12 月 7 日，賀女士（化姓）發視頻稱，自己在上海浦東機場準備搭乘吉祥航空航班飛往日本大阪時，她與一名外籍旅客都遲到了，但工作人員卻隻讓外籍旅客上了飛機。賀女士認爲，航空公司是在偏袒外籍乘客。
現場視頻顯示，一名女子向工作人員質疑道：" 大家都遲到了，爲什麽他能進去，我不能進去？"" 是否因爲對方是外籍旅客？" 工作人員表示，因爲他的行李沒有落下來。視頻還配文稱：" 其實那個托運行李的人是我，一名外籍乘客卻登上了飛機，把我滞留在了浦東機場。"
現場視頻截圖
12 月 8 日，視頻發布者賀女士告訴記者，自己已乘坐 8 日早晨的航班抵達大阪，但她的旅行計劃被打亂，假期也少了一天。7 日，她乘坐的吉祥航空航班原定登機口是浦東機場 D64 登機口，後來改成了 D60 登機口，她沒有收到通知，中途去過一次廁所，返回的時候 D64 登機口的顯示屏也沒有變化，工作人員卻說安排人一個個去喊了。
" 後來我趕到 D60 登機口時，工作人員喊了一個座位号，那個座位号其實是我的。" 賀女士說，但工作人員卻讓一名同樣遲到的外籍旅客上了飛機，最後導緻她的行李先去了大阪，而她本人滞留在了浦東機場。
12 月 9 日下午，吉祥航空針對此事回應記者表示，12 月 7 日，公司執行 HO1337 浦東至大阪的航班，在登機過程中發生因工作人員失誤導緻旅客行程受影響事件。此事件爲偶發服務過錯，不存在偏袒外籍旅客的行爲。事發後，公司立即與旅客溝通，向旅客提供住宿與客票改期等補償事宜，旅客也已于次日搭乘公司後續航班飛抵日本。
