财聯社 | 新消費日報 12 月 24 日訊（記者 李丹昱）快件積壓、丢件頻現，這個年末，快遞企業正面臨嚴峻挑戰。
近日，在經曆近兩周的混亂後，随着人員到崗率提升，北京快遞積壓問題基本得到解決。但受疫情影響，" 最後一公裡 " 配送難題開始在上海、深圳、成都等地出現。社交平台上，開始出現大量郵寄藥品丢失的案例。
采訪中，各大快遞企業均向新消費日報記者表示已啟動内部支援機制，由公司統籌安排調度。但從目前來看，由于各地疫情發展并不統一，快遞轉運中心、末端網點的壓力仍存。
貫铄資本 CEO、快遞物流行業專家趙小敏對新消費日報記者表示，當前快遞員感染是一個比較複雜的狀态，快遞企業應盡快成立應急保障小組，保障全網協調資源的能力，平穩度過這一波疫情。
北京快遞曆時兩周基本恢複
12 月初以來，快遞員集中感染讓北京市場最先出現配送困難，不少消費者反應 " 雙十一 " 購買的物品還未配送。各大快遞網點，擠壓的快遞擠滿倉庫，站點負責人不得不利用路邊、露天場地等臨時儲存快遞。
" 快遞員集中感染與外賣不同，外賣騎手一天不工作不會産生工作量擠壓，但是快遞小哥一天不工作就會累積大量未配送快件，最終導緻爆倉。" 北京朝陽區中通快遞站點負責人對新消費日報表示，感染高峰時，其所負責站點有 80% 快遞員無法工作。
北京中通通州運河網點快遞員董辛鹿也對記者坦言，平時所在派送區域每天大約有近 400 件包裹，而高峰時期，他要送出超過 1 倍的包裹。
官方數據顯示，12 月 15 日－18 日，北京連續 4 天每日快遞攬投量保持在 1500 萬件以上，其中投遞量均在 1000 萬件以上，12 月 17 日達到 1084 萬件，較 12 月 13 日投遞量 878 萬件，增長了 23％。
本輪疫情與 " 雙十二 " 購物節時間接近，快遞攬收量和投遞量迅速上升。" 此前，我負責派送的區域每天大約有 400-500 件包裹，而高峰時，卻要派送出 1100 多票包裹。每天早晨 5 點起床，一直夜派到晚上 11、12 點。" 北京中通豐台馬家堡網點快遞員郭巧飛對新消費日報記者表示。
由于北京快遞積壓嚴重，許多商家一度暫停向北京發貨。" 不是不給消費者發貨，而是快遞不攬收。" 有服裝品牌客服對記者透露。
為了解決北京市場 " 最後一公裡 " 問題，菜鳥、京東、順豐等快遞企業，已有河北、天津、上海、江蘇等地區的數千名快遞員抵達北京，參與最後的配貨環節。
據了解，京東為了鼓勵員工，設立了專項資金和激勵方案，針對外地支援員工，保底工資 9000 元 / 月，每人每天還給予 50 元的餐食補貼和 150 元的業務激勵補貼。而順豐甚至調配了部分辦公室人員，到一線支援配送。
本周以來，各大快遞企業在北京市場的積壓件問題基本解決。中通工作人員透露，已經開始 " 夜班 " 以及擴大末端網點容量。圓通方面也表示，北京兩個集運中心都正常，網點 100% 回複，上崗人數已恢複至 9 成以上。
根據北京市疫情防控新聞發布會消息，目前北京市快遞企業産能整體上已恢複到正常水平，人員上崗率提升到接近 90％，京内分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件。
多位站點負責人向新消費日報證實，當前快遞員到崗人數已經接近常态水平，但庫存壓力并未完全釋放。" 投遞過程中，不少客戶尚未複工導緻快件仍需擠壓在站點内，所以周轉壓力還是存在。"
上海等地快遞站點壓力陡增
與正在恢複中的北京市場不同，上海等地快遞出現擠壓。據靜安區申通快遞網點負責人透露，每天處理快遞數量再 5000 件左右，但快遞員隻有 10 餘人，其他人都 " 陽 " 了，人力嚴重緊缺。
這一情況與快遞員感染高峰期的北京略為相似。業内認為，上海末端網點的壓力仍未達峰，與北京網點動辄單日 8000 件以上處理量相比，上海快遞仍需要等待第一波感染者治愈後返崗才能緩解一定壓力。
中通工作人員表示：" 目前上海中通近 200 個網點、6000 餘名快遞從業人員、超 700 家兔喜生活 + 門店開啟‘白加黑’模式，增派人手加速派送，并以增加派費、優化排班、發放返崗補貼、保障網點用藥需求等方式，調動快遞員康複返崗積極性。"
當前上海市場擠壓快遞中，有不少是醫藥用品。據中通快遞員張傳浩介紹，其所配送的浦東聯洋年華小區的快件包裹中，藥品、口罩、消殺用品等防疫物資每天約有 100 餘件，占他所配送快件的四分之一。張傳浩針對此類包裹，會進行優先配送，及時滿足老百姓的用藥及防疫需求。
但也正是在醫藥快遞逐漸增多的背景下，藥品丢失比例逐漸上升。社交平台上，丢失比例較高的快件集中在退燒藥、感冒藥、抗原檢測劑等時下緊缺的防疫物資。
新消費日報記者采訪中發現，中通、圓通、韻達等各大快遞公司寄送的快遞以及在阿裡健康大藥房等平台購買的藥物，消費者在收到快遞時外包裝有被撕扯、摳破的現象。
雖然各個快遞品牌均有丢件現象，但順豐确是此次郵寄藥品丢失的重災區。社交平台上，有網友發文稱，" 打開發現泡沫箱被掏出一個洞，外包裝也有破損，破損處是用順豐膠帶重現粘貼，美林不翼而飛。"
截至發稿，順豐工作人員并未就近期發生的多起藥品丢失事件回複記者提問。
據正在與順豐交涉藥品丢失問題的王女士透露，順豐客服給出的解決方案是查監控，賠付藥品市場價。" 但現在的布洛芬根本無價，怎麼是幾十塊錢能解決的？"
目前，對于藥品丢失問題，各大快遞企業還未出台相關政策以及應對方案。趙小敏認為，目前尚不能将這一事件定義為管理漏洞，有可能是運輸過程中存在破損遺失。
另一方面，雖然快遞企業積壓件數量陡增，但整體攬收量卻出現下滑。根據郵政業安全中心監測數據，12 月 21 日，全國主要品牌快遞企業攬收量約為 2.57 億件，環比下降 1.5%；全網投遞量約為 2.81 億件，環比下降 1.7%。12 月 17 日— 21 日，全國主要品牌快遞企業攬收量為 13.31 億件，同比下降 20.87%。
