作者 | 鄧詠儀
編輯 | 蘇建勳
如果說前幾年移動互聯網帶來的 " 流量紅利 "，讓客戶營銷進入數字化時代——以 " 流量漏鬥 "" 增長黑客 " 爲主的增長理論，曾經主導營銷圈相當長時間。
那麽，當以大模型爲代表的新一波 AI 浪潮出現，這幾乎讓所有和數據相關的行業都經曆一次洗禮和革新。"AI 是否會颠覆 SaaS 行業 "，則成爲這半年裏圈中讨論的重要問題。
面對 AI 來襲，神策數據創始人桑文鋒更願意用理性的态度來面對。"ChatGPT 極大刷新了我的認知，以前我确實覺得有許多事 AI 搞不了，但現在我堅定了信念，在未來，AI 可以讓客戶經營實現‘全自動駕駛’。但目前，自動駕駛還是很難做到，比起概念，我們其實要先做可落地的方向。"
于是，在今年，神策數據也馬不停蹄地将 AI 嵌入數據分析、用戶運營、策略編排等場景，并且基于大模型推出了 " 神策小數點 " 産品。
在神策小數點上，客戶隻需要直接問業務指标的具體情況，大模型就能調用神策平台的底層數據進行回答——神策更願意先從這樣的小功能點出發，做好查詢等實用場景。
事實上對神策而言，AI 帶來的更重要影響，是讓其戰略得到再一次聚焦。
成立于 2015 年的神策數據，經曆過國内大數據行業從無到有的過程，也是 SaaS 浪潮中的代表性公司。其發展路徑，也與 SaaS 行業的變化同頻共振。
在 2015 年成立之後，神策在相當長時間裏都是以 " 極緻單品 " 策略取勝，其大數據分析産品在互聯網中小客戶中頗有口碑，并堅持采用訂閱制形式，将産品标準化程度做到最高。
而從 2017 年開始，神策開始延伸至中大企業客戶群體，以高價值、複雜客戶需求爲燈塔。如今，神策的客戶群體覆蓋銀行、證券、保險、品牌零售、汽車等行業的超過 2000 家客戶，神策也借此打磨出了一套面向中大型客戶的工作流程和工作方法，建立起交付和客戶成功團隊。
神策的産品矩陣在這一時期也經曆了擴張，從大數據分析 " 往前走 "，走到更貼近客戶的營銷場景，推出了包括用戶畫像、智能運營、智能推薦、客戶全景等産品。
來源：神策數據
但疫情成爲又一個發展節點。
" 經過過去的三年，我們也發現要實現完整的業務閉環，單靠我們自己做太難了，這是我們認知上一個非常大的變化。" 桑文鋒對 36 氪表示。
如今，神策依舊強調開放生态閉環，但這需要和生态夥伴、客戶一起實現。在 2023 年神策數據驅動大會上，神策也對外介紹了其 Open API 戰略。
" 去年我們有一個反思就是，神策一定要聚焦。" 桑文鋒表示。神策開放了自家産品的不少 API 接口，在服務客戶的過程中，讓合作夥伴來集成或者接入，共同形成數據棧。
神策創始人桑文鋒
劃清各自的業務界面，是重要的一步。比如，神策如今定位自己是企業的 CDP（客戶數據平台），那麽更底層的數倉等組件，神策原來會爲客戶提供，但如今更願意讓合作夥伴來提供。
能夠達到的效果是，合作夥伴能夠開放地去讀取神策平台裏的數據，同樣地，神策平台也能夠開放地讀取數倉中的數據。對客戶而言，隻要存一份數據即可。" 省得這個企業的 IT 架構裏有多份數據，數據之間又要校驗、對齊，複雜度就變高了。" 桑文鋒解釋道。
當技術發展日新月異，與數據密切相關的行業該如何應對？在 2023 年數據驅動大會中，神策數據帶來的最新答案是：回歸和聚焦。
神策認爲，從互聯網時代到數字化時代，從流量紅利到觸點紅利，企業的經營需求也從深度的 " 用戶行爲分析 " 轉變到 " 個性化、全渠道一緻的客戶體驗 "。
正因如此，神策推出了最新的 " 客戶旅程編排 " 概念。神策将客戶編排分爲五大階段，包括繪制（Map）、埋點（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優化（Optimize）——簡稱 MTAOO 方法論。
神策聯合創始人兼 CTO 曹犟解釋，MTAOO 方法論中，繪制（Map）是一個業務動作，後面的埋點、分析、編排、優化是數字化客戶經營真正落地的核心環節，需要強大的數字化引擎做支撐。
比如，在埋點環節，企業可以通過客戶數據引擎（CDP）構建數據底座；分析環節，則應用客戶旅程分析引擎（CJA），放從用戶行爲到經營分析洞察數據都清晰可見；到了編排和優化環節，通過客戶旅程優化引擎（JOE）讓不同客戶能享受到千人千面的營銷互動，并實時反饋結果，不斷優化客戶體驗。
比起以前單純的獲取數據然後進行分析，如今的旅程編排更強調與用戶的實時互動、反饋和快速叠代。而 Open API 戰略的支持下，客戶旅程分析引擎能夠提供更多維度的功能接口，讓用戶享受更個性化的支持和服務。
如今整個 To B 行業都從激進走到理性發展時期，To B 公司在逐步調整自身預期。桑文鋒再次強調，神策會繼續沿着聚焦的産品策略，更注重爲客戶帶來更高的效率價值，而不是盲目承諾效果。
" 現在，我越來越接納神策對許多客戶來說确實是一個效率工具，是客戶經營環節中的一個環節，" 桑文鋒表示，" 那我們就需要向客戶證明，在經營效率提升上能發揮的最大價值。"
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2018 年，完成 4400 萬美元 C 輪融資，華平資本領投，老股東跟投。
2017 年，完成 1100 萬美元 B 輪融資，DCM 領投，紅杉中國跟投；
