文 | 新識研究所
" 喂，您有一筆 28 萬的銀行授信就要到期了，我這邊可以替您辦理申領哦！"
這是胡維這周接到的第三個騷擾電話，他和鹹甯日報《新識研究所》聊起自己的遭遇，沒想到辦公室裏的人都說有接到過這樣的電話，從 18 萬到 50 萬元都有。
一家國有銀行武漢分行工作人員對我們表示：" 我自己也會收到這樣的短信，無法判斷錢是哪裏來的，有可能是中介拿提成，也有可能是挂羊頭賣狗肉的詐騙，正确的做法就是不要搭理。"
" 真的要被煩死了，陌生電話一打過來我就被擠掉線。"做外貿的馬興業也是煩惱不已，自己的工作内容主要就是跟各種人溝通，陌生電話打進來他也要确認一下對方是否是客戶，出差經常跟團隊的人進行線上會議，每次被騷擾電話打進來都要重新連接，不僅耽誤工作進度，還影響了自己在同事和客戶心中的專業形象。
" 主要是打電話來肯定不是好事，詐騙信息和廣告電話實在太多，認識的人有事都是直接微信聯系，電話不認識的除了快遞基本都不接了，再說也沒那麽多急事，發微信文字就能說清楚的事，很容易打斷别人生活節奏。"
不知從何時起，現在人，越來越害怕接電話了。
接電話的人，真的不敢接
柯溫華前不久訂婚買了房車，也許是自己的貸款信息流露出去了，經常能收到自稱 " 惠普金融 "" 利信金融 "" 卡貸金融 " 等機構的短信和電話，内容以威脅加恐吓爲主，讓他氣憤地是，不光自己收到，家人朋友也不堪其擾了。
" 關鍵是我沒有借過什麽普惠金融的錢，也不知道到底是哪家平台的亂發的短信，不知道去哪投訴處理，鬧得人心惶惶的 "，柯溫華至今也不知道，怎麽就被人針對上了。
情況更甚的，還有河北的薛甯。" 有天我在幾分鍾内收到上百條短信轟炸，當時還沒搞清楚狀況，由于我綁定了微信，微信會提示有異常消費，我反應過來後，第一時間撥打銀行客服處理，客服和我慢悠悠的核實信息，不先給賬戶做異常處理，結果就在核實信息的兩分鍾裏，卡還被刷了 4 萬元。"
納悶的是，薛甯說自己有 4 張不同機構的銀行卡， 身份證号手機号卡号全部洩露了，密碼也不是家人生日那些好猜的數字，不知道爲什麽就被盜刷了。
" 後來我回過味來了，短信轟炸就是障眼法，讓我不能及時收到銀行的提醒，如果手機号被報停了，到時候都不能通過銀行客服凍結卡号，怪不得前段時間下午定時會有兩通虛拟号跟鬧鍾似的打進來，還好我怕有問題，儲蓄卡全取出買理财了，4 張信用卡加起來額度三十多萬，也設置了每日限額，現在已經報警處理了 "。
除了詐騙、貸款類的騷擾電話、短信，還有不少人收到的更多是互聯網公司的業務推廣。
" 之前在智聯招聘那裏發過招聘信息，一發布就有不同号碼不同客服打電話來，給我推銷充值置頂招聘信息。一連接了兩個都是他們的客服，挂了之後客服還會用私人号不停給我打電話，問我爲什麽拒絕他們的優惠活動。" 一家 MCN 機構管理人向《新識研究所》吐槽。
郝燦是網易《陰陽師》和《第五人格》的老玩家，在兩個遊戲中累計充值近萬元，在自己退坑半年後，每隔幾個月就收到網易的短信提醒他回來領福利，甚至還有 AI 語音打過來推薦新遊戲的，" 問題我也沒有預約人家遊戲啊，這不是侵犯我隐私嗎，我玩你遊戲還默認接到你推廣不成？"
不過，也有人對行業亂象重拳出擊。
河北的毛可涵去年底總收到号碼爲 1065 開頭發送的短信，經過查詢關聯的河北某科技公司，發現自己與該企業并無相關業務拓展，也未有相關接觸，認爲其發送的短信侵害了個人隐私權，生活安甯權等向通信管理局進行了投訴和反饋，後經過某地方移動分公司與本人取得的聯系，成功協商和解并獲得 1 萬的賠償。
後來他把這件事發到社交網站上，分享維權經驗，不少人私信他詢問具體操作細則，但也有人質疑其 " 引流 "，認爲是打着維權旗号牟利的 " 信息販子 "。
他沒有太在意那些負面評價，還披露了更多個中細節，" 畢竟遇到這種情況的人不在少數，我能幫一個人是一個 "。
打這些電話的人，都是誰？
" 打的頭疼，我是做貸款銷售的，每天 200 個電話挂 180 個，真的心累，領導每天還要查業績、約客戶上門 ，達不到就扣錢，開會跟傳銷一樣打雞血，要不是有房貸要還，真是一天也幹不下去了。" 韓麗在這行已經幹了三年，按理來說已經算熟手，但她對工作仍難談喜歡。
吳震以前在電銷公司當 HR，看着銷售崗位的同事感覺太苦了：開不了單罰款，電話沒打完通話時長罰款，沒有客戶拜訪罰款，什麽都要罰款，還要無償加班，其實主要原因大家心裏都有數，開不了單是市場已經飽和了，打不完通過時長是因爲後台數據庫都是沒有更新的客戶名單，但規矩就是這樣，還在拼搏的人就是在縫隙中 " 撿漏 "。
" 上周我剛辭職，給 58 招會員，剛開始人事說底薪 3200-4700 元，提成 16%-30%，說前兩個月是保護期，不要求業績，結果上班第三天開晨會，老闆直接讓我定月目标，必須開單，如果少完成一單，就要扣 200 塊錢，這我還幹什麽啊，直接就跑路了。"
周采薇在走之前，公司裏還有老員工勸她，現在很多公司裁員，很少會裁銷售崗，你從這走了大概率又是去另一個公司做同樣的事，其實在這混熟了也挺好。
一些公司爲了提高觸達效率，也開始用起了 AI 電話機器人。
" 有什麽優質資源，說的天花亂墜的一般都是忽悠，公司産品稀巴爛，你買的時候别人說的那麽好，他自己都可以用機器人做你的業務賺錢了，往往想得到很好的效果，然而最終都是沒有好的結果。" 有五年經驗從業經驗的王子聰表示，
" 市場上機器人還是可以用的，幫助我們篩選意向客戶，把挂機、非客戶、未接電話的篩選掉，電銷中 70% 以上的都是挂機，不需要，開場白就挂掉了，那麽用 ai 電銷機器人就可以節省了打電話的人工精力，大量不需要的客戶。"
《新識研究所》查詢後發現，在淘寶、京東、抖音等電商平台都有 " 電銷機器人 " 在售賣，不同平台會有不同 " 屏蔽詞 "，但不管何名目，最終都能找到相關商品服務。
商品描述中稱，" 電銷機器人 " 适用于實體零售、餐飲招商、汽車銷售、網絡推廣、會展招商等場景，對于醫療保健、文玩古董、電商售後等行業暫不适用，特别強調 " 無營業執照無法使用，需審核話術 "。
店家表示，一般工具收費在 0.1～0.6 元 / 分鍾之間，主叫電話可以高達 400～500 個，接通率高達 70%，而如果用手機直接撥打，一般隻能 20～30 個，高頻次容易被封号，他們的系統隔一段時間就會更新維護。
有運營商袁冉透露，大多數合法的金融機構，會通過正規渠道向電信運營商申請 "106""311" 等号段資源，與專業的第三方短信服務商合作，用于發送業務相關的短信。
這些号段是基于國内三大通信運營商提供的服務而搭建的短信平台，可以直接通過互聯網與三大通信運營商提供的短信端口相連，可通過互聯網實現批量短信的發送。" 不過業務内容都需要審核，特别是營銷爲主的很難申請，有兩個投訴記錄就會關停公司所有外呼系統。"
袁冉介紹道，" 缺乏主體投訴是目前這個行業的主要問題，消費者根本不知道該投訴誰。即便有人較真，相關企業也會說這是假冒的，不了了之。所以，消費者大多數隻能挂斷電話或是拉黑号碼，但這治标不治本。如果消費者怼了幾句，還可能遭到對方的謾罵。"
目前，相關執法機構已開展多次打擊活動。今年二季度，工信部稱 " 短信免打擾 " 服務，累計爲 7.1 億用戶提供防騷擾服務 653 億次。提升源頭共治效能，實時轉辦涉各行業問題線索，曝光違規營銷商家 38 家次，推動相關部門依法處置違規源頭企業 27 家次。
各地房産企業也積極響應，未經客戶允許不能向設置 " 免打擾 " 的客戶電話營銷，客戶可投訴，經核實公司将對客戶進行賠付。
隻是年輕人對電話和短信的恐懼，恐怕一時是不會消除了。
注：文中受訪者名稱均爲化名。
