" 花加的‘殘酷物語’。"
" 有的時候找找自己原因好吧？這麽多年工資漲沒漲？有沒有認真工作？"9 月 10 日，李佳琦這一番 " 輸出 "，惹怒了 " 所有女生 "。
此後引發的輿論熱潮，不少品牌商家都參與進來。其中，就包括鮮花電商頭号玩家 " 花加 "，其在官方微信公衆号發文 " 内涵 " 李佳琦，呼籲 " 心懷夢想的所有女生，來給自己漲工資 "。
怎麽 " 漲工資 "？花加給出的策略是 " 開一家花店 "，因爲 " 花店不止是販賣鮮花，更是販賣美好的使者 "。
最近這段時間，不斷有花加用戶在社交網絡發帖，稱花加的配送時間出現延遲，通過聯系才明白，人工客服 " 已經徹底失聯 "，同時，大批用戶 " 退款無門 "，而 9 月 25 日，媒體曝出花加人力部門發布的全員信，該全員信表明花加資金鏈斷裂，公司發展遭遇 " 前所未有的壓力 "。
短短一個月内，" 所有女生 " 心碎兩次，花加的坍塌更是讓不少女生對鮮花電商失望，甚至直接 " 勸退 "，造成如今局面的前因後果值得我們審視。
因女生起勢，在狂飙中失勢
猶太人的 " 寶書 "《塔木德》強調 " 瞄準女人 "；在中文網絡裏，" 女人 > 小孩 > 老人 > 狗 > 男人 " 的消費鄙視鏈也廣爲流傳。
在吸引女性用戶方面，花加走得更遠。2019 年 10 月，花加創始人王柯對 36 氪表示，花加的用戶畫像顯示，女性粉絲占比高達 86%，且呈現出年輕化趨勢，" 以前是 26 歲以上的用戶爲主，而現在 24 歲以下的用戶比例在不斷上升 "。
這首先是的結果。新零售商業評論注意到，在花加官方微信公衆号，有多篇文章強調女生 " 是時候要爲自己活了 "" 這個月你要像女王一樣生活 "" 我們把酒當歌，鮮花遍地 "。此外，産品和廣告推廣都在努力宣揚類似理念。
90 後女生劉麗莎對《中國企業家》表示，2020 年，她在花加訂了 2 個季度的鮮花，每周一束，大約 1 個季度花費不足 300 元。她直言：" 那時花加的鮮花質量很好，并且每周按時配送，讓我對這家連鎖品牌産生了信賴感。"
然而，長期以來，都有花加 " 以補貼換銷量 " 的傳聞，在鮮花電商配送成本居高不下的背景下，花加的運營成本不斷推高，而成本被 " 攤薄 " 到産品上，自然會影響用戶體驗。
新零售商業評論查詢黑貓投訴平台，截至 9 月 27 日，花加投訴量多達 12498 條，其中 " 花材質量差 "" 鮮花發黴腐敗 "" 私下換了花材 " 等問題較爲集中，還有大批用戶要求花加改善服務、道歉或退款。
這些投訴不隻是聚集在投訴平台，也會擴散至各個網絡平台，進而影響花加的鮮花銷售，對其資金鏈産生壓力。結果是，此前狂飙的花加積重難返，眼看着自己 " 塌房 "。
一方盡顯美好，一方退款無門
在全員信中，花加 " 全盤托出 " 自己的發展困境。
花加稱，" 過去幾個月，淡季、曆史訂單履約以及銀行還款壓力，導緻公司一直入不敷出 "。而 9 月初，花加銀行賬戶被封，對供應商、客戶和員工的轉賬都被禁止，花加決定進入停業整頓階段。
員工遭欠薪，用戶訂單的退款也難以履行。網絡上，" 我還有 170 多次沒配送，4000 多塊，找不到客服，電話也沒人接聽 "" 退款一直沒有到賬 "" 我買的還是包年的，還有 77 次沒收花 "" 我還有 60 束，大家一起來群裏維護自己的權益 " 等留言紛至沓來。
據《中國企業家》報道，9 月 25 日，有用戶直接奔赴花加上海公司，成功拿回了退款。但是，聽到這一消息前去花加上海公司要求退款的用戶，" 并沒有拿到退款 "。
針對困境，王柯對媒體坦陳：" 團隊面臨的問題非常多、非常繁雜，要竭盡全力去改變現狀，挑戰很大。" 他還強調，" 花加做了快十年，是我們團隊的心血，不能因爲現在暫時的困難就放棄。"
至于應對方案，花加稱：" 尊敬的包月用戶，爲能提升交付品質，我司将在本月全面調整供應鏈生産配送模式，因涉及生産倉庫的布局變動造成服務能力受限，在此期間調整爲隔周配送，調整完畢後對受影響的老訂單每單随花贈送一束時令單品。"
然而，" 塌房 " 已經開始，花加上述應對方案隻是權宜之計，從網絡留言反饋看，" 退款 " 需求顯然多過訂單配送。
饒有意味的是，在花加官方微信公衆号最新有關中秋節的推文留言區，充斥着 " 原來花可以這麽萌萌哒，走不動了 "" 花就是我内心的烏托邦，真的很愛花加的每一次上新 "" 在鮮花中插幾支，一定會更璀璨熱烈 " 等留言，幾乎所有留言都洋溢着幸福和美好。
而在花加官方微博最新帖子下，" 客服都沒有了，是跑路了 "" 兩個月了，每周延遲配送，搞什麽 "" 退錢！" 等留言比比皆是，卻沒有一條留言得到回複。
" 所有女生 " 買花需求勢不可擋
新零售商業評論注意到，一位曾經連續 4 年包年的花加 VIP 用戶表示，平台隻能偶爾用來挑選鮮花，長期需求還得以 " 私人模式 " 合作。
另有不少其他鮮花電商的用戶表示，自己會選擇短期購買，不再包年。也有用戶表示正考慮退款，" 不再碰鮮花電商 "。
花加的 " 塌房 " 讓部分女生對鮮花電商失望乃至直接 " 勸退 "，但是，正如美是女性的天生追求，" 所有女生 " 的鮮花消費仍然勢不可擋。
其實，對于中國鮮花市場，王柯此前同樣信心百倍。在他看來，和全球市場相比，中國是世界上最大的鮮花消費市場，還有世界第一大生産基地，" 無論從消費還是生産來看，這個品類都有很大的勢能 "。
具有千億市場規模和 " 很大的 " 發展勢能，不代表自己就能有效承接。如今的行業現實是，包括花加在内的鮮花垂直電商可能會進入新一輪洗牌，但規模化的綜合平台發揮流量和價格優勢，正大力承接 " 所有女生 " 的買花需求。
界 / 面新聞援引公開數據稱，今年七月初七，也就是 " 中國情人節 " 前後的 8 月 23 日 ~26 日，淘寶平台花卉類在線支付人數總計 64523 人次，在線交易額超過 5540 萬元；美團僅 8 月 24 日 ~25 日，鮮花交易量便突破了 4 億，較去年同期增長超過 1 倍。
比如，有昆明鮮花産業個體商家在連續直播 40 多個小時後，成交訂單接近 3 萬單。談到引爆的原因，該商家表示：""
歸根到底，" 所有女生 " 的鮮花消費需求會繼續存在，不斷提升，但如何保證産品品質和價格區間的平衡，怎樣讓用戶持續擁有價值感、獲得感，是垂直電商和綜合平台都需要深耕的 " 課題 "。
隻是，花加已經走到了 " 懸崖 " 邊緣，努力掙紮求生—— " 美好 " 正和它漸行漸遠。
