來源：小強熱線浙江教科（ztv4xqrx）
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杭州餘杭的費女士找到記者，
說她在一家美容店消費了 100 多萬元。
現在，她不想繼續在這裏做美容了，
想把卡裏的餘額退出來。
可她的卡裏到底有多少餘額，
卻是一筆糊塗賬。
女子做美容 7 年
自稱花掉 160 萬
費女士是杭州餘杭人，她家附近的西田城内，有一家 " 芊尊國際 " 美容機構。按照費女士的說法，幾年的時間，她在這家機構消費了不少錢：" 花了 160 多萬，是拆遷款，越花越多，我不敢告訴家裏人，這個月他們去查賬，看到被我花了。" 爲此，費女士的母親愁得都吃不下飯：" 她說做面膜去了，我很急了，吃都不吃，哭了好幾天。"
據了解，費女士是餘杭區良渚街道的拆遷戶，之前分了 5 套房子，目前房子還沒有下來，一家人領取補助，租房居住。
事情要從 2017 年說起，當時，費女士臉上長了不少青春痘，她來到 " 芊尊國際 "，做了一個祛痘的項目。費女士說，當時充的錢不多：" 充了 7000 多元，後來讓我升級，又充了 10000 多元。"
費女士說，從那時起，她每周都會到這家 " 芊尊國際 " 消費，做的項目也越來越多，充值金額也越來越大："2018 年，做身材管理，一年花了 30 多萬，他們會引進不同的項目推銷，2019 年花了也有 40 多萬，2020 年，有老師來上課，給我們介紹爲什麽要做身材管理，身材管理的好處有哪些。"
費女士說，錢陸陸續續花出去，可她的感覺卻越來越不對：" 沒有效果，從臉上、身體上，任何一個方面來說，我感覺沒什麽變化。但我被他們所謂的專家弄得稀裏糊塗，也不知道這些産品對我身上到底有沒有好處。"
費女士說，前幾天，她聯系過這家機構，想把卡裏的錢退回來，卻被告知，隻有 4 萬多元的餘額：" 我的訴求就是把所謂的清單、價目表都讓我看過，沒有做過的，把錢退回來。"
消費清單還在嗎？
記者來到了位于西田城的這家 " 芊尊國際 " 美容機構，卻發現，這家店前段時間就關門了。商場工作人員告訴記者，" 芊尊國際 " 房租已經到期，沒有續租。
記者在現場看到，" 芊尊國際 " 門口貼着一張告知，上面寫着：門店搬遷至古墩路 675 号，并且品牌升級爲 " 芊悅 . 覺 spa"。
随後，記者陪同費女士趕了過去，得知記者來意，" 芊悅 . 覺 spa" 機構的一位負責人趕了過來，并表示，這家店是他剛投資的：" 西田城那家不是我的，他們店開不下去，把顧客轉到我這裏來。她的消費清單我們這裏沒有，我們是新開的店。"
這位負責人表示，" 芊尊國際 " 品牌在 2023 年升級爲 " 芊悅 . 覺 spa"，但是他的門店屬于加盟性質，費女士此前消費的門店，是一位楊老闆投資，如果要查看清單，應該聯系楊老闆，但并不願提供楊老闆的聯系方式。
記者多方打聽，終于聯系上了楊老闆的助理黃女士，黃女士表示，她現在負責處理費女士的投訴：" 從 2017 年到現在這麽長時間，我們有些顧客檔案确實已經不存在了，項目服務結束後，檔案我們就銷毀了。"
黃女士表示，他們無法提供費女士過去七年的消費詳情。其實，在這起事件中，有一個關鍵問題：根據規定，預付式消費中預付卡充值不能超過 5000 元，費女士自稱一天就能消費幾萬，這是否違規呢？
對此，黃女士予以否認：" 我們不是儲值類，是直接購買療程類的項目，比如 12800 元購買的是我們的療程。"
此外，黃女士表示，對于費女士所說的，總共消費 160 萬元的說法，他們也要核實一下：" 我認爲是沒有那麽多的，她可以通過付款記錄來找我們。七年時間，在美容店消費一百多萬，其實是很正常的。"
黃女士還表示，她們願意跟費女士坐下來處理此事：" 我們願意盡自己所能去查找能查到的消費清單，有一部分已經消費掉的，我們沒辦法解決，隻有她沒做完的項目，我們可以給予退款。有任何需求，我也會積極去幫助費女士。"
接下來，雙方将當面協商，核對消費情況。針對此事，目前，餘杭區市場監管局也已經介入。
理性消費！
