" 奧密克戎正在讓越來越多人胃疼。"
如果你在一些大衆社交媒體上搜索類似的關鍵詞,你會發現作為胃疼正在成為一項隐秘的 " 新冠後遺症 "。而這些奧密克戎之外的小折磨,都與在各處流行的偏方有關。一些人抱怨被灌入了過量的大蒜水、濃度過高的生姜湯,又或者吃了太多凍梨、飲用了剛被快遞進來的冰冷電解質水。
但相比于一些重複、過量用藥的人來說,這些錯吃東西的人卻又是 " 幸運 " 的。在過去一個月裡,多家媒體都報道了當地市民由于同時服用了多種感冒藥導緻急性肝損傷,最終被送入了 ICU 搶救。
類似 " 慘劇 " 的不斷發生,與民衆整體缺乏健康素質教育、獲取健康信息渠道魚龍混雜有很大的關系。一些未經專業人士确認的健康信息,被短視頻或者圖文自媒體包裝成靈丹妙藥、佐以玄學哲理,在各種群聊裡傳播。尤其對于遠離家鄉的年輕人來說,與父母手機裡謠言鬥争,已經成為了某種魔幻的日常。
一方面,不規範的健康信息傳播成本低、速度快;另一方面,對于普通人來說,又缺少一個持續可靠的博弈武器:
專業的醫療科普文章,需要用戶自己有好的日常閱讀習慣與整理能力,隐形門檻更高;而常見的各平台搜索引擎則内容雜亂,甚至其本身就成為了 " 偏方流量 " 入口之一。
2023 年的互聯網,值得一個穩定信賴的健康信息渠道。
讓健康搜索更好用
如果有一個互聯網渠道最适合成為國民級的健康信息途徑,那一定是搜索。
在搜索領域,健康是高頻場景之一且長尾的信息需求很多。當人們在身體出現問題時,往往傾向于選擇搜索工具來優先獲取信息,這種低成本、速度快的方式具有國民級的認知度。
在今年一項全國調查數據顯示,大約有 65% 以上的受訪者會将傳統搜索引擎作為自己健康科普信息獲取渠道,為所有互聯網渠道中排名第一。這意味着以搜索渠道為代表的 " 健康自查 " 依然是大部分人的首選。
那麼,如何确保搜索的結果本身同時是簡單易懂和可靠高效的呢?
一個最直接有效的 " 基本功 ",便是重新規劃健康搜索的内容池。
由于健康咨詢的特殊性,其本質是一個極其依靠專業能力生産内容的領域。相比于内容的豐富性,解決方案的準确性和科學性更重要。" 慘痛 " 的教訓證明,如果内容池的質量參差不齊,内容規模越大、聲音越雜亂,用戶的檢索門檻反而越高。
因此,誇克 App 給出的答案是自建一套權威科學的 " 健康百科 " ——像字典一樣完整又容易被理解。
在一個完整的健康百科條目裡,無論是指定的病症(如感冒、腸炎)、還是常見的臨床表現(如拉肚子、發燒),誇克健康百科都給出了對應的條目,并配上完整的概述、病因、臨床表現、病理分析、解決方案和就醫提示(即在什麼情況下建議用戶及時就醫)。
而為了編制完整的條目,誇克幾乎撬動了整個國内醫療的頂尖資源。誇克健康百科編纂人員大多是各個行業的頂尖醫學權威,包括醫學院士、學科全國主委級專家以及全國排名前 100 的公立三甲醫院主任醫師以及 40 多個中國醫學會及中國醫師協會專科分會。
通過聯合各個領域中的數百位頂級醫學專家,誇克健康百科能夠基本覆蓋絕大部分的疾病條目。所有經過高級醫學編輯團隊 " 三審三校 ",再經過主任級以上專家複審,并附上獨立完整的證據和外鍊系統:
如果讀者有更進一步求知的意願,可以直接通過百科來跳轉更多由專業醫生撰寫的科普文章。
圖源:誇克 APP
換言之," 誇克健康百科 " 既是一個嚴謹的健康百科系統,也是一個健康科普信息的聚合社區,能夠呈現不同社區中醫生撰寫的實名科普内容。如此一來,讀者既可以擁有最權威科學的整合信息,也可以高效鍊接到更豐富的科普文章庫,獲得更好豐富的科普咨詢内容。
對于平台來說,這種 " 百科式 " 的操作雖然略顯笨重,但對于用戶來說卻是最高效靠譜的方式。
而在靠譜内容池的基礎上,誇克便可以延伸出更豐富的工具能力。
相比于普通的健康百科,誇克百科的特點之一便是直接引入了臨床症狀,從而更貼近用戶的真實使用場景——在相當多的時候,用戶是無法判斷自己的病名的。而用戶也不需要再像過去一樣,一邊翻看書籍裡對疾病的描述,一邊對照着陷入深沉的自我懷疑。
但類似的 " 症狀 " 前置的編輯手段,并不足以滿足所有用戶的體驗需求。因此誇克推出了覆蓋超 90% 常見症狀的 " 智能篩查 " 功能,依托交互模式的創新解決用戶實際問題。
比如,當用戶提出症狀後,誇克還會通過勾選,讓用戶補充症狀信息。随後,誇克便會羅列出患者的潛在病因,并根據醫療知識圖譜調度出不同病因的可能性。
而用戶則可以通過對應的病因提示,自動跳轉到對應的健康百科中的 " 症狀 " 頁面進行比對。如此一來,便大幅降低了用戶在資料學習的跳轉過程。
而同樣重要的是,通過将智能篩查的邏輯呈現給用戶,即便是在單次病因的查詢中,用戶也可以獲得框架性的健康科普知識,了解到 " 腹瀉 " 症狀背後可能隐藏的多種原因。
圖源:誇克 APP
而對于一些無法準确描述身體部位名稱的用戶,誇克獨家開發了 " 人體模型助查 "(在上圖智能篩查的下方入口便可以直接跳轉 " 人體模型 " 界面)。
所謂 " 人體模型助查 ",即通過給用戶呈現一個可 360 ° 旋轉的立體人體圖,并輔以 " 皮膚 "、" 器官 "、" 骨骼 " 三種不同的圖層。用戶可以旋轉模型并點擊相應的不适部位,程序則會出現常見的不适症狀引導,用戶可以點擊或直接輸入具體的症狀,誇克便可以自動跳轉到對應的健康百科搜索頁面中去。
對于身體健康科普感興趣的朋友來說,這甚至可以成為一個可玩性較高的科普工具。通過不斷點擊身體的各個部位,我們就可以大緻知道不同部位的名稱以及這些部位常見的疾病或臨床症狀。
圖源:誇克 APP
如果說建設專業可靠的健康數據百科,實際上是為了提高誇克健康在輸出端的可靠性。那麼建設豐富、高可玩性的交互式搜索方式,實際上又是提高了誇克健康在輸入端的準确性。
通過降低信息的雙向流動門檻,誇克讓不同教育文化水平、不同科普基礎底子的用戶,都可以獲得高效的輸入與輸出效率體驗。
除了 " 人體模型助查 " 模型外,誇克還推出了一系列健康工具。
例如拍照計算美食卡路裡的 " 掃卡路裡 "、可以測視力量腿長的 AI 身體測量儀、掃碼識藥等等。
在健康檢索之外,誇克聯合阿裡健康等合作夥伴打造一個健康服務的應用服務箱。用戶可以在誇克獲得從信息檢索、在線問診,到門診預約、疫苗服務、購藥上門等一系列綜合性的解決方案。
圖源:誇克 APP 好的搜索就是好的工具
健康搜索其實是一個很好的案例。對于絕大部分用戶來說,搜索的本質其實是向世界提出了一個等待被滿足的需求。
傳統搜索形态往往是 " 人找信息 ":用戶通過在龐大的搜索結果中不斷點擊,用人腦來組裝出信息的原貌;
但誇克做産品的思路更能理解用戶的 " 實際需求 ":人在健康搜索中提出的是需求,誇克則通過各種交互與技術手段更好地理解需求,再讓最合适的信息主動找到用戶。有些時候,最佳的解決方案本身是資訊聚合、有些時候則需要更深入的工具來完成任務。
換言之,用戶需要的不再是 " 信息檢索 ",而是 " 信息服務 "。
而實現上述這種信息與人關系改變,一方面靠的是對用戶需求的持續洞察:除了大而全的搜索能力及建設,誇克很願意用工具化的能力去解決一個個的場景問題;另一方面也依靠誇克對 AI 工具能力的長期深耕:誇克有足夠的技術儲備去推動好的工具類産品開發。
其實在健康賽道之前,誇克就在工作、學習等領域做了許多高口碑的應用功能。其中很多服務非常的細微,但卻很戳目标用戶的痛點。
例如誇克掃描王團隊開發過 " 試卷去手寫 " 的功能,拿一張隔壁學校學霸的寶藏試卷,誇克内置的 OCR 功能可以自動去掉手寫痕迹,并對照片做進一步視覺優化,最終呈現出一個 " 新卷子 " 般的打印效果。這個功能一經推出就在校園場景中火了好一陣。
圖源:誇克 APP
2022 年 5 月,誇克将自己的品牌 slogan 定位為 " 你的高效拍檔 ",而好的 " 拍檔 " 當然是要解決問題的。
如今的互聯網已經厭倦了大水漫灌、跑馬圈地的粗暴模式。相比之下,做粗活、笨活的人可能更接近一個優秀産品的本質。這大概也是這麼一個坐擁數千萬核心用戶的國民搜索平台,可以為一個特定細分場景的交互邏輯、又聚集幾百名專家學者來定制一個線上百科的初心所在吧。
科普知識應該是靠譜的、技術應該是服務于人的。如果中間出了什麼問題,就總歸需要有什麼人去解決它。