每經評論員 杜恒峰
人工智能的巨大進展,對現代職場人卻是一場巨大的沖擊,不想被替代的焦慮情緒催生出了巨大的 AI(人工智能)學習需求。依托 " 清華博士 "" 原價 999 元,現價 199 元 "" 最後 6 單 " 等營銷話術,李一舟的 AI 課程在一年内賣出約 25 萬套、銷售額約 5000 萬元,其吸金能力如此之強,以至于有人調侃他:" 自打 Sora 火了,你是 AI 圈裏唯一可以和奧特曼平起平坐的華人大神。"
知識付費早已是一套成熟的商業模式,比李一舟賣課更多、賺得更多的大有人在。但李一舟被廣泛質疑的地方在于嚴重 " 貨不對闆 ",課程質量低,和網絡上已公開的相關内容高度相似;在 199 元買下課程後,學員想要 " 現學現用 ",那麽後續還有收費更高的 AI 工具可供使用,由此李一舟也實現了從賣課到賣工具的商業閉環,進而賺取持續性更強的利潤,但是這些所謂的 AI 工具也被指出是套殼已有成熟開源工具;此外,其清華大學的真實背景、學員質疑課程質量被粗暴踢出群等情況,也進一步打擊了其個人形象。
李一舟的暴富和學員們的暴怒,其本質上是一個消費者權益保護的問題。網課屬于電子消費類數字化産品,這類産品可被複制、重複使用,消費者線上購買網課後即可被視爲已消費完成。由于無法判斷網課的内容是否被使用,所以在《消費者權益保護法》中,七日内有權無理由退貨的商品就将 " 在線下載或消費者已拆封的數字化商品 " 排除在外。但這種出于保護商家目的的條款,也可能被惡意利用——網絡課程的質量無法量化評價,即便質量很差,消費者也很難舉證并要求退款。在互聯網無限放大大 V 影響力和觸達面的情況下,不良商家争搶流量風口,割第一波 " 韭菜 " 的潛在收益巨大,因課程質量帶來的退款風險卻很小,低風險高收益,沒有比這更好的生意。
要更好地保護消費者權益,斬斷上面不合理的激勵鏈條,退款退貨仍然是釜底抽薪的辦法。網課的質量不好評判,但商家是否涉及虛假宣傳并不難取證," 原價 999" 商家如何給出證據?" 最後 6 單 " 是否爲真的最後 6 單?" 清華博士 " 是什麽專業的博士?若虛假宣傳坐實,其對應的合同也理應撤銷并退款。知識付費的付款設置也有改進空間,一門課打包一次性出售的模式完全可以切得更碎,比如可以單獨購首節,消費者不滿意即走,損失更可控。
知識付費仍是一個較新的行業,對于涉及金額較大的焦點事件,相關部門應及時介入,保護消費者權益,懲治違法違規商家,維護市場秩序。針對共性問題,包括平台在内,應當與政府主管部門積極配合,共同制定合理的行業标準和規範,不能讓劣币驅逐良币,斷了整個行業的路。
每日經濟新聞