外，有的小夥伴還提出了最關鍵的一點：知情權。
" 每個行業都有強制捆綁呀，設計是否合理，有個重要前提就是知情權。不知不覺被綁定的話，設計者就太過短視了。但是據我了解，這種看似強盜邏輯的捆綁，是有一定比例能夠轉換成功的。"
" 自動續費 " 字體不起眼，加上不清晰的标示，涉嫌侵犯消費者知情權。爲了保護消費者權益，一些國家和地區對強制自動續費采取了限制措施。例如，要求商家在訂閱期滿前提前通知用戶，并明确告知如何取消自動續費。
此外，一些平台和服務提供商也提供了取消自動續費的選項，使用戶可以更方便地管理自己的訂閱。
如果商家隻看到眼前利益，忽視用戶的知情權，注定是走不遠的。
結語
強制自動續費确實主要是從商家的經濟利益出發，具體的設計應該充分了解用戶心理以及用戶行爲，站在用戶的角度想問題，那麽一切問題都能得到很好的解決。
商家應該提供及時、友好的客戶支持，幫助用戶解決取消自動續費的問題，增加用戶的滿意度和忠誠度。
作者：譚心鑰，人人都是産品經理實習生
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