今年的電影 " 新春檔 "，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但 82 歲的陸老伯卻遭遇了 " 極度崩潰 " 的 " 觀影之旅 "。于是，他向新民晚報反映，當自己前往浦東新區浦建路富荟廣場的明星時代影城，想看場《滿江紅》時，竟發現線下無法購買電影票，這讓一直使用 " 老年機 " 的他隻能悻悻而歸。
随後的幾天裡，陸老伯又輾轉多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的 " 大片 "。老年人線下觀影究竟有多難？新民晚報記者前往滬上多家影院，實地調查。
門檻一
影院竟無現場售票
陸老伯講，幾天前，他來到明星時代影城，找了半天就是沒有 " 售票處 "。
工作人員告訴我，線下是沒辦法買票的，隻能在網上買。但是，我用的手機是一台 " 老年機 "，根本沒辦法上網啊！
工作人員又提示他，可以讓小輩 " 代為購買 "。陸老伯直言：一來，兒子和女兒都在國外定居；二來，即便是找人在網上買了票，也無法通過自己不能上網的 " 老年機 "，來傳輸買票信息。
無奈之下，陸老伯隻能 " 望影興歎 "。
新民晚報記者走進明星時代影城，裡裡外外尋了個遍，确實沒有 " 售票處 " 的蹤影，現場隻放置着幾台自助取票機，必須通過掃碼取票。幫忙詢問工作人員 " 哪裡有線下買票 "，對方表示：影院确實沒有線下購票服務。
您可以在網上購票，既方便，也便宜呀！
新民晚報記者進一步提出 " 不太會使用智能手機的老人又該如何買票 "，對方含糊地回稱，隻能找人 " 代為操作 "，他們也 " 愛莫能助 "。
門檻二
排片信息或少或缺
陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒有線下售票，而且也不提供 " 舉目可見 " 的排片信息，讓老人 " 一番好找 "。
記者走訪徐家彙 SFC 上影影城（港彙恒隆廣場永華店）。踏入影院大廳，擡頭望去，兩面數字屏幕上，正在滾動播放着電影預覽片段。前台空無一人，桌面上放着 3 台自助購票機。一頁打印紙上寫有 " 觀影信息 "，引導消費者掃碼 " 線上訂票 "。
步入影城内部，記者終于在購買玫瑰捧花和爆米花的櫃台處，找到了兩位工作人員。兩塊小型的顯示平闆置于桌面邊緣，上面有當天的排片信息。不過，由于屏幕和字體都過小，很容易被人忽略。
SFC 上影影城（港彙恒隆廣場永華店）排片信息過小
随後，記者又來到浦東新區張楊路 400 号的蘭馨 · 悅立方影院。擡眼望去，顯示屏上竟然 " 黑屏 "，并沒有 " 打出 " 當天的排片信息。
不少老人走進影院向工作人員咨詢電影信息，結果無一例外地被告知，可以在手機上查詢，一下子又把被難倒的阿姨爺叔們堵出了影院。
蘭馨 · 悅立方影院内排片表顯示不全
門檻三
線上線下差價過大
而線上和線下過大的電影票差價，也讓老年人感到 " 很不合理 "。
在浦東新區百麗宮影城 lcm 店，幫忙君發現：
▶ 晚 8 時 30 分左右播放的《流浪地球 2》，線下票價為 140 元，而線上 App 的價格在 70 元至 80 元不等，幾乎是 " 腰斬 "；
▶ 同樣熱門的電影《滿江紅》，線下票價為 120 元，App 上 70 元不到，相比之下要貴出 40 多元。
陸老伯講，一是線上線下的差價确實較大，讓他有些 " 不舍得 "；二是這樣被 " 高科技 " 硬生生 " 剝奪優惠 " 的現狀，讓他失落感滿滿。
對我們老年人來說，其實 " 心理落差 " 還是蠻大的。
線下買票比線上貴了不少
記者又來到華夏久金國際影城。這裡線下電影票的均價無一例外 " 破百 "，在 100 元至 130 元不等，和網上相差甚大。
記者在與工作人員溝通時，對方先是脫口而出 " 線下不能購票 "，随後又改了口：買是可以買，肯定還是網上買劃算。
門檻四
現場服務缺乏溫度
除了上述這些問題，采訪中，記者明顯感覺到部分影院缺乏 " 有溫度 " 的服務。
在不少影院内，很難見到服務員和引導員的身影，常常是前台缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機上取到電影票；不少影院的服務人員對于老人提問，往往态度不佳，能推則推。
影院櫃台上缺少服務人員
影院内普遍缺乏休息場所和無障礙設施。記者觀察到，有幾對老年夫妻手挽手走進影院後，有的拄着拐杖，有的隻能相互倚靠，站在原地多時無人接待、無處可歇，最終隻得無奈離去。
跨越 " 數字鴻溝 "
助老人走進影院
面對自己的種種遭遇，陸老伯很是無奈：
我從小就是個 " 影迷 "，60 多年來，一直喜歡看電影，現在沒想到連進個影院都這麼難。我認為，影院提供的不完全是一場電影，還應該有人性化的服務。
在陸老伯們看來，這些人性化的操作并非很難：既可以安排服務人員為老人現場 " 代買票 "，也可以開出專門服務老人的售票窗口等。
對此，複旦大學教授顧曉鳴表示，如今，越來越多的影院采用 " 數字化 " 的購票方式，這無可厚非，但如果有意無意地為老年人設置了 " 數字障礙 "，這樣的做法并不可取。
對任何人來說，看電影是一種既有預先的期望和預定，又有偶然 " 興之所至 " 那種樂趣。而這種樂趣，是需要對應的優質服務來滿足的。
顧曉鳴坦言，老人的生活節奏和年輕人不一樣，消費觀念也不盡相同。作為商家，應當提供的，就是全方位、人性化的服務。老人有自己的娛樂節奏和生活方式，影院不應當簡單的 " 一刀切 "，從而剝奪了他們習慣的支付方式，更不要人為設置一道道 " 數字鴻溝 "，把老人 " 擋在門外 "。
新民晚報 · 幫侬忙工作室
策劃：錢俊毅
文字：徐馳
圖片：徐馳
