從不确定中尋找确定。
來源|多知網
整理 |王上
圖片來源 |Pexels
課後三點半 ( 也稱 " 課後 330" ) 可謂是世界性難題，我國在 2021 年在義務教育階段全面開展課後服務，進而從學校内部到學校外部發生了諸多變化，這導緻涉足其中的企業或是有了更多維的嘗試，或是調整了經營模式。
在我國，課後三點半分爲校外課後托管和校内課後服務兩大領域，其中，校外課後托管存在已經超過 20 年了，校内課後服務也有超過 6 年時間了。從 2017 年起，" 課後 " 分化爲校内課後服務 ( 爲校内提供解決方案 ) 和校外課後托管 ( 解決孩子的看管問題 ) 兩個領域，在全國學校全面引入 " 課後服務 " 之後，課後托管依然存在，因爲課後服務進展到下午 5 點左右，很多家長還是沒有辦法按時接孩子。不過，有了課後服務，課後托管的需求發生了變化。
鴻合三點伴 X" 洪偉聊課後 " 舉辦的《課後三點半如何破局系列直播》活動闡述了 " 課後 " 的變革與進展，且預判了未來的發展趨勢。該直播活動從 2022 年 12 月 1 日直播到今年 3 月 6 日一共舉辦了 10 期，行業從業者共 19 位，包括校外課後托管和校内課後服務兩大領域。該直播活動多知網作爲獨家媒體支持。
這 19 位行業從業者他們在自己的領域内深紮多年，秋毫之末，視之可察。
以下爲 19 位從業者的核心觀點 ( 多知網整理 ) ：
01
" 課後三點半 " 的發展簡史
鴻合科技教育 BG 首席戰略官張洪偉認爲，" 課後三點半 " 在中國的發展大緻分三個階段：
第一個階段，2017 年之前是小飯桌時期，這個階段誰來去解決課後的問題還沒有一個定性，也沒有主管的部門，可以稱爲草莽時代。
第二個階段，2017 年的 2 月到 2021 年 7 月之前，這個階段可以稱爲 2.0 的階段。教育部在 2017 年 2 月 24 日出台了《教育部辦公廳關于做好中小學生課後服務工作的指導意見》。從那會開始行業就出現了校内課後服務和校外托管機構，雙方共同解決課後 330 的難題。
第三個階段，2021 年 7 月 24 日之後，可以說是 3.0 階段。這個階段的典型的特征是" 以校内課後服務爲主體，以校外托管機構作爲輔助 "雙管齊下來解決課後 330 的問題。
02
課後服務與課後托管相輔相成
在校内課後服務全面鋪開之後，校外課後托管如何發展？二者是怎樣的關系？
在從業者看來，校内課後服務是普适化的，校外課後托管則是個性化的，更精細，更有針對性。
重慶摩天輪教育科技創始人胡仁聰提到，校内作爲主陣地，托管機構做校内課後服務最大的補充，兩者共存。
海利華科集團有課後服務、配餐服務、校車服務、教師培訓 / 派遣等業務，由不同的子公司承擔各個業務。海利華科集團曾在新三闆挂牌，于 2023 年 1 月 3 日起終止股票挂牌。
在海利華科課後服務事業群總經理高博看來，存在即合理。托管與課後服務是否可以融合是未來值得探索的方向，長此以往或許能更好解決三點半難題。
愛晚托聯合創始人許恩認爲，校内校外不沖突，把握政策趨勢和家長需求，還會有很多機會。包括：一是颠覆性轉型，打造特色、做成學校的高效補充；二是招聘老師層次要提高，打造教師素質；三是緊扣家長個性化需求，細緻培養學生能力。
台灣省教育專家陳斯傑有 20 多年的教育行業從業經驗，他提出了 " 精緻服務 " 運營理念，曾任樂思塾運營副總裁。在陳斯傑看來，托管是個民生需求，校内課後服務的完善程度、校外托管機構的差異程度、管理政策的嚴格程度将決定托管行業的發展。
課後服務行業聯盟趙曉林将 " 課後 " 的概念加以延伸，他認爲，校外課後托管可以說是 "5+2+2" 後面的 "2"，5 是指一周 5 天，2 是校内課後服務 2 小時，最後的 "2" 一方面指的是校外課後托管，另一方面是素質類的教培機構，這兩大塊需要做個性化、品質化，在大浪淘沙當中，能存留下來的一定是高質量的。
03
校内課後服務有屬地特色
校内課後服務各地發展情況不一，每個地方都有各自的特色。
張洪偉觀察到，廣東省走在了最前面，是課後服務市場成熟度最高的省份，已經從原來的增量市場逐漸的進入到存量市場，開始比拼産品力、性價比、解決方案的完整度以及服務的質量，已經進入深水區，目前可謂百家争鳴，已經逐漸進入到深耕的關鍵的環節。
" 從市場的前景、市場的寬度和這個廣度來講，廣東之外的市場未來具有更廣闊的空間。内地省份的課後服務方興未艾，還有非常大的成長空間，可以說是一個增量市場。" 張洪偉說道。
課後服務行業聯盟創始人趙曉林提到，上海的課後服務，比較人性化、精細化，具有上海城市烙印；江西課後服務市場規模大；而杭州，是數字之城，其學校數字化水平高、人性化管理有技術支撐。
04
課後服務将是上市公司新的成長曲線
在課後服務市場，科大訊飛、鴻合科技以及海利華科集團等上市公司均有布局，例如鴻合科技 2020 年就已經立項課後服務業務。經過近三年的叠代，鴻合科技課後服務産品 " 鴻合三點伴 "2.0+ 現已發展爲 " 平台 + 課程 + 運營 + 師訓 + 硬件 " 五位一體的綜合解決方案。
目前，" 鴻合三點伴 " 已與全國 24 省 73 市 113 個區縣簽約，覆蓋地區學生總數約 500 萬人，示範學校 700 多所所，爲近百萬學生提供全流程課後服務。目标是在未來 2-3 年内，實現服務地區的學生人數超過 1000 萬人，推動課後服務業務成爲公司新的成長曲線。
鴻合科技 330 項目銷售總經理付翔介紹稱，鴻合科技涉足課後服務是基于對政策的研判，經曆一系列實驗調研，确定的戰略、轉型升級。在他看來，課後服務服務的對象是學生，對應的是家庭，員工可以獲得感染和激勵；此外，課後服務是解決民生難題，是剛需，是一件正确、有價值的事業。
不過，付翔強調，課後服務的本質是普惠公益，非營利。目前，" 鴻合三點伴 " 正推進區域統籌項目，立足于四項監管，資金的監管、課程的監管、人員的監管和數據的監管。
在他看來，課後服務要讓家長滿意、學生喜歡、教師認可，在一個普惠公益的底色之下，把還能夠有人都受益，這需要大量的付出的，需要用标準化的流程和方式來提升整個行業的效率和質量。
05
廣東模式如何做到流水過億？
課後服務廣東是一個發展比較成熟的模式，采用家長付費制。從廣東模式可以看到課後服務領域的發展潛力。
在廣東省廣州市，學校會引入一兩家資源集合托管平台，體育類、藝術類、科技類培訓機構入駐平台，提供籃球、足球、街舞、拉丁舞、口琴、笛子、非遺、編程、人工智能、機器人等課程。學校按需挑選、組合，形成自己的課後服務課程清單。
智慧托管便是這樣的托管平台之一，其團隊規模很小，但流水可觀，從此前一學期 8700 萬流水做到了 1.2 億，而今又到 1.6 億。
智慧托管執行總裁韓玉瑕介紹，在流水裏面，38% 是配餐服務費用，62% 課後服務（其中，40% 課程，包含一二年級線上教學内容，22% 爲其他内容），結合當地區域政策，分析各群體不同需求針對性服務，例如校長需要做成标杆，家長對課程和教學質量的要求等。
06
課後服務未來核心的競争力在哪裏？
對于課後服務未來，各個從業者也給出了預判。
在張洪偉看來，課後服務領域的核心競争力，短期在于渠道，中期在于内容，長期在于服務。
從行業展望上來看，張洪偉認爲，在行業從 0~1 的過程當中，還處于增量市場的階段，會有各種各樣的機構存在。長期看會逐漸向前幾名大型機構靠攏，性價比高的綜合性解決方案将在行業裏面具有長久的生存空間，未來前三名或者前四名可能會占據 60%~70% 的市場，但不會形成絕對的壟斷。
付翔認爲，第一，課後服務行業會越來越規範，越來越透明，政策會來越來越成熟，未來一定是一個非常廣闊的空間；第二，需要回歸到本質上去，機構應思考如何高效率、高質量地滿足學校的需求，比如，作業的減負增效等。
趙曉林認爲，" 區域化的統籌 "+" 一校一案 "，這将是課後服務核心的解決方案。機構需要深入的調研和熟悉學校到底需要什麽，怎麽爲學校的課後服務。
廣東中啓未來 2017 年就進入到了校内課後服務領域，因爲當時廣東省是課後服務的試點城市，随着廣東省逐漸成熟，中啓未來又拓展到貴州省。
中啓未來 CEO、創始人陳巍才提到，課後服務正迎來新标準、高質量、新升級，機構需要從關注安全升級關注課程質量，課程品質、輸出效果都随新課标步伐做提升。
浙江省甯波采用的是家長付費模式，而在杭州、溫州、台州等其他城市，校方提供的課後拓展基本是免費服務，另外部分學校會聘用校外老師，讓學生自主選課，這個過程中幾乎不收費。
在課管中心創始人董永看來，課後服務成爲國家戰略，各地發展并不均衡，需要從業者抓住趨勢，瞄準差異化打造需要做到規範，從三張表格（機構、資質、課程登記表）、兩個要求（成果、測評督導）、五個維度（安全衛生、教學内容、成果、紀律、服務态度）下功夫。
作爲校内課後托管服務解決方案提供商，華耀智慧（北京）教育科技有限公司從 2005 年做教育信息化，而後開發出專門針對課後服務的 " 陽光智校 SaaS 系統 "，該系統包含課後服務系統、教育收費系統、校外機構監管系統三大産品。當前，陽光智校業務覆蓋全國北京、黑龍江、山東、河南等 16 個省市，服務數千所學校。
針對課後服務機構，華耀智慧創始人張偉的建議是，要充分幫助校内解決問題，與機構合作，解決學校的具體問題；建立特色，服務産品化，公益課程、擴大宣傳。在張偉看來，做課後服務有門檻，确定自己的優勢；這是長線服務，學校需要與機構共建。
同樣，起源于浙江甯波的課袋管家，最初也是以 " 系統 " 入局。針對課後服務未來的發展，課袋管家丁老師提到幾個關鍵字：規範、提升、做優、創新、落實，五個關鍵詞總結推動課後服務行業向好前景的關鍵要素。
07
校外課後托管個性化需求增加
在校内課後服務全面開展之後，校外課後托管發生了變化。有行業從業者認爲，課後服務與課後托管此消彼長，或許課後托管逐建式微。不過，真實情況并非如此。
2006 年書香源成立，至今 17 年。前面 8 年一直在北京開托管直營校，直到 2014 年隻做了 8 個社區的直營托管中心。2014 年以後，主要在山東、鄭州和石家莊開直營校，從 2014 年到現在發展了 1000 多家的合作校。針對校外課後托管的變化，書香源創始人錢智勇提到，午托總量減少，服務品質要求提高；晚托需求總量減少、服務難度加大；個性化需求增加。
樹人托管創始人吳志鵬從事托管，于 2000 年注冊成立公司，至今已經創業 22 年。樹人托管創始人吳志鵬提到，課後托管整體上并沒有變弱，以樹人托管爲例，這些年包括疫情期間，樹人托管的校區不減反增，且效益比之前更好，信心更強了，此外，加大了直營的力度。
校外課後托管 20 年來根本沒有變，但有一些方式的改變：第一，從零散到規模化，比如樹人托管有 300 多人了；第二，從沒有品牌到有品牌；第三，從簡單的接送、午休、就餐到了個性化的指導，有了更高端的服務。總結而言，托管行業越來越标準化了，專業的打敗了業餘的。
08
更多機構入局課後托管，需要提供差異化服務
不僅沒有變弱，反而有更多機構入局。有一些上市公司也進入了課後托管，比如思考樂等。大機構入局，小機構何去何從？
貝爾安親課後托育于 2013 年創立，采用連鎖加盟模式，至今已經在全國 160 個城市已經建立了 1000 多家課後托育校區。在貝爾安親創始人趙靜芳看來，優秀機構的出現印證了行業合規合法性和利潤回報，進一步堅定了從業者的信心。
河南學明信息科技有限公司是專注于 K12 領域的一站式素質教育平台服務商和教育大數據服務提供商，旗下課程之家爲一站式課程管理服務平台，包含學校社團管理 SAAS 系統、校本課管理系統、在線課程平台和課後服務四部分。在課程之家創始人趙兵看來，大機構的影響是正向的，其成熟的經驗和實力将助力行業發展，同時也爲各有所長的小機構帶來更多合作機遇。
深圳校外托管協會王棕毅提到，機構優勢和用戶需求都存在差異化、多樣性的特點，同行各有所長，不會成爲冤家。
09
課後托管有哪些發展趨勢？
今年以來，書香源錢總花 13 天的時間，到了甯夏銀川、陝西西安、陝西渭南和鹹陽這四個城市，走訪了書香源 42 家校區，他認爲課後托管目前 " 需求多、差異大、服務升級 "：
第一，需求非常多，比如陝西某縣，有一所 5000 人的小學，周邊的托管機構有一百多家，而校區的學員人數越來越多，以前一個校區托管人數在 50-60 人之間，現在 70% 所校區的人數在 100 人以上。還有一個意想不到的現象，在縣城裏的托管機構有很多全托學生，因爲很多孩子是留守兒童，現在他們周一至周五晚上會在托管機構住宿，現在托管機構的責任越來越大。
第二，因爲校外課後托管依托于各地的政策，因此，托管時間也是 " 一校一策 "。比如北京小學有午餐，那麽就不需要在托管機構吃午餐，但其他地方就需要，不過現在有午餐的地方有所增多了，那麽托管機構也要随之調整。此外，還有放學時間，各地的差異非常大。這些都會影響托管機構的業務模型，因此，托管機構不同校區之間也是千差萬别。
第三，服務方面在不斷升級，比如接送學生、吃飯、睡覺等生活服務的方面越來越豐富，吃飯都要六菜一湯了。
吳志鵬提到，校外課後托管的趨勢第一是差異化，百花齊放，八仙過海各顯神通；第二，品牌化依然在持續，現在行業越來越高層次化了，大機構也在入局了。
10
課後托管大有可爲？
張洪偉認爲，從未來的發展方向來看，托管行業不會是一個大生意，很難成規模，不過，小而美的機構在未來具有長久的生命力。
對此，吳志鵬并不完全贊同。
吳志鵬提到，這 20 年來，校外課後托管的比拼是全方位的，其中最關鍵的一是口碑，二是點位，然後是品控能力、營銷能力、信息化程度、教研。" 我不認爲，這個行業很小，我認爲還是能做強做大。課後托管門檻低，但是做好并不容易。總體來說，這個領域其實大有可爲，現在才剛剛開始。"吳志鵬說道。
作業不凡成立于 2018 年，創始團隊爲三個清華同學。作業不凡以學習過程管理爲理念、以人工智能算法和大數據技術爲核心、以智能晚輔系統爲載體，賦能教培和托管機構。在作業不凡創始人王慶元看來，隻有小機構，沒有小行業。找到技術優勢的落地場景，市場呈現剛需，高知同行攜手使服務質量升級，今天的小機構，可能就是明天的大機構、成爲大行業。
溫州市盛才學生課後托管有限公司自 2011 年創辦，當前已經有 60 餘家校區。盛才課後創始人倪豐盛認爲，伴随雙職工父母、年輕父母的普遍趨勢，存在課後服務後仍需托管的剛需，所以課後托管領域不會消失。
那麽，課後托管機構未來如何提升自身實力？吳志鵬認爲，托管屬于勞動密集型服務業，消費者觀念随時代越來越高，托管要 " 長得漂亮、說的漂亮、幹得漂亮 " 缺一不可才能适應未來。
