經濟觀察報記者 錢玉娟
自雙十一結束開始，關于阿裏巴巴的新聞就一直沒有停止。
11 月 12 日晚間，阿裏雲突發服務故障，影響波及幾乎阿裏系所有的 APP 應用；11 月 16 日晚，阿裏巴巴在披露 2024 财年第二季度财報時，宣布不再推進雲智能集團的完全分拆。11 月 16 日晚間，阿裏巴巴集團 CEO、阿裏雲智能 CEO 吳泳銘在财報發出後的分析師電話會上給出了阿裏雲不在完全分拆的解釋，" 介于目前外部環境的各種不确定，我們經謹慎評估後決定…… " 吳泳銘提及的 " 不确定 "，在阿裏财報中有更爲詳盡的說明，" 美國近期擴大對先進計算芯片出口的限制，給雲智能集團的前景帶來不确定性。"
不過，對于 11 月 12 日傍晚突發故障這道 " 主觀題 "，阿裏雲并未回應，新任 CEO 吳泳銘也避而提及。
11 月 12 日當天，" 阿裏系 App 崩了 " 相關詞條沖上熱搜，阿裏雲工程師在緊急處理故障問題的過程中，經濟觀察報記者曾向阿裏巴巴集團内部求解，彼時得到一個戲谑的答複：" 有個小抖動，結果就被大家逮到了 "、" 有的人沒啥感覺，挺快就過去了 "。
确實，故障發生短短兩個小時後，絕大部分地域的服務就已恢複訪問，但事實上，過去 5 年間被記錄下的，阿裏雲就曾發生數次服務事故，而此次 " 小抖動 "，影響波及近乎全球範圍，直接引緻市場對阿裏雲安全與穩定性的質疑。
如今，這場 " 小抖動 " 似乎還在持續。
當市場還沒有從盒馬和阿裏雲的變化中緩過神來，美國證券交易委員會（SEC）于當地時間 11 月 14 日披露了兩份 144 表格，其中顯示，馬雲家族信托全資擁有的英屬維爾京群島公司 JC Properties Limited 和 JSP Investment Limited，拟于 11 月 21 日出售阿裏巴巴創始人股份，均爲 500 萬股美國存托股份（ADS），共涉及股票市值達 8.707 億美元。
令人意外的 BUG
之于所有阿裏人而言，雙十一結束第二天的周末，本該是放松的，但那晚李強的工作群 " 炸了 "。
李強是阿裏雲的一名銷售，此次故障不僅事涉他所服務的地區，" 影響很廣，但不深。" 記者在阿裏雲官網的健康狀态頁（Status Page）中看到了受影響範圍的相關信息，除了中國内地、香港外，還包括美國、英國、印度、阿聯酋、韓日以及東南亞等多個國家和地區，幾近波及全球範圍，受影響的也包括對外服務的金融雲，政務雲等。
被廣泛感知的不隻是淘寶、閑魚、釘釘、菜鳥驿站、阿裏雲盤、語雀等阿裏系産品，網頁版、App 訪問受到影響，還有很多阿裏雲服務的 B 端客戶，像納思雲充電樁，智慧笑聯洗衣機、樂爽 cooleasy 洗衣機、蘇打智能打水軟件等，爲社會、學校等提供公共服務設施的平台，紛紛因阿裏雲 IoT 服務 API 接口故障，服務 " 崩 " 了。
" 從阿裏雲計算第一行代碼開始，我們就希望讓計算成爲像水和電一樣的公共服務，成就更多的開發者和企業。" 這是阿裏巴巴董事局主席蔡崇信在 10 月 30 日舉行的雲栖大會上做的主題發言，彼時的他并不會想到，十幾天後，提供着像 " 水電煤 " 服務的阿裏雲，讓一些人短暫且真實地感知到了 " 斷水、斷電 "。
從阿裏雲官網顯示的受影響産品和區域信息看，" 波及多個區域，基礎服務挂了，導緻連鎖反應。" 王亮是國内某搬家應用軟件的技術負責人，其所在的平台是阿裏雲服務多年的 B 端客戶。
11 月 13 日，王亮在接受經濟觀察報記者采訪時透露，其平台派單給司機後，用戶和司機原本會綁定一個隐私号碼，以此通話還可以錄音，但在 12 日傍晚，王亮發現，不斷有司機師傅向客服反饋，" 訂單沒有綁定隐私号碼，直接返回到真實号碼狀态，好在服務沒有阻斷。"
王亮回憶，那晚軟件後台圖片依賴的 OSS（對象存儲）服務也受較大影響，但值得慶幸的是，平台核心的下單和支付流程影響不太大，那期間，他曾嘗試登錄阿裏雲後台，" 發現登不了，再進入阿裏雲公共服務組件的釘釘群，發現大家都在向官方支持同學反饋着問題。"
當晚 19:20 左右，阿裏方面回應，經工程師緊急處理，阿裏旗下淘寶、釘釘、阿裏雲盤等 App 已全面恢複。随後于 21：11 顯示，受影響的雲産品也均已恢複，" 因故障影響部分雲産品的數據可能存在延遲推送情況，不影響業務正常運行。"
危機不隻兩小時
阿裏雲的一次閃崩，直接勾起了大家的互聯網記憶。
早在 2018 年年中時，阿裏雲曾出現持續近半小時的重大技術故障，彼時，阿裏雲官方作出解釋：運維上的一個操作失誤，導緻一些客戶訪問阿裏雲官網控制台和使用部分産品功能出現問題。
" 雲服務出現故障，在所難免。" 劉星是某科技公司 CMO，作爲阿裏雲的客戶還參加了今年的雲栖大會。
幾年前，劉星曾是國内某家雲廠商的高管，他對阿裏雲 2019 年 3 月的宕機事件記憶猶新。彼時華北地區不少互聯網公司遭受影響，官網或産品應用癱瘓，當時阿裏雲回應稱，經緊急排查處理後逐步恢複服務。并且針對上述故障，官方還根據 SLA 協議（服務合同）進行相應賠償事宜。
" 作爲同行，完全不會幸災樂禍，反倒是引以爲鑒。" 劉星表示，雲商一旦發生大範圍 " 崩潰 " 事件，除了帶來品牌和商譽的間接損失外，直接損失便是經濟賠償，甚至更爲慘痛的客戶流失。
劉星看到，不少客戶會在經曆雲商的服務故障後選擇多雲。記者也看到，阿裏雲故障發生兩天後，" 友商 " 京東雲在其官方公衆号發出，" 又一次了，該認真考慮’混合多雲’了！"
雖沒有 " 硬剛 " 提及雲廠商的名字，但京東雲認爲故障給行業敲響了警鍾，以此喚醒用戶市場對用雲策略的調整。但劉星強調，" 多雲和混合雲以及混合多雲部署，對于廠商和甲方都是老課題了，但做起來不容易。"
據劉星介紹，國外确實因爲 " 多雲 " 形成了 IT 領域很多行當的新生意，比如多雲場景下的數據管理，多雲場景下的軟件定義網絡服務等等。但回歸中國市場看，他說，" 企業多雲的管理水平不高，多雲産生的生态不太成熟。"
當前雲服務市場的變化，" 增量不足，存量競争激烈 "，是劉星理解下，阿裏雲這一巨頭的當下困境，縱使 AI 新一輪的技術浪潮給雲廠商帶來了新的增長空間，但他也認可阿裏雲提及的 " 算力 " 這一不确定問題。
BUG 解除、服務恢複的第二天，王亮所在的平台享受的阿裏雲 OSS 服務、後台依賴的 Auth 認證服務等出了問題，"ECS 和數據庫的服務，本身還是正常的。"
王亮在等待阿裏雲給出具體的故障報告，" 底層服務都是好的，一些基礎服務問題導緻的連鎖反應。" 不過，随着時間推移，事件過去幾天後，官方保持緘默，他猜測 " 阿裏雲應該還在複盤。"
李強無法解答技術側的問題，作爲阿裏雲一員，他将突發故障視爲 " 黑天鵝事件 "，對于一些外部釋放的消息，也予以更正，" 并不是完全宕機，恢複時間快。"
服務故障所涉及的技術術語，李強認爲，兩個多小時的 " 崩潰 " 危機，被廣泛感知後，之于雲服務商，尤其是在中國整體市場占據份額第一位的阿裏雲，" 不算小問題 "。李強說。
多事之秋
12 日晚突發的服務故障，将阿裏雲服務在安全性與穩定性方面的隐憂放置于台前。但這次讓人不解的是，官方始終保持着緘默，故障波及範圍之廣，卻沒有對外發出一份明确的事故報告或說明。
公開資料顯示，2022 年 12 月，同樣在雲栖大會和雙十一大促之後，阿裏雲香港 Region 可用區 C 發生大規模服務中斷事件，導緻香港及澳門包括金融管理局等多個關鍵基礎設施營運者網站無法訪問。
針對上述事故，阿裏雲在官方聲明中曾坦言，是其運營十多年來持續時間最長的一次大規模故障，整個處置過程超 10 小時。
那次事故暴露出阿裏雲内部管理的一個問題，在長達 5 個小時時間裏，阿裏雲都沒有更新狀态監控，故障信息更新速度被嚴重質疑。該事件的最終結果是，時任阿裏雲一号位的張建鋒離任，并由時任阿裏巴巴集團一号位的張勇擔任 " 救火隊長 "。
11 月 12 日晚大規模故障發生後，外界都在觀望，技術背景出身、擔任阿裏雲一号位剛滿兩個月的吳泳銘，會有哪些處理辦法。
一位身處阿裏雲生态，與之合作長達十年的生态夥伴向記者反映，領頭羊換人後的阿裏雲，優化裁員不少。天貓雙十一大促沖刺當晚，淘寶曾短暫 " 宕機 "，之後阿裏雲近乎全球範圍的一些服務出現 " 癱瘓 "，這位阿裏雲生态夥伴猜測，" 内部産研出了問題。" 在他看來，如果産研因爲裁員動蕩，沒有很好地做好 " 工作銜接 " 時，往往會出現類似問題。
上述阿裏雲生态夥伴在其企業中擔任技術層高管，他深知企業處理勞資關系時，若 " 忽略人性問題 "，會發生一些不可控事件，" 之前微盟還出現過删庫事件 "。
微盟内部一人士向記者回溯了發生在 2020 年 3 月的 " 删庫事件 "，公司内部管理疏漏的同時，一員工因獨自在上海租房，防疫封控導緻心理出現問題，加之其通過網貸借錢無力償還，故把删庫作爲發洩出口。
" 員工惡意破壞公司線上生産環境及數據。" 上述微盟人士透露，公司緊急應對處理，發現問題後報警，該員工在家中被警方控制并帶走。
一位在阿裏雲工作長達 10 年，于今年 9 月份離開的 " 老人 "，對于過去五年裏經曆的多次大事故，記憶猶新，談及此次全球範圍的大 BUG，" 屋漏偏逢連夜雨。" 他覺得，事件發生以來，" 最大的懸念是誰來接雲。"
不止阿裏雲
從張勇開始再到吳泳銘，作爲一個由兩任集團 CEO 兼職帶隊的業務闆塊，阿裏雲于阿裏巴巴集團來說，顯然是不一樣的。
在阿裏内部，吳泳銘被親切地稱爲 " 吳媽 "，一位阿裏前員工評價是，" 吳媽是老馬最信任的人。" 對于啓用老将，由吳泳銘與蔡崇信搭配來管整個阿裏，" 是合适的。" 作爲阿裏的第一代程序員、創業團隊的 " 十八羅漢 " 之一，吳泳銘一定程度上代表着阿裏的技術基因。" 今天，傳統互聯網模式嚴重同質化，已走向存量競争，AI 人工智能爲代表的新技術，正成爲全球商業發展的新動能。" 履新後的吳泳銘，爲阿裏巴巴确立了兩大戰略重心：用戶爲先、AI 驅動。
一位老阿裏人如此評價熟識的吳泳銘，" 他非常低調，卻勇于創新，不固步自封。" 很多人都知道張勇的戰功中，必須有帶隊淘寶 "All in 無線 " 一事，而吳泳銘正是背後項目執行的那位技術大牛。
" 敢于冒險、敢賭。" 上述老阿裏人透露，阿裏體系之内，吳泳銘曾帶隊創業，搭建起了阿裏電商的營銷平台阿裏媽媽，還曾主導參與了對高德的投資并購案；在阿裏體系之外，他以創始合夥人身份創立元璟資本後，先後在硬科技、新造車、數字醫療以及工業互聯網等領域，押注新型企業，展開投資。
每個熟悉吳泳銘的人，都不曾懷疑他的技術實力，但在今年 9 月 12 日，從挂印離開的張勇手中接過管理棒兩天後，他發出一封全員信，提出了 " 管理團隊年輕化 " 的明确目标。
吳泳銘提出希望，未來四年内，讓 85 後和 90 後成爲阿裏巴巴的主力管理者，刷新業務管理團隊，并創造出讓更多年輕的阿裏人成爲核心力量的機制和文化環境。但在隊伍年輕化的進程中，如何保證業務交接和基本盤的穩定，卻并未被提及。
在 " 阿裏系 App 崩潰 " 等相關詞條沖上熱搜當晚，不少網友在社交媒體上發出 " 能勝任維護雲穩定工作的人都走了 " 的讨論。
劉星今年奔到雲栖大會現場，也感覺早年熟識的一些阿裏雲 " 同學 " 已經離開，讓他更爲感慨的是，每年在各種展會上都會看到阿裏雲的身影，但在杭州，阿裏雲的主場，" 跟以前比，（阿裏雲）變得樸素了。" 他有一種阿裏雲也在降本增效的即視感。
就在 16 日晚的分析師電話會上，吳泳銘講到阿裏巴巴集團将在阿裏雲戰略方向上保持長期堅決投入後，他釋放了這樣一個信息點：雲智能集團仍會繼續保持獨立公司運作方式，采取董事會授權的 CEO 負責制。
顯然，在吳泳銘是阿裏雲一号位角色下，未來 " 誰來接雲 " 仍值得關注。" 阿裏雲的主要問題，不是淘汰老人的問題，而是在關鍵人選用的信任和策略方面，需要變革。" 上述阿裏雲前員工告訴記者，作爲互聯網科技平台企業，不再大規模擴張，且已經建立起了一個平穩系統後，從經濟角度來講，" 當然希望能夠用‘便宜’的人來做管理。"
就在 11 月 16 日晚财報發布之後，吳泳銘公布了阿裏巴巴的第一批四個戰略級創新業務：1688，閑魚，釘釘，誇克。阿裏方面稱，這些戰略級創新業務，組織上将作爲獨立子公司運營，業務上将打破以往在集團内的定位限制，阿裏以 3-5 年爲周期持續投入。
吳泳銘還首次披露了遴選标準：具備足夠巨大的市場空間，具備獨特的市場定位，符合用戶需求趨勢和集團 "AI 驅動 " 戰略。
至于阿裏雲，吳泳銘稱，" 堅定實施 AI 驅動、公共雲優先的戰略，并加大對 AI 相關軟硬件領域的技術投資。" 在吳泳銘看來，阿裏雲在未來需要堅持做好兩件事，打造一朵 "AI 時代最開放的雲 "，爲全行業提供穩定高效的 AI 基礎設施，其次是創建開放繁榮的 AI 生态。
（受訪對象要求，文中李強、王亮、劉星爲化名）
