來源：中央廣播電視總台中國之聲
不開心在網上找個人哄、睡不着連麥找人唱歌、起不了床訂個叫醒服務 …… 随着社會節奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸成爲年輕群體的新寵。所謂情緒消費，主要包括網絡平台上銷售的情緒消費服務，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等等不同類型。
記者調查發現，如今情緒消費服務項目銷量驚人，但是個人隐私洩露，價格、服務不明确、不透明等風險和問題存在。部分商家甚至存在" 打擦邊球 "，明确提供違法違規的涉黃服務。
作爲消費新業态，情緒消費如何規範發展？
新興業态 " 情緒消費 " 如何規範
來自江西省吉安市吉州區的武先生是一名遊戲陪玩師，他告訴記者，随着網遊行業的蓬勃發展，遊戲陪玩這一職業也逐漸走進了大衆視野。随着時間的推移，客戶需求逐漸多樣化，從單純的技術陪玩發展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個方向。
武先生：這種收費一般是 5 塊錢一把，主要是爲他們提供情緒價值。如果遇到客戶既要開麥聊天又想要赢，那就是 15 塊錢一把。一般遊戲聊天頻道裏發廣告接單，你的遊戲 " 面闆 "（戰績數據）好自然就有人找你。我是随緣接單，打得不多但有時候一天下來也能掙個兩三百。
中國消費者協會發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，情緒消費已成爲影響年輕一代消費決策的新熱點。電商平台上，各類傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務不少，網店頁面上顯示的價格從 1 元至上百元不等。部分網店銷量極高，例如 " 失眠 XXX 夢 " 網店粉絲僅兩千多，但銷售頁面僅 "10 元商品 " 銷量就超過 30 萬單。而此類網店的銷售頁面通常隻有一張簡單的介紹圖片，相關的服務内容、服務時間、從業人員資質等均無體現。
某店鋪客服發來的一張表格中顯示，此類服務消費，價格差異很大，陪聊人員分爲 " 盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉和翹楚 " 不同級别，級别越高價格越貴。此外還分不同服務時長，從 15 分鍾到包周都有，有的店鋪包月的費用最高達 3 萬多元。
記者在某電商平台一家名爲 " 半寸時光 " 的店鋪，下單了 10 元錢的陪聊服務，随後以一名心情不佳的在校生身份和陪聊對象簡單交流，陪聊對象進行了簡單的安慰鼓勵。當記者問到對方是否有心理咨詢相關資質時，對方表示：
陪聊人員：我沒有當過心理咨詢師，但是我會對心理學很感興趣，會有一點類似的相關行業經驗。
而記者詢問客服相關服務人員是否有心理學方面的相關資質證書時，客服則以陪聊人員經驗豐富含糊其詞、回避問題。
當記者提出能否提供個人詳細信息（比如學校、專業、姓名等）并要求對方 " 量身定制 " 陪聊服務，對方表示可以提供定制化服務，隻需要和客服下單即可。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江表示，商家無法提供相關人員的詳細信息，則可能侵害消費者的知情權。此外面對一些真正需要心理咨詢服務的消費者，甚至的确有心理問題需要解決的客戶，如果從業人員沒有相關資質無法提供有效服務，還可能對消費者帶來更大的心理傷害。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任 謝永江：專業的心理咨詢才能提供專業支持，而這種什麽也沒有可能會給消費者帶來新的危害。比如需要整月提供情緒價值的消費者，可能包括有心理問題的消費者，經營者提供不适合的服務可能會加劇患者病情。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼指出，此類情緒消費服務的背後，在滿足個性化需求的同時也存在個人信息洩露的風險。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員 胡鋼：這樣的服務它的特點第一是遠程性，第二是會有披露雙方比如說身份的風險，特别是消費者有可能要披露自己的身份，比如個人的姓名或者電話号碼，甚至涉及一些敏感的個人信息。
洩露個人隐私風險背後，一些 " 情緒消費 " 很有可能涉嫌低俗不良甚至違法違規。
電商平台的客服添加記者微信後明确表示，在電商平台軟件中聊天，" 有的東西不能發 "。這位客服告訴記者，他們可以提供類似" 線上女友 " 的服務，包含大尺度的視頻聊天服務。
客服語音：因爲視頻是有視頻的價格表的，如果不是 " 純綠色 " 的内容，是按照 " 翹楚 " 級别收費的。但是我們有 " 緣分 " 所以不會再加價。
記者進一步調查發現，該客服使用的企業微信，具體爲一家江西南昌的文化傳媒有限公司。該公司的微信公衆号内發布的 " 店員培訓 " 内容非常翔實，包括了陪聊人員的工作性質（陪人聊天、說話，陪打遊戲，情感傾訴），常見訂單類型（閑聊、請聽、吐槽，哄睡等），以及詳細工作流程，包括陪聊人員如何試音試照、如何接單搶單、怎樣提現，如何 " 晉級 " 等等，形成了一個完整産業鏈條。
謝永江認爲，情緒消費相關行業需要做好真實的信息披露，區分專業的心理咨詢相關邊界，并且依法打擊違法違規行爲。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任 謝永江：這個行業要區分它跟專業的心理咨詢的邊界在哪。如果 " 越界 " 或者進行專業的咨詢服務又沒有相應的資質，很容易侵害消費者權利。行業也可能打着提供情緒價值的幌子，夾雜一些非法交易，提供非法内容，甚至從事違法犯罪活動，對此更應該治理整頓。
針對記者調查發現的各類風險以及涉黃違規現象，胡鋼指出，情緒消費在規範中發展是題中之義，平台方、監管部門等需要多方發力。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員 胡鋼：平台要切實管好、核實好平台内經營者的相關的資質，對服務全流程進行必要管理。相關監管部門也可以适時發布相關的監管指引性文件，促進新消費模式業态的規範和完善。
胡鋼指出，情緒消費作爲一種消費新業态，尚無相關标準。消費者 " 下單 " 前需要仔細辨别，明确相應的服務流程、計費标準等。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員 胡鋼：這類服務本身是屬于一種個性化的消費，服務本身是非标準化的，所以提前約定相關服務的計費标準，比如說是時間還是服務的效果等等，應該清晰明了。
