因爲有相熟的理發師，家住南通的汪女士（化姓）一家人先後在理發店裏充值 10 多萬元。沒想到過了短短一年，這名理發師就離開這家店 " 單飛 " 了，卡裏還有 9 萬多元餘額沒有用完，汪女士便想退卡不再消費。那麽該退多少錢？汪女士一家和理發店産生了分歧。10 月 23 日，現代快報記者了解到，經調解，雙方最終達成一緻，理發店當場轉賬 6.6 萬元，給這起糾紛畫下了句号。
據了解，汪女士一家住在南通市區，與理發師李某（化姓）非常熟悉。李某自己從事理發行業，他的妻子提供美容等服務，夫妻倆深受汪女士一家的信賴。2021 年，李某 " 轉戰 " 到位于南通開發區的一家理發店，汪女士一家從此以後也改到這家店裏消費。
除了汪女士本人以外，她的丈夫、母親都在這家店裏充值辦理了折扣卡。" 前後加起來有 10 多萬元，平時也經常來店裏消費。" 充值預付卡後，店裏的消費項目都有折扣，汪女士一家充錢之後，最高檔次的 " 總監理發 " 項目，也從原本兩三百元的定價直降到每次 6 元，大部分項目都能享受 " 三折 " 優惠。
但是短短一年之後，李某和妻子就表示要離開這家理發店，" 單飛 " 出去自立門戶。奔着李某去充值消費的汪女士一家人，便希望能退還卡裏的餘額。經計算，此時三張卡裏的餘額顯示爲 9 萬多元。
雖然卡裏的金額顯示這麽多，但汪女士一家因爲充值享受了一年的低價消費。理發店表示，退卡可以，但需要給汪女士一家之前的消費重新算賬，消費過的項目需要換算成原價或者其他折扣價格，并重新在預付卡裏面扣款，再将剩餘的款項退還給他們。對于理發店提出的這個方案，汪女士表示無法接受。
因爲退款金額未能談攏，雙方每次都不歡而散，還在店裏發生争執。10 月中旬，社區網格員徐夏均、毛虹爲雙方展開調解，并向社區指導法官莫晴晴進行咨詢。
" 我們從雙方各自的角度出發進行勸說，向他們講清利弊，希望雙方都能退讓一下，把這件事情給了結了。" 毛虹說，經過多次溝通，汪女士一家和理發店終于達成了一緻，最終雙方都認可給三張卡裏餘額打 " 七折 " 後進行退還的解決方案。在調解員的見證下，汪女士一方與理發店現場簽訂了和解協議，理發店給汪女士一方轉賬總計 6.6 萬元。
南通開發區法院法官、能達社區指導法官莫晴晴表示，預充值卡消費在教育培訓、美容美發、洗車、洗衣、健身等服務領域中廣泛存在。消費者在預充值卡消費中與商家産生争議的原因主要有：辦卡過程中商家存在宣傳誘導行爲；辦卡合同中存在 " 消費者辦卡後不補、不退、不得轉讓，逾期作廢概不退款 " 等約定；辦卡後扣款不明及服務下降；部分商家以裝修、維護、停業整頓爲名，攜款跑路，或在重新整修後，改換門面，終止服務。
消費者如何維護自身的合法權益？莫晴晴提醒廣大消費者，可以通過以下方式來維權：
1. 可以就預充值卡退費等事宜與商家進行協商。
2. 撥打 12315 消費者投訴電話進行投訴。
3. 向市場監督管理部門投訴。
4. 向法院起訴，要求解除服務合同，并退還餘額。
5. 涉案金額較大，涉及詐騙的，可以向公安機關報案。
通訊員 莫晴晴 現代快報 + 記者 嚴君臣
（校對 張靜超 編輯 高霞）
