" 這是有人在‘刷單’嗎？
網約車平台爲什麽不管管？"
過去一個多月來，山東的高先生幾乎每天都能收到好幾條上海的叫車短信，且都顯示有司機接了單；而從來沒來過上海的陝西人陳先生則遭遇更離譜，自己的網約車賬戶裏突然出現了大量上海的叫車訂單，且訂單價格均不菲，頻繁提醒他要趕緊支付 ……
人在家中坐，怎麽突然在上海叫了車？這些訂單顯然是虛假的！他們紛紛緻電上海 12345 市民服務熱線，要求相關網約車平台查清楚原委，對弄虛作假的 " 刷單 " 亂象予以治理。
大量炮制假單
行話叫作 " 打針 "
加上微信後，山東的高先生一連給記者發來了 14 張手機短信的截屏畫面。這是一個多月來 " 享道出行 " 平台給他發來的提醒短信，提醒他有人以 " 代叫車 " 的形式，幫他在上海叫了車。
短信最早發自 9 月 24 日的晚上 7 時 04 分，内容顯示，一名 "182" 手機的用戶幫高先生連着叫了 2 輛車，把他分别從 "（浦東機場）T2 停車庫 " 和 " 虹橋綜合交通樞紐 P7 停車庫 " 送到 " 金楊陸悅坊 "。此後，上述 "182" 用戶幾乎每天淩晨準時出現幫他叫車，路程大多爲從上海的兩大機場出發，前往各處，不乏遠單，且每次都是兩三輛車一起叫，很是 " 蹊跷 "。
高先生 9 月 24 日收到的 " 享道出行 " 平台給他發來的提醒短信。
這些行程真實發生了嗎？短信中附有接單司機的電話，記者打算向司機們求證。10 月 27 日淩晨的短信顯示，高先生是從 " 安悅汽車充電站（上坤上街）" 前往 " 泾路蒲彙路（公交站）"，分别由洪師傅、胡師傅兩位接了單。電話中，兩位師傅稱他們當時的确在充電站充電，接到了系統的派單。但遠在山東的高先生顯然不會出現并上車，兩單很快被叫車者取消，他們有後台記錄加以佐證。
高先生 10 月 27 日收到的 " 享道出行 " 平台給他發來的提醒短信，顯示他的 " 出行需求 " 分别由洪師傅、胡師傅兩位接了單。
高先生認爲有人在 " 刷單 "，每天淩晨的短信和接單司機打來的電話讓他不勝其煩，個人信息被利用更讓他深感不安。司機們則稱這樣的單爲 " 幽靈單 "，洪師傅稱：" 經常接到，打亂了接單的節奏，接多了心态都被搞壞了。"
洪師傅稱這樣的單爲 " 幽靈單 "。洪師傅稱他當時在充電内站充電，接到了系統的派單。但叫車者很快取消了訂單。
這名 "182" 手機号的用戶顯然就是刷單者：他在幫誰刷單，又是爲何選中高先生作爲虛拟的乘客？記者将相關信息提供給了 " 享道出行 " 平台。平台調查後告知，這正是網約車平台俗稱爲 " 打針 " 的刷單行爲。所謂 " 打針 "，是指司機需要一兩單完成沖單獎，或者提高服務分時，自己或找人給自己下假單刷一下 " 打一針 "，如今也有司機通過 " 打針 " 下假單的方式來惡搞同區域裏的同行，使其他司機掉出排隊序列，幹擾他們正常接單。
經 " 享道出行 " 平台初步調查，已鎖定持有 "182" 手機号的刷單者實爲平台上的一位司機。除了高先生的手機号之外，他還常用另外 3 個手機号用于生成代叫單 " 刷單 "。據其稱，這些手機号都是随機輸入的，隻是恰好 " 命中 " 到了高先生。爲了獎勵的 " 刷單 " 通常會操作得較爲隐蔽，" 享道出行 " 平台安全部門負責人分析，這名司機選擇在機場等接單高峰處 " 打針 "，用虛拟單幹擾其他同行讓自己優先接單的可能性更大。他能同時生成大量代叫單，應該借助了一些腳本工具。
一些虛假訂單
更涉嫌 " 代叫黑産 "
陝西人陳先生遭遇的也是 " 打針 " 刷單嗎？據他稱，盡管早已注冊了滴滴平台的賬号，但平時很少使用叫車，賬戶裏并無消費記錄。可 10 月 5 日至 7 日期間，他的賬戶裏突然冒出來 5 個訂單。
他向記者提供了他的 " 滴滴出行 "App 和滴滴旗下的 " 花小豬 "App 的用戶界面截圖，顯示：其中 4 個爲叫車訂單，均是 10 月 5 日深夜 11 時 30 分前後産生，所叫車輛均爲 " 六座商務車 "，且多是楊浦至松江的遠距離叫車。因此，這 4 單叫車價格不菲，最貴的一單車費竟高達 439 元；剩餘 1 單爲 10 月 7 日清晨 5 時許叫的 " 滴滴代駕 " 訂單。盡管陳先生人不在上海，也沒有坐過上述這些車，但 App 顯示，他必須爲這些訂單支付費用。時間一長，平台不停地給他發來短信，提醒他 " 您有車費未支付，請及時支付以免影響個人信用 "。
10 月 5 日至 7 日期間，山西的陳先生賬戶裏突然冒出來 5 個 " 滴滴出行 " 訂單。
突然出現的這些訂單是怎麽回事？由于行程均已結束，記者無法獲知司機的聯系方式加以核查。" 滴滴出行 " 平台介入調查後告知，陳先生的賬号應該是被盜了，産生的這 5 筆異常訂單涉及 " 代叫黑産 "。
何爲 " 代叫黑産 "？" 滴滴出行 " 介紹，即是不法分子通過虛拟手機号注冊網約車平台賬号，或通過盜号等方式獲取網約車平台賬号，随後以 " 打車優惠 "" 優惠叫車 ""5 折叫車 " 等名義在社交媒體或一些交易平台招攬客戶，收取客戶低于實際車費的費用後，再以代叫車的方式使用上述非法獲取的賬号進行叫車，叫車數次後即棄用該賬号，而車費并未向平台和司機支付。" 代叫黑産 " 屬于典型的欺詐行爲，這個過程中用戶、司機、網約車平台都損失了巨大的利益。
據 " 滴滴 " 平台稱，盡管 " 滴滴 " 早在 2015 年就成立了 " 打擊黑産專項小組 "，投入大量資源和創新性技術手段嚴厲打擊違規行爲，還持續聯合警方溯源打擊黑産，但 " 代叫黑産 " 屢禁不絕。
記者日前在 " 小紅書 " 等一些平台以 " 網約車代叫 " 等爲關鍵詞搜索，平台仍反饋了不少搜索結果。點入一個名爲 " 滴滴打車 5 折代叫 " 的帖子，發帖者稱可以提供 " 全國範圍的打車 5 折代叫 "。聯系對方後，對方發來一則微信号，要求記者添加微信再說。添加微信後，對方要求記者先在滴滴 App 内輸入行程，提供軟件生成的預估價。記者輸入了一段前往虹橋站的長距離行程，軟件顯示快車的預估價是 78 元，發送給對方後，對方随後報價 39 元，并要求記者轉賬支付費用後提供地址，由對方操作 " 代叫車 "。攀談中，對方還表示可以傳授操作 5 折叫車的技術，收費 288 元 ……
記者日前在 " 小紅書 " 等一些平台以 " 網約車代叫 " 等爲關鍵詞搜索，平台仍反饋了不少搜索結果。
除了可以幫記者 5 折叫車外，攀談中，對方還表示可以傳授操作 5 折叫車的技術，收費 288 元。
平台均表示
将采取整治措施
對于上述 "12345" 收到的投訴，網約車平台介入後均采取了措施。對于通過炮制虛假訂單 " 打針 " 的 "182" 手機用戶，" 享道出行 " 平台已封禁了相關涉事手機号的叫車功能。同時，平台表示将進一步開展調查，對已初步鎖定的涉事司機的作弊行爲予以處理；而針對陝西的陳先生遭遇 " 代叫黑産 " 後産生的異常訂單，目前滴滴已予以關單處理，不需要用戶支付費用。同時，" 滴滴 " 表示，原則上網約車司機的訂單隻要不是作弊，乘客沒有付款的情況下，平台都會在 7 天内先給司機墊付，保證司機的利益。
事實上，上海 "12345" 近來收到了不少相關投訴，反映網約車平台目前存在着形形色色的 " 刷單 " 現象。除了上述的 " 打針 " 和 " 代叫黑産 "，一些常規的刷單量、刷服務分的現象更爲普遍。一家出行平台的代駕司機何師傅反映，他所在的 " 司服公司 " 爲了提升業績拿到平台給予的獎勵，明确要求每一名司機每個月至少要刷 8 單以上。爲了完成 " 刷單 " 任務，代駕司機們隻能請家人朋友們幫忙，以二維碼當面下單的形式虛假下單。
網約車平台 " 刷單 " 由來已久，但種種迹象表明，随着市場逐漸飽和生意難做，各類 " 刷單 " 亂象有愈演愈烈之勢。對此，兩家網約車平台均表示會進一步采取整治措施——
" 享道出行 " 平台稱将從事前、事中、事後三個環節來打擊 " 刷單 " 現象。事前環節，平台将采取一些技術措施，對 " 刷單 " 現象常用的手機号碼段進行限制；事中環節，将通過租賃公司加大宣傳，講清楚 " 刷單 " 行爲的性質，提醒司機切莫參與其中；事後環節則會通過 " 大數據 " 的手段，識别明顯偏離正常行爲特征的 " 刷單 " 訂單；" 滴滴出行 " 平台則重申，若發現司機存在口碑值作弊行爲，視情節嚴重程度，平台将予以警告教育、暫停服務、或永久暫停全部服務，且會消除作弊行爲産生的影響。對用戶發送虛假訂單、惡意評價或實施其他擾亂平台秩序行爲的，平台會根據具體違規情節予以警告、暫停服務或永久停止服務。司機使用乘客賬号實施上述擾亂平台秩序行爲的，平台可在處置乘客賬号時對其同一身份信息下的駕駛員賬号進行同步處置。
兩家平台均表示
将會與公安部門合作
對違法的 " 黑産 " 加大力度打擊
