近日,有多名消費者反映,在聯想商城購買的 ThinkBook 16+ 銳龍獨顯版電腦,其内存配置與官網介紹不符。原本應該是 32G 的内存,到手後卻發現隻有 16G。對此,聯想方面表示,是因爲銷售頁 " 參數标錯 ",并不存在欺詐行爲,因此不會退一賠三。這一回應引發了消費者的強烈不滿,有的消費者已經向法院提起訴訟。
據報道,8 月 8 日,消費者鄧先生在聯想商城購入了一台 " 官網獨供 " 的 ThinkBook 16+ 銳龍獨顯版電腦。該産品的官網介紹顯示,其内存配置爲 32G+512G。當日電腦到貨後,鄧先生卻發現産品标簽顯示内存容量爲 16G,開機測試也證實了這一點。鄧先生随即聯系了聯想客服,要求退貨退款,并按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定,要求退一賠三。
然而,聯想方面卻拒絕了鄧先生的要求。聯想對媒體的工作人員表示,出現此問題系因銷售頁 " 參數标錯 ",對于有消費者要求退一賠三,聯想正等待工商部門對相關責任的認定。
8 月 12 日,聯想給出了新方案,表示可以免費升級到 "32G+1T",并且有贈品 2 選 1(口紅電源 65W 或者防盜背包)。據悉,一部分消費者已接受該方案,并且使用聯想提供的鏈接重新下單。但鄧先生堅持要求退一賠三,并已向法院起訴。
8 月 22 日,聯想對接媒體的工作人員表示,因此問題系因銷售頁 " 參數标錯 ",并不存在銷售欺詐,所以公司不會接受退一賠三的要求。
聯想商城電腦配置标錯事件并非個案。
近年來,随着電子商務的發展,網購電腦的消費者越來越多。然而,在網購過程中,消費者往往難以核實産品的真實性和質量,并且面臨着售後服務不到位、維權難等問題。一些不良商家也利用這一點,通過虛假宣傳、誤導消費者、拒絕履行合同等手段,損害消費者的合法權益。
業内人士表示,電子商務平台應該加強對商家的監管和審核,及時發現和糾正商品信息的錯誤或不實,并且建立完善的投訴處理機制,保障消費者的知情權和選擇權。同時,消費者也應該提高自身的法律意識和維權能力,在網購時要仔細查看商品信息和評價,并且保存好相關證據,在發現問題時及時與商家溝通或向有關部門投訴。