内容來源：2022 年 12 月 24 日，IKMA 中國知識管理與創新峰會。
分享嘉賓：吳慶海，行者互聯及孫行者平台創始人兼 CEO，國家知标委委員。
高級筆記達人 | 了了
輪值主編 | 智勇 責編 &值班編輯 | 少将
第 7201 篇深度好文：4422 字 | 11 分鐘閱讀
組織管理
筆記君邀您閱讀前，先思考：
人的經驗是怎麼産生的？
為什麼我們可以形成對人對事的經驗？
對企業來說，經驗有用嗎？
一、知識管理對企業的價值
1. 跨越三個世紀、基業長青的奧秘
基業常青關乎一個企業的發展，也體現着組織整體的生命周期。從開始的創業成長至成熟，到保持一定的巅峰，再面臨沒落與倒閉。
比如西門子公司，成立于 1847 年，至今已超過 175 歲，可謂之百年基業的公司。
而且在今年發布的全球創新前 50 名公司裡，西門子仍然位于 20 名左右。
一個已經有 175 年曆史的公司，是如何能夠跨越三個世紀，經曆了普法戰争、第一次世界大戰、第二次世界大戰，一路走到今天，依然還在不斷的創新？
其實，百年曆史也是産品的變遷史，從最開始的電報機、發電機、交通紅綠燈等，到現在仍然有非常多的産品。
探其究竟，其基業長青的奧秘，也是一個不變的主旋律，即是堅持進行知識叠代與創新。不僅能有生命力存活于任何時期，而且還能做好工業數字化賦能。
比如他們内部有一個預言未來的方法論，叫做未來之窗（picture of thefuture）。預言未來幾十年社會将會發展成的模樣，站在未來看未來。
盡可能把未來的一些趨勢，徐徐的反推到眼前，正如在未來之窗雜志裡所展示的圖片。
比如在跨國的太空艙裡，有多位科學家在讨論一些生物病毒如何預防，其實這個場景今天已幾乎成真。
還有數字化将會成為未來整個工業自動化的大趨勢，目前已經涉及到整個工業 4.0 與數字孿生。
2. 知識管理如何賦能業務，打透存量？
時下很多公司由于受疫情的影響無奈倒閉，然而較之于存活下來，甚至還保持增量的公司，他們就不得不思考一下：自家産品與服務有沒有特色？内部的運營是不是夠高效？産品是不是存在品質上的問題？這其實都是在 " 事 " 的層面上進行的考慮。
還有組織和企業的一些問題，比如員工不是特别專業，對于招募的新手如何更有效的培訓，幾個特别厲害牛人一旦離職會造成相應業務的坍塌，使得知識斷層，這其實都是在 " 人 " 的層面上需要考慮的。
雖然很多公司在事和人的方面做得很不錯，但是還需要達到合于 " 知 " 的層次，真正實現專業度的支撐，創新且高效地做事，體現出專業能力的影響力度。通過知識的複用及改良，能夠把現有的存量打透。
從而會避免出現重複犯錯，且能對市場變化做出快速反應，使整體運營更有效率，讓員工的能力更出衆，以及在此基礎上進行不斷的漸進式的創新，可以說知識底蘊就是 " 鐵打的營盤 "。
事、人、知這三個要素，構建成穩定三角，也印證了句老話 " 鐵打的營盤流水的兵 "。
總之，要精于事，誠于人，合于知。
西門子全球當年的董事長兼 CEO 馮必樂博士，曾說西門子之所以要做知識管理，出于一個很樸素的需求，就是想讓全球超過 30 萬的員工，能夠獲得公司無與倫比的知識。
一個人做得再好，也比不過三十幾萬員工的智慧。個人很難 PK 過集體的智慧，所以就要夯實基層的知識，盡量觸達前端人員的認知。
華為輪值董事長徐直軍說 , " 企業最大的浪費是經驗的浪費 "!
現在企業裡常在挖潛，特别是在面臨倒閉的壓力之下，強調一定要提質增效。甚至于一張紙都要正反兩面打印，但是恰恰對于公司裡的知識卻沒有做過橫向的打通。
說實話公司裡有 80% 的事例，在你碰到并成為問題之前，其實其他部門早已解決，而卻渾然不知的你，每天卻花着大量時間研究并尋找答案。
例如當年去新東方做項目時，俞敏洪也曾經說過，他們的員工都是知識型員工。因為知識是無形的，對于知識型工作者的管理，就得采取非同一般的方式。
當在擰毛巾擠水分（降本增效）的過程中，知識或經驗的管理，反而是一個特别容易被忽視的問題。
因此，希望通過知識管理進行業務疏通，從而把現有的存量（經驗）逐步打通（共享）。
3. 知識管理的四種業務賦能場景
打通存量，提質增效，有 4 種比較典型的知識管理業務賦能場景。
運營賦能：比如改善内部的流程和實踐，提升效率速度和質量，減少成本和重複浪費等。
客戶賦能：通過最佳實踐，能夠增加銷量和利潤；改善客戶服務的界面，提升服務水準。
創新賦能：站在未來看未來，發現一些新的機會和市場，縮短新品開發的周期。
人員賦能：從人員能力和素質的角度，提升員工的成長并縮短成長的周期，做到能夠及時的總結經驗和教訓。
例如某公司針對主要業務問題，提出三個 1 工程：
1 分鐘，找到必備的知識。
1 天，得到簡單的答案。
1 個月，出項目總結。
另有數據顯示在他們的業務平台上，每天大概會有 57 個被快速解決的問題。
加之研發團隊還通過項目的知識管理，将整個研發區域向知識框架結合，從而引導出整個知識資産。最終的效能，達成項目開發周期縮減至 50% 以上。
再例如某外資公司，之前在一邊做知識管理項目，一邊做内部收益分析。統計出花在整個知識管理方面有 5 年的時間，包括開發咨詢等流程。其中 License 運營投入的成本大概超過 5.7 億歐元。
但是通過降低搜索的時間，縮短培養的周期，避免重複的勞動，減少不必要失敗的成本，最後經過财務核算，收益大概超過了 13 億歐元，實現淨收益超過 7 億歐元。
因此，建議在做知識管理的時候，把所涉及的之前數據與之後的變化數據，做類似以上案例的分析與統計。
因為隻有通過數據，才能切實了解整個存量面的變化，也是加強行動的信心來源。
4. 面向業務的知識管理體系框架
真正面向業務的知識管理體系，得從具體的框架考慮如何更好的支持業務。
框架一：業務流程
無論是做項目型、産品型、還是做服務類型，實際上都有很多的業務活動。業務活動之間的流入與流出，輸入與輸出都會有很多知識在交互。
要想盡辦法把業務活動中，流淌着的 " 雨滴 " 逐漸收集起來，形成智慧的江河，彙成知識的大海。
框架二：管理體系
一定要有意識的構建知識管理體系，以知識為核心作為管理對象，把外圍運轉的關鍵知識活動，比如從識别、獲取、創造、存儲、共享到應用，高效的循環起來。
通過戰略組織，以人員技術、流程、文化進行管理，實現保障與融合。因為，知識不僅來源于業務，還要更好的服務于業務，如同水乳般相互交流。
框架三：系統平台
通過數字化的軟件對系統平台進行固化，其中會有各個種類的軟件開發公司，提供像文件管控、員工搜索、社區互動、百科問答、知識地圖、檔案筆記、博客情報等等模塊，并保持着技術與功能的升級叠代。
需要努力深化，通過其他的業務實現再推演，以系統支撐，從而融合進所有層面，真正形成面向業務的制度化。
二、知識管理的落地實施方法
知識管理打透存量的關鍵——需要 O-T-P 層層的滲透。
O-organization 即組織，代表組織級的知識管理。
T-team 即團隊，代表團隊級的知識管理。
P-person 即個人，代表個人級的知識管理。
1. 做好組織的知識管理，促進能力業績雙成長
模塊一：知識管理理念方法培訓
模塊二：知識管理實施方案策劃
模塊三：知識管理現狀評估分析
模塊四：知識體系架構總體設計
模塊五：知識管理規範制度設計
模塊六：知識管理運營規劃設計
模塊七：知識管理軟件系統規劃
模塊八：知識管理導入應用試點
模塊九：知識萃取及經驗複盤
模塊十：開放式知識創新規劃
例如模塊三的知識管理現狀評估分析，有以下 5 個流程。
【選擇模型确定标準 + 訪談調查問卷收集 + 現狀彙總問題梳理 + 關鍵發現分析診斷 + 總體評價後續建議】，把定量與定性結合，通過雷達圖進行全方位的掃描，最後找出企業發力點，就可以集中資源打經濟戰。
再例如模塊九的知識萃取及經驗複盤，可以從人和事、個體和組織兩個維度的角度，分成 4 個領域：專家知識萃取、崗位知識萃取、主題案例萃取、項目知識萃取。
隻有把公司和團隊的二級知識管理體系構建紮實之後，每個團隊才可以一年做兩個專家，做一個崗位，做三個項目，做兩個主題，最後彙總形成組織的知識體系。
這些知識并非以往命令式或形式化的提交，而是真正深入過業務，根據每個團隊的業務重點心萃取出的核心，自然能形成事半功倍的效果。
例如曾服務過的某客戶，用了十大模塊中的某兩個，先把知識分類體系做完，再進行多維的設計，之後構建知識管理的數字化軟件平台系統。
其中每個小團隊都可以構建自己的知識空間，從而形成部門的知識庫。在知識庫裡，每一個知識工作者創建内容時，可以進行高效的線上協作與創作。
最終，該公司的員工，他們撰寫的最核心的工作，如果通過整個流程高效化，加之一些 word 插件，還能夠讓内容在一定程度上實現自動化。
那麼整個工作周期完全可以由三天縮短為一天，如此以來工作效率就提升了三倍。
2. 做好團隊的知識管理，促進能力産出雙成長
知識管理界需要普遍培養更多的知識催化師，以及企業内部的知識培訓老師。隻要能把團隊手把手教好，就對業務團隊有貢獻。
如何做到并掌握對知識管理價值剖析，重新定義知識管理，以及團隊知識管理的底層邏輯，有 4 個具體步驟：
① 基于場景的業務分析
針對團隊需求，進行業務場景選擇，并使用好業務分析的有力武器 —「場景泳道圖」。
② 基于場景的知識框架構建
建立業務場景的「知識框架」，基于業務場景進行知識梳理，添加知識流形成「知識運作圖」。
③ 基于場景的知識體系架構與設計
識别多維知識分類維度，詳細設計每個知識維度的深階分類，繪制形成「知識體系魚骨刺圖」。
④ 基于場景的知識運營行動計劃制定
标示價值知識清單列表「紅綠燈」狀态，制定出價值知識的運營行動計劃，團隊知識管理的未來，為團隊業務場景進行知識行動計劃的制定及落實。
輕量級方案：團隊知識管理脈沖式共創工坊
3. 做好個人的知識管理，促進能力能量雙成長
想做好個體知識管理增益，重新定義知識管理與個人知識管理的底層邏輯，先要回答清楚以下 8 個重要問題。
① 如何規劃自己人生方向？
你的職業方向是什麼？你優勢是什麼？你的特質什麼？
② 如何梳理盤點個人知識？
你生活工作的重心有哪些？如何梳理盤點你的知識？你應該掌握哪些知識？
③ 如何架構設計知識體系？
如何構建你的個人知識體系？如何制定你的知識行動計劃？你應該學些啥？
④ 如何高效獲取積累知識？
如何高效閱讀一本書？如何訪談一個專家？如何高效檢索知識？
⑤ 如何高效組織個人知識？
如何給文件夾分類？如何給文件取名？如何備份文件？
⑥ 如何高效萃取創造知識？
如何高效整理筆記？如何萃取一篇案例？如何原創一篇文章？
⑦ 如何高效分享推廣知識？
如何公開做一次演講？如何開辦自己的專欄？如何寫一本書？
⑧ 如何高效應用知識？
如何刻意練習？如何悟後起修并踐行？如何開展知識經營及知識變現？
總之，秉持未來的延展性，把個人知識的價值放大，從知識，到創造，到智慧，個人知識管理的上升終歸于團隊級知識管理。
三、掌握知識螺旋思維
知是行之始，行是知之成。其實很多知識工作者都明白，真正做到知行合一不容易。
所以，并非知道很多大道理，就能改變自己的人生，而需要每個人不斷的自省并超越。
知識螺旋思維是基于感知、辨識、行動和反思，持續層層升級的過程。
例如，個人知識管理，規劃自己的人生方向，盤點個人的知識與架構，搭建個人的知識體系，如何高效的積累與獲取知識，怎樣利用好自己的電腦高效垂直分享與複用，從而真正達成并實現團隊級、組織級的閉環上升。
每天堅持小步快跑與叠代，不斷的提升自己，增加進化能力。
面對未來，希望大家能夠在人生的坎坷起伏中，始終熱愛知識，追求真相，實現自我智慧的持續提升！
* 文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
主辦方簡介——
行者互聯科技（北京）有限公司（簡稱行者互聯公司），是國内領先的知識管理「覺行者」。秉承 " 知行合一 " 理念，緻力于 " 經營知識，激發創新，喚醒智慧 "，提供專業的知識管理相關培訓認證、咨詢輔導、軟件導入、書籍出版等服務，幫助中國企業面對知識經濟發展形勢，實現知識轉型升級的夢想。
想要管理好個人的知識，首先一定要有把結構化的能力。
但是結構化表達能力，不是你去上課就可以解決，也不是看書就能學會，它是需要練習，需要實踐。
《人人學得會的筆記俠高效能筆記訓戰營》教會你如何進行結構化思考，通過訓練做筆記的能力，讓你懂得：遇到任何問題的時候，先去找結構，比如與别人溝通的時候，表達的時候，做内容輸出的時候，學習的時候，都從結構出發。
2023 年，一起提升結構化能力
18 期時間：2 月 8 日 -28 日⏰
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