來源| AI 工作坊，管理智慧
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我觀察到很多人依舊對 AI 持抗拒态度，這可能導緻他們失業。我的建議是，如果你對 AI 一無所知，或者在業務決策中不願意采用 AI，那麽你可能會被 AI 取代。因此，總是要保持開放的心态，積極學習并在自己的領域引入新技術。
人工智能已從遙遠的未來成爲我們眼前的現實，正在重塑各行各業的格局，徹底改變我們的生活與工作方式。AI 技術的快速進步帶來了效率與增長的希望，同時也引發了諸多挑戰與不确定性。面對 AI 帶來的颠覆性變革，專業人士和企業如何應對？
爲探讨這一問題，我們有幸閱讀谷歌技術 P.M.（項目經理） Karanveer Anand 接受著名記者 Cynthia Corsetti 的專訪。Karanveer 在軟件可靠性領域擁有豐富經驗，曾在谷歌和 Nutanix 等知名企業任職。他緻力于通過技術項目管理提升軟件産品的可靠性，其專業技能爲數十億谷歌用戶帶來卓越體驗，持續強化他們對谷歌産品的信任。
在這篇文章中，Karanveer 将分享他對 AI 如何影響我們的工作，以及應對這一變革的策略見解。采訪中，他詳細講述 AI 在谷歌的應用，以及它如何改變了每位員工的日常工作。
作爲 Google 内部親曆 AI 發展的見證者，他的觀點無疑将爲我們提供獨特而寶貴的洞察。
記者 Cynthia Corsetti：問題 1、 感謝您參與我們的訪談系列。在我們展開讨論前，讀者們非常希望能更深入地了解您。您能否分享一下是什麽促使您選擇了現在這條職業道路的經曆？
嘉賓 Karanveer Anand： 在大約 8 年前開始了我的職業生涯，當時我在 Nutanix 擔任軟件可靠性工程師，主要負責提升軟件應用的可靠性。我深知軟件可靠性的重要性，并始終希望能在這一領域做出我的貢獻。
爲了把我的影響力從解決單個問題擴展到影響整個行業，我轉向了技術項目管理領域。在這個職位上，我負責管理多個關鍵項目，這些項目直接影響到産品的可靠性。谷歌在 2003 年爲軟件行業定義了 " 網站可靠性工程 "（SRE），而在 SRE 領域進行技術項目管理爲我提供了在廣闊舞台上發揮影響力的機會，畢竟全球有數十億用戶正使用着谷歌的服務。持續提高這些服務的可靠性，是激勵我不斷努力的原動力。
問題 2、您認爲是什麽讓谷歌中與衆不同？能否分享一個相關的故事？
全球有無數人依賴谷歌服務來完成工作，并在日常生活中使用這些服務，無論是進行導航還是通過視頻通話與親人保持聯系。他們無法想象整個谷歌生态系統可能因一些技術故障而停擺。因此，用戶對我們寄予了極高的信任。
作爲技術項目管理的領頭人，我主要的職責是确保谷歌服務的高可靠性和高可用性。我經常對以往的故障進行事後複盤，汲取教訓。我會确保把以往的失誤轉化爲産品的持續改進，并努力避免這些錯誤在産品的生命周期内重複發生。
問題 3、作爲一位成功的職場領導者，您認爲有哪三種性格特質對您的成功至關重要？您能否分享每一種特質的具體案例或故事？
1、了解自我優缺點 - 很多人在确定适合自己的領域及職業規劃方面經常感到困惑。人們應該經常進行自我反思，清楚認識到自己的優勢和劣勢。選擇一個能夠發揮自己優勢并有機會改善弱點的領域是通往成功的關鍵。
2、有效溝通： - 有效的溝通可以解決很多商業問題。然而，很多人卻對此不以爲然，認爲這是理所應當的。
3、堅持不懈：- 在職業生涯中，每個人都會面臨諸多挑戰。面對這些挑戰，堅持不懈和持續的努力是至關重要的。在團隊面臨困境時，保持決心并爲企業做出明智的決策是每位商界領袖必備的品質。
問題 4、現在我們來談談關于 AI 的主題。您能闡述一下 AI 如何在您的工作中引起變革嗎？這種變革對您的營收是增加還是減少？
AI 正在對項目管理領域産生深遠的影響。它能顯著提高項目管理的結構和效率。盡管存在關于 AI 可能取代項目管理角色的不确定性，但我認爲 AI 不太可能完全取代人類項目經理。然而，AI 無疑将成爲提升生産力的強大工具，這将使每位項目經理有更多時間來支持更多項目，從而提高整體工作效率。
問題 5、在您的工作中，哪一種 AI 技術産生了最顯著的影響？
AI 在優化規劃和預測方面确實起到了關鍵作用。
利用曆史數據，AI 和機器學習技術能夠識别出有助于改進項目規劃和預測的模式。這種技術的應用不僅能夠更精确地預測項目的持續時間、成本和所需資源，還能大幅提升整體項目管理的效率。
問題 6、能分享一下，您是那一刻突然深刻意識到 AI 将在您的工作領域産生重大影響的嗎？
革命性的技術如 ChatGTP 和 Bard 的發展爲我們使用 AI 提供了便捷的途徑。借助這些先進的模型，項目經理們能夠在溝通和規劃等多個方面大幅提升工作效率。
這爲我們打開了充滿機遇的新局面。現在，如何充分利用這些技術以提高效率并服務于崇高目标，取決于我們的選擇和行動。
問題 7、您如何把人工智能整合到團隊？您認爲在未來 AI 時代的環境中哪些技能将格外重要？
每位員工都應該對人工智能的最新動态有所了解。我們鼓勵每個人參加人工智能培訓，這樣他們就能充分掌握行業的最新進展，并了解如何在自己的工作中利用 AI 實現更好的成果和發展。
除了培訓，将基本的 AI 工作流程融入我們的電子郵件中也極爲重要，這不僅可以使郵件結構更加清晰，還可以提高溝通的效率。
問題 8、在培養員工人工智能技能方面，您認爲最大的挑戰是什麽？
人們通常對變化持抵觸态度，員工可能對參加培訓持有保留意見。但是，我們可以爲所有員工實施強制性培訓，尤其是當 AI 的應用随着不同的組織和職位而變化時更是如此。因此，這些培訓需要特别針對目标員工設計，以确保其針對性和有效性。
問題 9、人工智能在您的行業中帶來了哪些道德問題，您是如何應對這些挑戰的？
在項目管理中引入 AI 可能會引發偏見決策的問題。在決策和資源預測過程中可能會産生大量的偏見。因此，我們必須非常小心地審視在項目流程中使用 AI 的時間和場合。我們不能完全用 AI 取代項目經理的角色，AI 的使用應限于在人類監督下進行的特定工作流程中。
項目經理在項目初期就需要明确地規劃這些工作流程，确保 AI 的應用既有效又符合倫理标準。
問題 10、如果人工智能正在颠覆您的行業，以下是您需要采取的五個行動：
正确利用 AI - 您需要了解如何在明确其局限性和邊界的前提下，利用 AI 爲您帶來好處。鑒于 AI 存在倫理問題，您應該明确何時何地适合使用 AI，以及何時應避免使用。
敢于面對挑戰 - 許多人對 AI 持抵觸态度，因爲它可能威脅到他們的工作。我的建議是，如果您對 AI 不夠了解，或在業務決策中選擇不采用 AI，那麽最終 AI 可能會替代您的職位。因此，始終保持開放的态度，願意學習并接納新事物。
開放接受反饋 - 沒有人能對 AI 了如指掌，我們都需要在這一創新浪潮中不斷進步。因此，如果您願意接受反饋，這将有助于您不斷提升自己。
緊跟最新發展 - AI 領域發展迅速，許多公司在不斷推出創新。因此，密切關注 AI 的最新進展和新增能力至關重要。
掌握使用方法 - 許多人雖然知道 AI 的潛力，卻不知道如何将其應用。因此，了解如何在您的專業領域中有效使用 AI 是至關重要的，這樣您才能真正實現行業革新。
問題 11、在您的行業中，關于人工智能最常見的誤區有哪些，您是如何應對這些誤區的？
一個普遍的誤解是人工智能将取代項目管理的職能。這些基于 AI 的模型雖然功能強大，但它們缺乏進行明智決策所需的人類同理心和情感智力。
此外，人工智能确實能夠提升項目管理的效率，我們需要學習如何有效地利用這些技術來提高工作效率。
問題 12、您能分享一下您最鍾愛的人生格言嗎？您是否有一個故事能說明這個格言在您生活中的應用？
" 追求完美是好的大敵。"
我們常常在完善一個産品或服務上投入大量時間、資源和精力。然而，認識到繼續努力可能帶來的收益遞減，這一點至關重要。我們需要找到一個可持續發展的平衡點。
最近在人工智能的開發過程中，我們認識到不能等到一切都完美無缺才進行産品發布。我們需要明确能夠推向市場并受到客戶好評的适當狀态，否則我們會不斷投資于完善這些模型，而忽視了從這些基于 AI 的模型中獲取實際回報的重要性。
問題 13、題外話，但我很好奇。作爲領導者，有哪些思考或擔憂經常讓您夜難以入眠？這些思考如何影響您的日常決策？
我經常考慮如何實現可持續的擴展。無論是爲谷歌開發一個新原型，還是提高流程透明度，我的目标都是探索如何将這些改進廣泛推廣。我希望這些改善措施不僅僅局限于某個公司或項目，而是能被整個軟件行業采納和應用，從而在更大範圍内促進創新。這種對擴展性的持續追求影響着我每天的決策，推動我不斷尋求更廣泛的影響和應用。
問題 14、如果您有能力啓動一場運動，爲廣大人群帶來巨大的好處，您會選擇什麽？您的想法可能會成爲引發變革的火花。
如果我能倡導一種運動，那将是鼓勵人們自由地交流。無論是在個人還是職業領域，誤解都是導緻沖突和不良決策的主要因素。我們往往默認對方已經理解了我們的意圖，或者忽視了有效溝通的重要性。在大型組織中，實現有效的溝通尤爲困難。
通過促進開放和有效的溝通，我們能夠減少沖突，建立正确的信任，并做出更明智的商業決策。這樣的運動不僅能改善個人關系，還能提升整個社會的運作效率和和諧程度。
原文鏈接：https://medium.com/authority-magazine/karanveer-anand-of-google-how-ai-is-disrupting-our-industry-and-what-we-can-do-about-it-aeff811cef12
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