編者按：
能量是從每個人的努力而來，它被引導或者指引去貢獻于某一個共同的目标，如果能量能夠聚焦，它們就能夠形成激光束那樣的威力。為能量起到引導作用的，是組織裡定義好的業務流程，它引導組織人們付出，并且把能量集中到可以産生結果的部分。
作者： [ 美 ] 諾曼 · 沃爾夫（Quantum Leaders 公司的創始人兼首席執行官）
編輯：可安 / 美編：高婉珍
來源：摘編自人民郵電出版社書籍《激活組織能量：打造有機組織，創造非凡業績》
所有企業和組織，都是以一個個的個體形成團隊，進而形成更複雜的系統。所有複雜的有機系統，不管是個體，還是組織，都會形成能量場，這些能量場又超越了構成它自身的那些個體和組織的能量場。
這種能量場不容易被察覺，主要是思想信念、情感、激情及更深層次的使命，這些東西指引着有機系統的決策選擇和行為方式。
有機組織的能量之源是人，而組織與客戶之間的流動是企業流程。流程效率提升和人員成長是組織發展的關鍵。
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流程：組織與客戶之間的能量流動
能量以特定路徑在機體中流動，這是為了讓能量由源頭向預期結果的轉化最為高效，同樣，能量在組織中的流動也遵循特定路徑，目的也同樣是把能量轉化成所期望的成果。
每個企業的目标都是為客戶提供有價值的産品和服務，并且獲得客戶的高度認同，就如同圖 1 所示的那樣。簡單來說，商業系統的業績成果，就是它的産品和服務可以為客戶所用。
▲圖 1 企業的産品和服務存在的意義
為了達到這個目标，企業必須将能量轉化到為客戶提供的産品和服務當中。這個轉化過程的起點即能量源，就是這個組織當中的人。這些人不僅貢獻着他們有形的能量，還貢獻着他們對組織的思考、建議和決心（無形能量），每一個人都是能量源。
有種觀點認為，人是可以相互替換的，但在有機組織中卻不同，每個個體都有獨特的價值和特别的使命，并且貢獻于組織目标的達成。如同沒有一片雪花是相似的，沒有兩個人是一樣的。我們會有很多方面看起來很相似，我們也可能擁有相似的技能，但是沒有任何兩個人是絕對一樣的。每個人都帶着他獨特的角度、看法和呈現方式來工作，而工作就是我們能量轉化的一種方式，我們将其稱為創造。
如圖 2 所示，為了實現共同目标，當我們有意識地、主動地将人的能量釋放出來時，我們就獲得了重要的能量源，我們稱這個過程為 " 生産 "。
▲圖 2 能量源的産生方式
如果企業期望将人的能量轉化成想要的結果，就必須對其加以引導和聚焦，讓能量朝着同一方向流動。将一群人聚集在一起，激發他們的 " 活力 " 會産生很多能量，但這些能量卻不一定都指向有效的結果。群體行為雖能激發人的活力，但如果沒有聚焦，這樣的群體行為隻會産生分散的能量，而且這些分散的能量很快就會消失不見。
想象一下光束的例子，一般的燈泡會把能量散發到房間的每一個角落，如果想要照亮整個房間，這當然沒問題，但如果你的目标是想用光來打穿一面牆，那麼普通燈泡就沒什麼用了。但是，如果把光聚集起來，将其變為激光束，它就成了一種高度聚集的能量，能夠輕松地打穿牆壁。
我們很少看到一群人能夠為了某一個共同的目的，自然且充滿活力地進行活動。我們常常看到的是，一群人非常興奮地在做一些無組織的、能量分散的活動。
舉例來說，有一個從事網絡安全業務的跨國公司，請我們去提供咨詢服務，幫其提高銷售業績。我們發現他們的銷售團隊極其熱情，對完成目标充滿了激情，但是他們缺少有效的組織方式來達成結果。
我們感受到了他們的能量，但是這些能量很少是用有效組織的方式來助力結果達成的。分配任務在這種情況下毫無作用，即使銷售團隊最大限度地聽從他們領導的安排。因為該公司沒有一個好好設計過的銷售流程，所以每個銷售員自己安排自己的銷售流程。每個人對于他們在銷售過程中進展到哪一步都有自己的定義，每個人都用不同的方式來預測在這個銷售周期結束的時候他們會獲得什麼結果。
你可以想象，這種無序和混亂的狀态，不隻存在于銷售團隊中，而且存在于這個公司的所有其他部門。銷售員們持續不斷地和其他部門發生沖突。工程部門常常被拖入緊急的銷售機會中，而制造部門沒有辦法預測生産需求，進而改善供應狀況。
隻追求高能量是遠遠不夠的。如同前面那個例子所表現的那樣，如果缺乏一個組織有序、設計得當的業務流程，那麼這些巨大的能量，就會在系統中被浪費掉。為能量起到引導作用的，是組織裡定義好的業務流程，它引導組織人們付出，并且把能量集中到可以産生結果的部分，如同圖 3 所展示的那樣。
▲圖 3 流程設計的作用
在一個複雜的體系中有很多個并行的單位，企業不光要引導它們的能量，還要讓它們的能量互相融合和整合，從而達到最大效用。在前面的例子中，銷售團隊的努力就需要工程部門和制造部門的配合。組織是由獨立做出貢獻的個人，以及由個人所組成的團隊一起構成的。這些合作的團隊之間互相交換能量，使得它們可以一起完成組織的目标。
業務流程可以把不同團隊的能量聚集起來，形成聚合力，這樣的聚合力可以強到移山穿牆的地步，市場部的能量流要和銷售部的能量流融合在一起，設計精巧的流程可以讓銷售的能量與運營的能量和工程的能量聚合在一起，推動轉化的發生，從而創造價值。這就是能量流在系統中流動的方式，而這個系統正是我們所說的 " 商業 "。
聽上去比較複雜，但你可以将它簡化為：能量是從每個人的努力而來，它被引導或者指引去貢獻于某一個共同的目标，如果能量能夠聚焦，它們就能夠形成激光束那樣的威力。組織内部的業務流程能夠起到這種引導作用，讓能量流形成有機組織，它指引着、約束着、整合着，以及轉化着每個人的能量，并且成為客戶所需要的産品和服務。
然而，流程是一把雙刃劍。協調、整合、聚焦能量當然非常重要，但同時也可能使情況更複雜或者更無效。在有的組織中，對于人和人之間如何合作，" 規則 " 竟大過了 " 目的 "，我們把這種現象稱為 " 官僚化 "，我們也都在這樣的組織裡掙紮過。大家常常用官僚來形容政府部門，但是企業也常常會陷入 " 官僚化 " 的泥潭之中——制定規則隻是單純地為了制定規則，讓人無法根據當時當地的情況自主地做決策，一味拘泥于流程。
很多時候，業務流程無法适應新業務的需求，這種情況越來越多。老規定之上又添新規定，用不了多久，大家就全都陷在一系列沒有意義的工作流程和工作規定裡了。事情之所以要這麼做不那麼做，隻不過因為以前就一直這麼做。流程的臃腫，阻礙了很多能量，也造成了很多浪費。在過去 30 年中，很多企業都想通過變革來系統性地減少能量的損耗，大家熟知的全面質量管理（TQM）、六西格瑪（Six Sigma），以及流程再造（Process Reengineering）都是精簡業務流程、重新引導能量流動、防止能量損耗的工具。
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人：組織所有能量之源
20 世紀 70 年代以來，通過優化流程來減少 " 能量損耗 "，從而最大化地促進能量流動，是各個組織所采用的主要方式。也有人認為早在現代企業産生時就有人這麼做了。然而，卻很少有人關注如何在源頭上增加能量。能量的源頭是人，是人在推動着能量的轉化過程。
随着組織的發展，它的人數越來越多。這些能量資源的增加，使得企業有更多的資源轉化為客戶所需的産品和服務。然而，需要增加能量時，增加人數卻是一種最低效的方式。這不僅僅因為人數的增加提高了成本，例如，勞動力成本和管理成本，更因為其提高了複雜度，為企業增添了很多協調工作。
想要增加流經系統的能量，更好的辦法是在源頭處增加能量，即增加每一個員工貢獻的能量。和其他能量源不同，人類有一種獨特品質：人所貢獻的能量可以無限地再生，人們已經證明他們貢獻能量的 " 能力 " 不會枯竭，而且能夠快速再生。人作為能量源時還有另一種獨特的品質，即貢獻能量的 " 能力 " 是可以擴展的。每個人都可以通過提高自己的能力，來貢獻越來越多的能量。
這就是我的新模型最神奇的部分。在有機組織當中，作為能量源泉的人可以提高能力，永不枯竭地發揮潛能。他們就像一個儲存了無盡能量的倉庫，無論是體力的，還是腦力的；同時又像一個産出創造力的源泉，無論是對生活而言，還是對他們集體貢獻的那個組織的生産力而言。
我曾經在一些非營利性組織中工作長達 20 年，目前我還是兩家非營利組織的主席。我到現在也常常驚訝于那些志願者們對非營利組織所貢獻的能量。
想想吧，這是同一群人：他們在下班時感到筋疲力盡，他們用以謀生的那些單調枯燥的工作使得他們心力交瘁；但他們下了班之後，自願去非營利組織服務。轉瞬之間，他們就完成了這樣的轉變，他們變得興奮、充滿了能量、生氣勃勃。這些能量從何而來呢？他們獲得了什麼神奇的魔力嗎？難道你不希望你的員工在工作中也有如此多的能量，為公司創造價值嗎？你将如何去創造條件，打開那扇讓你的員工接觸到這些能量源泉的門。
人類的發展窮盡于何處，無人可知。但我們實實在在地知道，當人們學習和成長的時候，他們就擴展了自己的能力，從而可以體會到如何使用能量來幫助他們成功。學習可以提高技能，讓我們更有效地完成工作。學習能力就是提高自己的有效性的能力，這種能力可以以最小的努力獲得預期的成果。成長也是一種能力，可以增加人們用于貢獻的能量。人類就是這樣一個能量源泉，可以無盡地再生，可以無盡地延展，而且能夠學會讓自己的能量高效地發揮作用。
我們将學習作為一個能量流中至關重要的組成部分放到模型當中。圖 4 中的模型展示了 " 貢獻 " 和 " 學習 " 之間的關系。要想學到東西，就必須先做成一件以前做不到的事，這既可以是學習以前從來沒有做過的事，也可以是以前做過但是可以通過學習做得更好的事。無論哪一種情況，努力實現目标（貢獻能量）是學習發生的必要前提。所以，有了學習，就會有更多的可貢獻的能量，這就是 " 貢獻–學習 " 回路。
▲圖 4 學習在能量流中的位置
提高員工的生産力是每個組織的共同目标，而提高員工的能量貢獻度就是提高員工的生産力。很多組織會花大力氣來提高生産力，圍繞如何提高能量的話題或是圍繞 " 貢獻–學習 " 的杠杆來做文章。例如，員工使用的工具，無論是最簡單的設備，還是複雜的計算機，或者機器人，都在為每一個員工發揮杠杆作用，讓人以相同的能量得到更多的産出。
但我們往往就止步于此了，這隻是一種杠杆作用；學習和成長才是能真正超越已有能量水平的方式，可以真正提高人可以貢獻的能量值。成長會幫助人擴展可用的能量儲備，學習會使能量的使用更加有效。學習與成長的結合，使員工有更多可用的能量，以及更有效地使用能量，其有多重效果。如果再輔以工具來擴大杠杆效果，那麼流經系統中的能量就會倍增，最終帶來以更少資源實現更多産出的效果。（全文完）
一個企業的未來
取決于其組織能力建設
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