“話務員其實不是針對（管道炸裂）這個問題說是隐私而不能透露，而是想表達服務對象反映的問題不方便透露。”該組長告訴記者，因對方來電提到“網友反映”，話務員以爲對方咨詢事宜涉及某位市民的隐私問題，因此作此回複，并非針對此次管道炸裂事故。
該組長表示，這名話務員入職時間短，目前還處于實習階段，業務上不夠熟練，接線經驗不足，對接線流程等理解上或有偏差、緊張等導緻回複不當。12345 對此表示抱歉，接到通知後一直在跟蹤處理，接下來會繼續優化平台的工作流程，提高話務員的服務能力。目前未安排該名話務員進行接線工作，後續會繼續跟進讨論。
網傳視頻截圖
據此前媒體報道，12 月 8 日，連雲港市海甯西路與惠苑路交叉口發生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞，四周滿是泥漿，事故發生後，當地相關部門立即展開處置維修工作。
連雲港市海州區委宣傳部此前在接受媒體采訪時表示，初步判斷，該起事故是由于管道老化，試氣過程中蒸汽壓力過大導緻的管道爆裂，事故造成現場 4 家商戶門面受損，10 輛汽車、2 輛電動車受損，沒有造成人員傷亡。12 月 8 日 22 點，事故現場基本恢複暢通，12 月 9 日 18 點，周邊商鋪已逐步恢複營業，目前線路供暖總閥已關閉，待獲取研判後進一步維修。
連雲港市海州區新海街道康文社區工作人員在接受媒體采訪時稱，4 家受損商戶已有 3 家談妥賠償，1 家還在洽談中。店招已測量好尺寸，正在設計方案，待商戶同意後制作安裝。受損車輛均已完成定損。針對沿路 13 戶居民窗戶被噴泥漿，已安排高壓水槍沖洗過，社區也逐戶慰問并安排保潔上門清理。
連雲港市委宣傳部相關負責人表示，對于“這屬于隐私，暫時不能透露”一事，據初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前 12345 正在調查核實，連雲港市委宣傳部也會及時跟進。
記者 : 李巧妹 編輯 : 俞丹 校對 : 楊荷放
