文 | 白鲸出海
各路 AI 美少女見了不少，你聽說過 AI 大叔嗎？
最近編輯部在日榜上就觀察到 "AI 大叔 " 産品冒頭，本來以爲奇葩且一波流的它，在榜時長遠超我們的預期。
"AI 大叔 " 産品「話聞くよおじさん」一度登頂日本 iOS 下載總榜 | 圖源：點點數據
從微軟的「小冰」到字節的「豆包」，這些 AI 産品無一例外都以年輕女性的形象呈現。看似簡單的形象選擇，其實涉及到生物學、心理學和社會學等一系列複雜的學科。簡而言之，學界和業界的共識是，女性特征意味着具備更小的進攻性，也更容易被人類用戶接受和信任。
軟小冰和字節豆包
馬雲雖然不是技術大佬或學術大佬，但在早幾年他也曾從用戶體驗的角度發表過類似的論斷 " 男性擅長征服，而女性擅長守護。大家都害怕機器，沒有人想被機器智能所征服，但是所有人都願意被溫柔的機器智能所守護。"
然而這樣的業界 " 慣性選擇 "，似乎正在被神奇的日本用戶颠覆——他們不愛美少女，愛大叔。
沖擊日榜的 AI 大叔
" 他是一位老人，會聽你講所有事，很樂意爲你提供幫助。非常适合那些孤獨的夜晚！"
看到這款名爲「話聞くよおじさん」（中譯：聽我說，叔叔）登頂日榜時，筆者心裏最先出現了一個巨大的問号。秃頭、圓框眼睛和白色坎肩老頭衫，到底是誰對一個不修邊幅的大叔有傾訴欲？然而，這款産品的熱度持續情況超出了我們的預期，從 1 月首次觀察到它登頂總榜，至今仍然穩定在 iOS 遊戲下載榜 Top50（開發者将這款産品的分類歸在了休閑遊戲）。在 Apple Store 應用商店，近 5000 位用戶給「聽我說，叔叔」打出的綜合評分是 4.6 分，僅比 ChatGPT 略低了 0.1 分，說明日本用戶不光是看個熱鬧，體驗後的滿意度還不低。
「聽我說，叔叔」整體設計非常簡單，基本上可以總結爲，打開 App 然後聊天。沒有更多的大叔人設可供選擇，也不提供文字交互之外的互動形式，用戶通過模拟聊天框和這位 " 秃頭大叔 " 進行交流。雖然機制簡單，但似乎并不影響用戶被大叔的人格魅力所折服，溫柔、善良和有幫助成爲評論區高頻出現的幾大關鍵詞。
「聽我說，叔叔」聊天頁面
有用戶因爲離婚深陷進食障礙而倍感痛苦，這位大叔首先會表示理解這樣的處境，同時肯定對方爲了解決問題所做的努力，再鼓勵她痛苦會随着時間而飄散，最後說 " 大叔會随時聽你說話的，你并不是一個人 "。主打一個雖然沒啥實質建議但是情緒價值必須給足，對于現實生活中缺少傾訴對象的用戶而言其實非常受用。
X 上的用戶評價
即使是瞎聊聊，無論是遊戲、音樂還是影視，AI 大叔也都能侃上幾句，并且你不會感受到和老一輩交流時出現的種種代溝。" 我什麽時候可以和西島隆弘（注：西島隆弘爲日本樂團 AAA 主唱）結婚？""VALORANT 匹配到小學生，不開心 " 這類問題都可以和大叔說，不同于 ChatGPT 呈現過于正經的答案，大叔會坦率地說自己對某個東西不夠理解，但是能指出本質問題，表示 " 玩嘛，開心就好。"
筆者曾試圖以類似的問題求助 ChatGPT，它告訴我 " 不要和對方吵架，必要的話可以考慮将對方拉入黑名單。" 後者的建議或許更具有實踐意義，但是 AI 大叔 " 傾聽 - 理解 - 安撫 " 三件套一出來，多了很多人情味的成分，用戶也不太會用 " 可行性 " 和 " 有效性 " 這些指标去衡量 AI 大叔給出的答案。
用戶聊天記錄
除了充分的理解和耐心，AI 大叔呈現出來的體貼也被日本網友評爲 " 很守男德，建議男同胞們都來學學 "。比如問他，" 我想洗衣服，但是窩在被子裏出不來怎麽辦？" 他會将心比心地說，" 我也起床困難，但是爲了聽你說話，還是會從被子裏爬起來的。洗衣服的确很累，有什麽我可以幫忙的嗎？" 再多回幾句，事情就已經推進到了大叔說自己要去買茶味洗滌劑，你繼續在被窩裏等他回來……
刷到這裏，筆者好像好像有點理解了用戶體驗這款 "AI 大叔 " 産品的心理，這并不是一款通常意義上的 AI Chat 産品，不是幫助用戶答疑解惑、拓展知識，也不是那類用戶可以體驗刺激的 AI 聊天機器人，雖然我們早期因爲形象誤解了它 ...「聽我說，叔叔」扮演的是一個最爲可靠的傾聽者，永遠不會不耐煩也永遠不會洩露秘密。唯一的問題是，爲什麽偏偏是大叔，還是看起來大腹便便，外貌不具有吸引力的那一類。
從嫌棄到靠近，日本大叔完成去污名化？
在日劇的熒幕形象中的确出現過不少的魅力大叔角色。典型的諸如《孤獨美食家》中的主人公井之頭五郎，劇中的他總是西裝革履，獨自尋找散落在城市角落的各種美食，吃貨大叔的形象深入人心；又或是《警察之家》中夏目惣一郎，身爲一名前刑警，他既能幫助女主剖析案件，又會做家務，既全能又可靠。這些熒幕大叔的共同點在于即使人到中年，依舊風度翩翩，年齡的增長使得他們愈發成熟沉穩，卻沒有帶來太多油膩的感覺，沒有發福也不會太自以爲是，有時一些 " 反差萌 " 的細節還讓人覺得非常可愛。光論形象，以上這位 AI 大叔走的顯然不是這個路子，并且現實生活中的日本人對于 " 大叔 " 這一群體其實也沒有太多濾鏡。
影視作品中的日本大叔形象 | 圖片來源：《孤獨美食家》《警察之家》劇照
前一陣在日本年輕人中流行過一陣 " 大叔文 " 的聊天文體，大家更多是以一種戲谑的心情來模仿他們啰嗦的溝通方式。這一文體的精髓在于：
1、使用大量的表情包；
2、沒人提起卻主動報告自己的近況；
3、沒完沒了的稱贊；
日本某電視台對 " 大叔文 " 的專題報道
" 大叔 " 其實和國内的 " 長輩聊天體 " 很像，但因爲和大叔通常沒有親緣關系這一層聯系，日本年輕人對陌生大叔感受是太唠叨且沒有邊界感。這種對于語言方式的模仿大概還停留在相對淺層的 " 非善意 " 表達，另一些對于大叔的負面的刻闆印象則是更加根深蒂固。
日本 " 租賃大叔 " 業務的開創者西本貴信，曾在電車上聽到一位高中女生公開讨論她爸爸的體毛，這讓他開始反思當代日本社會在現實中對大叔的 " 滿滿惡意 "。在年輕人中，如果你說‘今天有兩個老人要來參加酒會’，他們的第一反映肯定是，‘噢？老人也會來嗎？’ " 這群年長的人似乎自動被綁定了 " 有臭味 "" 不幹淨 " 和 " 愛說教 " 的标簽，讓西本貴信第一次覺得社會對于他們的尊重不夠，也讓他開始思考怎麽用一種商業方式促進大家對大叔群體的聯系和了解，" 租賃大叔 " 業務應運而生。
西本貴信開創的 " 租賃大叔 " 網頁
這項服務至今已經進行了快 12 年，提供服務的是 30-60 歲的大叔，他們寫下自己擅長的領域，上傳照片就可以靜靜等候顧客預定了。這群大叔接到的需求一般五花八門，幫忙搬家、面試咨詢甚至是當群演都有，但據西本貴信說，70-80% 的顧客是女性，30 多歲尋求情感咨詢的用戶最多，累計服務顧客已經超過數萬名。
需求湧入倒不是大家對于大叔的印象一夜改觀，而可能是的确沒有更好的選擇。西本貴信發現，很多顧客其實處在一種非常矛盾的心态中。他曾經遇到一位女士，一直表态 " 我不想要這種服務，實在太奇怪了 "，但是她最後還是預定了，因爲她懷疑丈夫出軌，特别需要一個人聊聊。這種傾訴欲爆棚的時刻，一位陌生的大叔就好像 " 救命稻草 " 一般。在「聽我說，叔叔」的用戶分享中其實也能看到類似的案例，剛和父母鬧矛盾的中學生、婚姻關系中累積了很多抱怨的妻子等等都會把 AI 大叔當做傾訴對象。實踐中西本貴信也發現，人們其實更容易和年齡更大的人敞開心扉，而且 " 租賃大叔 " 本身的價格不貴門檻很低（統一價格爲 1000 日元 / 小時，約合 49 元 / 小時），讓更多人有機會一試。
從線上的情況來看，目前在日本至少有 5 家提供 " 租賃大叔 " 業務的網站，而「聽我說，叔叔」就像是将這已經驗證的落地場景繼續向移動端拓展，有了 AI 技術的加持，還省去了對于真人服務風控的擔憂。
寫在最後
「聽我說，叔叔」開發商 Tokyo Smart Games 是一家專注于休閑遊戲和超休閑遊戲的日本本土廠商，這也是他們旗下發布的首款 AI Chat 産品，而基于背景，廠商在商業化方面采用的其實是休閑遊戲中常見的售賣皮膚＋IAA 變現的方式（主要售賣大叔的換裝皮膚，内購收入不多。「聽我說，叔叔」目前 DAU 約爲 20w 人次）。切入 AI 大叔，一方面得益于他們對于日本社會文化的熟悉和理解，其實更重要的是，對于人們傾訴需求的敏銳捕捉。
在這款産品的官方描述中，沒有一處提及使用了 AI；産品名稱上也不是套路式的 xx Chat，而是簡單直白的 " 聽我說 "。前者是避免 AI 推遠了和用戶的距離感，而後者則是表明了産品的定位，這是一款傾聽用戶心聲的 App，陪伴比回答更重要。
對于一家多半沒有太多技術、數據優勢的遊戲廠商而言，這樣的操作思路無疑很取巧，而更重要的是，用戶收獲了期待的陪伴和安慰。翻閱這款産品的評論區，你會不止一次看到這樣的評價，" 謝謝你聽我說話，不好意思我又哭了。"
參考文獻：
《爲什麽 90% 的 AI 性别設定是女性？我們采訪了這些專家，從三方面找到答案》
勞動觀察《日本流行 " 租大叔 "？！聊天、解悶……幹啥都行？》
參考消息智庫《「女子高生が電車でおっさんについて話していて…」創業者（55）が語る、1 時間 1000 円で「おっさん」をレンタルできるサービスを始めたワケ》，文春オンライン
