微信正式進入微信小店時代。
11 月 25 日,視頻号小店升級至微信小店的節奏進一步提速,商家需升級後才可繼續經營。
此前的 8 月 25 日,視頻号小店正式升級爲微信小店,進一步打通公衆号、視頻号、搜一搜、小程序等場景;9 月,微信小店客服工具上線,10 月,微信小店助手 APP 上線。
在外界眼中,微信在帶貨領域的動作慢,進攻性不足。
微信小店的出現,以及近期密集上線新功能,可視作微信加快交易布局的重要動作。
幾個月前,騰訊總裁劉熾平提及,騰訊内部正重新定位直播電商業務," 未來,微信電商不僅限于視頻号和直播頻道,而是要與整個微信生态系統相連接。"
外界對視頻号的期待是它能成爲下一個抖音:有豐沛的公域流量,更活躍的商業場景。但矛盾點也正在此,微信的根基還是即時通訊産品,這使得它必須有限制地、逐步放開流量。
與抖音相比,視頻号的優勢就在于,微信在圖文時代生産的高質量内容,造就的高水準作者,形成了有效的關系鏈,這正是可供微信小店探索的新場景。如此,便可以理解微信小店近期的調整了。
" 視頻号生态鏈接出去後,現在是紅利期 ",今年 5 月底,法國戶外品牌 Lafuma 正式在視頻号開啓日播,其視頻号負責人史墨說,過去視頻号的流量加熱還是在有限的範圍,微信小店開放新的流量來源後,會進入一輪紅利期。
微信小店顯然成爲騰訊的重要項目。騰訊最新發布的三季度财報中,微信小店多次出現," 我們圍繞微信小店升級了交易平台策略,旨在依托于整個微信生态打造統一且可信賴的交易體驗。"
從騰訊的口徑來看,騰訊要做的不是一個電商平台,而是一個依托于微信的社交互動、内容平台和支付能力,串聯起整個微信的交易生态,這才是騰訊的目的。
今年 5 月,微信内部進行了一輪組織變動,視頻号直播帶貨團隊并入微信開放平台(小程序、公衆号等)團隊,調整就是爲将微信視頻号直播帶貨業務進一步融入到微信生态。這也是視頻号小店成立以來,首次進行大規模組織調整。
調整接踵而至。
8 月,視頻号小店升級爲微信小店,與微信生态系統的元素相連接,包括公衆号、小程序、搜一搜等:小程序可以跳轉到微信小店,用搜一搜也能搜到商品和店鋪。
這次調整最重要的變化就是進一步打通了微信的更多場景。
一些品牌已經跟随微信的變化而動。
2023 年 3 月,戶外品牌 CAMEL 駱駝在視頻号開啓直播,近期,駱駝開始籌備公衆号圖文帶貨。
事實上,公衆号早已爲視頻号開放帶貨入口。去年 5 月,公衆号宣布帶貨 " 視頻号小店 ",用戶可将視頻号小店的商品卡片插入微信公衆号。用戶用公衆号綁定一個視頻号,且視頻号已經開通商品櫥窗權限、完成選品,就可以在公衆号文章中添加商品卡片。
新一輪的打通更爲徹底。一位内容行業從業者發現,現在打開公衆号後台,廣告與服務闆塊新增了帶貨入口,即公衆号可直接帶貨微信小店聯盟商品,省去了綁定視頻号等流程。
微信内部曾提到一個說法,商品即内容,内容即信息。這恰是這輪微信小店調整的出發點。
商品一向被視作流量的消耗者,内容則是生産者,而交易平台們追求的則是商品和内容的二合一,這聽上去相當難實現,但事實上,互聯網的商品正是由文字、圖片、視頻等内容呈現出來的,當商品相關的内容足夠有亮點,有除商品基礎功能以外的其他價值,商品内容本身就能帶來流量;而社交關系中的信任因子,又會進一步放大這類内容的轉化率。
從這個角度看,微信小店與公衆号等内容場景相連,一是挖掘圖文時代的金礦,聯動圖文與短視頻、直播。盡管從目前來看,直播、短視頻帶貨的效率要比圖文高得多,但圖文帶貨依舊是平台們不能放棄的疆域,比如抖音就一直試圖補齊圖文内容,而圖文恰是微信待開發的領域。
二是商家也能從微信裏挖到更多流量。騰訊把微信小店放在了更重要的位置,也正加速向微信小店輸送流量。
微信小店被擺上更重要的位置,顯然是湧入微信生态的商家樂見的。去年,一批商家進入視頻号做直播帶貨,他們遇到了一些問題,也有不少商家挖到了視頻号的紅利。
2023 年 3 月,駱駝視頻号正式開播。5 月,他們看到視頻号防曬衣供給較少,于是将防曬衣作爲主打品。選品後,他們先通過發短視頻對同品類的多件商品進行測款,反複觀察用戶對哪件商品更有興趣,最終打造出了視頻号的第一波爆款,單件商品月銷近 4 萬件。
大量單品空白,正是品牌們在視頻号的機會。從駱駝的實踐看,短視頻測款 + 直播帶貨這種帶有内容屬性的打法,也更适合視頻号。
大家都知道的是,視頻号用戶年齡偏大、購買力稍強,退貨率較低,複購率較高,但具體什麽打法,把其他平台的打法搬過來,還是找到适配視頻号的打法,仍需要不斷測試。
後來,駱駝還反複測試這種打法。比如秋冬季節的三合一的兩件套沖鋒衣,駱駝會先發布産品視頻,如果視頻引流效果好,駱駝就會去直播間備貨,這些商品在直播間爆單的概率往往會更高。
Lafuma 對短視頻的定位是做更精準的用戶标簽化。Lafuma 主打拍照好看,輕戶外,因此其目标群體是 30-50 的中産女性,視頻号中就存在着大量類似群體," 人群定向、年齡比較吻合,短期爆發力比較明顯,所以人群比較重要 ",Lafuma 視頻号負責人史墨說。
珠寶品牌天使之淚進入視頻号的時間更早。2022 年 7 月,其與達人合作的月銷售額就超過 3000 萬。今年雙 11 期間,天使之淚與視頻号達人 @芳菲的文明之旅 合作專場銷售額超 620 萬,活動首日銷售額接近千萬。
天使之淚電商合夥人朱虹光在做了幾場直播後,就發現視頻号的用戶停留時長、人均客單價、簽收率會比其他平台高很多,且受衆有高品質的産品需求。
這正是很多品牌一定要做視頻号的原因,針對這部分人群,Lafuma 還會用公衆号做品宣,建私域群,這也正對應着另一個适配視頻号的打法:私域 + 内容 + 直播。" 我們是要求不打價格戰,因爲低價還有更低價,我們更注重品質、做出差異。"
起号初期,駱駝的每一次視頻号直播鏈接都會推送至私域社群,每天也都會更新短視頻内容,内容除了幫助測款,也能吸引新用戶,維持用戶粘性。
去年戶外銷售旺季 11 月份,駱駝視頻号直播間月 GMV 突破了千萬量級。今年的銷售旺季,直播間月 GMV 比去年同期增長近兩倍。目前,駱駝視頻号直播間在銷售旺季依然保持着環比 200-300% 的增速。
商家們對微信生态有更多的期待,顯然是激活更多流量場景,包括公域和私域,微信小店近期開放更多流量來源,就是因應商家的期待。
史墨也關注到了近期微信小店的變化," 現在服務号新出了功能,可以圖文裏挂鏈接 ",史墨表示後期也會将這方面作爲重點,比如挑選一些尖貨在服務号裏同步擴散。
" 他們将享受到更好的交易支持,更爲重要的是,他們能夠獲得新的流量和客戶 ",三季度财報會上,騰訊總裁劉熾平曾如此評價微信小店的調整。在騰訊看來,目前在小程序交易中,商家很難有新的途徑獲取新客戶。" 但有了微信小店後,就可以獲得來自包括通信、社交在内的流量。" 也就意味着商家可以在更多環節促成交易。
劉熾平
微信小店最近的調整還有,上線新的客服系統,逐步替代企微客服系統;上線微信小店助手 APP。這些調整正對應着劉熾平所說的 " 交易支持 "。
事實上,微信要做的并不是外界認知的電商。劉熾平解釋,在視頻号推出之前,微信生态系統内已經有大量非标準化的短視頻在傳播了,視頻号推出後,視頻獲得良好流量支持的情況下實現了标準化,視頻号的流量因此大幅增長。" 這就是爲什麽如果我們能在微信内提供一個标準化、防護良好且值得信賴的交易環境,那麽我們就有很大的潛力去打造可觀的交易量。"
微信小店就是這個标準化交易系統的開始。" 就潛力而言,我們對公司交易生态系統的長期增長潛力感到十分振奮 ",劉熾平說道。
9 月底,微信發布了一則新商家激勵,包括:0 保證金試運營,前百萬自營交易額的技術服務費率減至 1%,連續三個月享受成長流量激勵等。
可以想見,一批新商家将湧入正敞開大門的微信小店。
本文來自微信公衆号" 字母榜 ",作者:譚宵寒,36 氪經授權發布。